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8083 posts

5 raisons pour lesquelles vos clients ne reviennent pas • Bowo • Guest app sur mesure pour les hôtels et restaurants

  • Bowo
  • 29 novembre 2023
Les chaînes d'hôtels doivent offrir une expérience cohérente en standardisant leurs processus et en formant uniformément leur personnel, tout en utilisant des technologies centralisées pour la gestion multisite. Ils devraient également permettre une flexibilité régionale afin de personnaliser les services tout en maintenant les normes de qualité de la marque.
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Échelle de Likert : Qu’est-ce que c’est et comment l’utiliser ?

  • [email protected] Ludivine Kasteleyn
  • 29 novembre 2023
L'échelle de Likert est de plus en plus utilisée dans les questionnaires de satisfaction pour affiner l'analyse du ressenti client, avec 92 % des consommateurs consultant les avis en ligne en 2023 contre 81 % en 2019. Elle offre des résultats nuancés et facilite la segmentation des réponses, permettant aux entreprises d'ajuster leurs offres et améliorer l'expérience client.
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  • 1 min

La transition écologique au cœur du 71e congrès de l’Umih

  • Industrie Hoteliere
  • 29 novembre 2023
Le 71ème congrès annuel de l'Umih, présidé par Thierry Marx depuis octobre 2022, a débuté le 28 novembre à Angers avec 600 participants, se concentrant sur l'échange de bonnes pratiques environnementales et les préoccupations des professionnels. Le syndicat travaille sur des réformes telles que la simplification de son organisation et des actions comme la réforme du label fait maison, ainsi que la fiscalité des meublés touristiques.
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  • 3 min

Service 24/7 : L’assistance en temps réel de H-Hotels.com avec Velma, une assistante virtuelle dotée d’une IA

  • Communications department
  • 29 novembre 2023
Quicktext, spécialisé en IA pour l’hôtellerie, s'est associé à H-Hotels.com pour intégrer l'assistante virtuelle Velma, qui a généré plus de 30 000 conversations et facilité pour plus de 2,6 millions d'euros de réservations potentielles. Cette collaboration a permis d'automatiser environ 85 % des demandes, améliorant ainsi l'engagement client et la conversion des ventes pour la chaîne hôtelière.
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  • 1 min

#HAF « La décision que nous avons prise, redonne de la force aux marques »

  • H-on
  • 29 novembre 2023
Patrick Mendes, CEO Europe & Nord Afrique d'Accor, précise que le groupe hôtelier n'a pas changé de stratégie mais a réorganisé ses divisions, visant à optimiser leur présence sur ces marchés. Accor, dont le siège est en France et qui propose actuellement 32 offres d'emploi, se focalise sur l'adaptation de son organisation sans altérer ses objectifs stratégiques.
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Le groupe NUMA s’agrandit avec l’acquisition de YAYS

  • k.fytaki
  • 29 novembre 2023
Le groupe NUMA a racheté YAYS, ajoutant 489 unités et un pipeline de 124 nouvelles propriétés, augmentant ainsi son portefeuille à plus de 4700 chambres et appartements pour une gestion d'actifs de 1,5 milliard d'euros. Cette expansion s'aligne avec la hausse des hébergements alternatifs et la mission de NUMA de révolutionner l'hôtellerie avec la numérisation et une expérience de voyage améliorée.
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  • 1 min

#HAF « Ce type d’actifs sert de catalyseur pour se développer dans d’autres destinations »

  • HospitalityOn
  • 29 novembre 2023
Valerie Schuermans et Sébastien De Courtivron évoquent leur collaboration réussie, marquée par l'ouverture du Radisson RED Madrid, fruit d'une dynamique de développement en Europe affirmée juste avant la pandémie. Le groupe hôtelier Radisson, basé à Bruxelles, affiche actuellement 5 opportunités d'emploi.
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  • 1 min

« Appart City est actuellement en excellente forme »

  • H-on
  • 29 novembre 2023
Appart City a connu une croissance de plus de 20 % en 2023, atteignant un chiffre d'affaires de 200 millions d'euros, après avoir cédé 10 établissements en 2022. Ils ont investi 25 millions d'euros dans les aménagements cette année et prévoient 16 millions supplémentaires pour 2024, visant à améliorer la qualité et le standing de leurs établissements.
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  • 1 min

Octobre 2023 : l’hôtellerie européenne profite de l’été indien

  • HospitalityOn
  • 29 novembre 2023
Malgré les conflits et l'inflation en Europe, les performances hôtelières restent positives, notamment dans le sud grâce au beau temps, tandis que le nord est moins performant à l'exception de pays comme la République Tchèque. La fréquentation hôtelière d'octobre 2022 est similaire à celle de l'année précédente, mais inférieure de 3,7 points par rapport à 2019.
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  • 2 min

Transformez la gestion de vos plannings CHR en jeu d’enfant !

  • Floriane Renou
  • 29 novembre 2023
La gestion des plannings dans le CHR est facilitée par la communication avec les employés et l'utilisation d'outils comme le logiciel Combo, qui permet de gérer efficacement les horaires et les ressources humaines. RESO France offre 10 % de remise sur l'abonnement à Combo pour ses adhérents, optimisant ainsi l'organisation RH.
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    Archer et ITA Airways préparent des taxis aériens électriques en Italie, visant Fiumicino–Rome en moins de 10 minutes

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