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  • 3 min

Fraudes en hôtellerie : comment s’en prémunir ?

  • Jean-Francois
  • 17 janvier 2024
L’industrie hôtelière a été la cible d’un nombre grandissant de fraudeurs au cours des derniers mois. Leurs stratagèmes peuvent finir par coûter très cher aux établissements, mais la plupart de…
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  • 1 min

Quel scénario de sortie de crise en 2021 ?

  • 10minhotel.com
  • 17 janvier 2024
En 2021, la reprise de l'activité hôtelière en France est prévue avec un premier semestre difficile et des incertitudes, mais une amélioration attendue avec des pics d'activité, notamment grâce au retour des seniors et un marché MICE adapté. Le profil du client post-confinement est vu comme domestique, opportuniste, prudent, épicurien et sollicité.
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  • 2 min

Tri et réduction des déchets : pourquoi attendre ?

  • 10minhotel.com
  • 17 janvier 2024
Les hôtels produisent plus de 40 types de déchets et la gestion de ceux-ci est non seulement chronophage, nécessitant presque un emploi à temps plein, mais également coûteuse, avec des dépenses annuelles pouvant atteindre plusieurs dizaines de milliers d'euros. Il existe un potentiel d'économies significatif sur les achats sans compromettre le service, et il est urgent de mettre en place des mesures de tri et de réduction des déchets conformément aux attentes réglementaires et des clients.
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  • 2 min

HDB Solutions présente le Get Lost Cart

  • 10minhotel.com
  • 17 janvier 2024
HDB Solutions, spécialiste de la relation client hôtelière, a lancé une solution innovante pour relancer les paniers en ligne abandonnés par téléphone, augmentant ainsi les chances de conversion en réservations. Cette offre inclut un service commercial multilingue qui permet aux hôteliers de transformer des expériences clients déceptives en ventes directes, sans effort supplémentaire.
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  • 2 min

La boîte à outils MyBeezBox vous accompagne à vendre mieux et plus

  • 10minhotel.com
  • 17 janvier 2024
MyBeezBox propose des outils numériques personnalisables pour la vente en ligne, offrant des solutions telles que MyBeezBox Gift pour les bons cadeaux, Click & Collect pour les commandes alimentaires, E-shop pour les produits divers, Workshop pour la gestion d'ateliers et Expériences pour les packages d'activités. Ces services simplifient l'automatisation de la vente, des paiements et de la gestion, enrichissant l'offre client avec des expériences variées et personnalisées.
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  • 3 min

Les tarifs « assurés », la bonne idée

  • 10minhotel.com
  • 17 janvier 2024
La reprise des réservations anticipées dans l'hôtellerie est encouragée par la réouverture et la confiance des clients, notamment grâce à l'offre d'une assurance annulation couvrant l'épidémie, qui est connectée aux systèmes de réservation et vise à sécuriser les clients tout en optimisant les recettes des hôteliers. Cette solution est disponible pour tous types d'établissement et toutes les nationalités, offrant une alternative compétitive aux offres des OTAs.
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  • 4 min

Comment fidéliser ses clients

  • 10minhotel.com
  • 17 janvier 2024
La fidélisation des clients en hôtellerie passe par une expérience personnalisée et un relationnel fort, avec un client fidèle achetant plus et coûtant sept fois moins cher à fidéliser qu'à conquérir. Axioncom propose des formations et du coaching pour améliorer l'expérience client, augmenter la visibilité, et créer une communauté via des stratégies de réseaux sociaux et de CRM.
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  • 2 min

Les paroles d’experts – Tendances du marché MICE

  • 10minhotel.com
  • 17 janvier 2024
Le marché du séminaire connaît une reprise avec une augmentation de 30% des demandes depuis avril 2021, concentrées sur les séminaires résidentiels pour remotiver les équipes. Les séminaires au vert et en bord de mer pour des groupes de 15 à 50 personnes sont particulièrement prisés pour leur capacité à offrir des moments conviviaux et des activités ludiques.
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  • 5 min

Remarquable augmentation de 44 % du revenue de Chalet Hôtel ALP’AZUR avec SiteMinder

  • Salima Sair
  • 16 janvier 2024
Le Chalet Hôtel ALP’AZUR, offrant une vue imprenable depuis sa terrasse sud et des installations récemment rénovées, assure un accès direct aux pistes de ski. Erika Tedesco souligne l'impact positif de SiteMinder sur l'expérience client et les opérations de l'hôtel, ayant entraîné une augmentation de 44% des revenus en cinq ans grâce à une meilleure gestion des réservations et une présence accrue sur les canaux de distribution.
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  • 15 min

20 exemples de réponses aux avis Google à reprendre (bons, m…

  • customer-alliance.com
  • 16 janvier 2024
Les avis Google sont cruciaux pour la réputation des entreprises et savoir y répondre adéquatement est essentiel. L'article fournit 20 exemples de réponses, soulignant l'importance de la rapidité, de la personnalisation, de l'authenticité, de la reconnaissance et de la courtoisie dans la gestion des feedbacks clients.
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  • Étude Mews : les équipes hôtelières françaises consacrent 30 % de leur temps de travail aux clients

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  • Groups of people with icons indicating things like discounts, business travel, leisure travel

    La segmentation hôtelière s’appuie sur quatre catégories de données clients pour adapter marketing, tarifs et services

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  • Étude HOTREC : Google Hotels, le canal qu’un hôtel indépendant ne peut plus ignorer

    Étude HOTREC : 87 % des hôtels européens utilisent les services de Google pour leur distribution

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    Label tourisme : utile ou pas ? Des hébergeurs témoignent

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    Selon Bookboost, les clients réservant en direct reviennent à l’hôtel près de quatre fois plus que ceux des OTA

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    EquipHotel 2026, jour 4 : suivez le salon en vidéo avec 10 Minutes
    • 5 novembre 2026
  • Machu Picchu und seine bergige Umgebung in Peru, April 2019. © Brian Jeffery Beggerly / Wikimedia Commons – CC BY 2.0, beschnitten.
    Amérique du Sud : un intérêt européen à convertir en séjours
    • 5 novembre 2026
  • Avenida Paulista in São Paulo, fotografiert im Februar 2023. © Ciete Silvério / Governo do Estado de São Paulo / Wikimedia Commons – CC BY 2.0, Ausschnitt.
    Genève–São Paulo : LATAM prépare trois vols directs par semaine
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  • Die Dünen und die Küste von Maspalomas, Gran Canaria, fotografiert im April 2022. © Dronepicr / Wikimedia Commons – CC BY 2.0, Ausschnitt.
    easyJet Bordeaux : trois nouvelles lignes vers Agadir, Málaga et Gran Canaria
    • 5 novembre 2026
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