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  • 12 min

Comprendre les étapes du parcours client et les touchpoints

  • customer-alliance.com
  • 16 janvier 2024
Les parcours clients sont complexes, mais essentiels pour l'expérience et la réussite commerciale; ils consistent en des interactions (touchpoints) à chaque étape du processus d'achat, quels que soient les produits ou services. Les entreprises doivent comprendre et optimiser ces parcours, souvent décrits en cinq étapes principales : Sensibilisation, Considération, Décision, Fidélisation et Recommandation, pour se connecter avec leurs clients et guider leurs choix.
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  • 2 min

Les paroles d’experts – Sécurisation des voyageurs

  • 10minhotel.com
  • 16 janvier 2024
Les hôtels constatent une hausse des réservations avec une reprise progressive, surtout en province, et proposent de nouvelles assurances séjours pour rassurer et fidéliser la clientèle, incluant une couverture pour les épidémies telles que la COVID-19, sans coûts de gestion pour les établissements. La solution d'assurance annulation Safebooking est mise en avant comme étant connectée, automatisée et simple à intégrer dans les systèmes de réservation des hôtels.
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  • 2 min

La solution KeyNest, une source de revenu supplémentaire pour votre hôtel

  • 10minhotel.com
  • 16 janvier 2024
KeyNest offre un réseau de points relais pour la gestion sécurisée des clés, accessible 24/7, qui permet aux hôtels partenaires d'obtenir des revenus supplémentaires et une visibilité accrue via le site de KeyNest. L'entreprise travaille avec plus de 300 partenaires en France et environ 4000 à l'international.
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  • 2 min

Que peut centraliser le logiciel de gestion hôtelière (PMS) ?

  • 10minhotel.com
  • 16 janvier 2024
Le PMS Cloud, comme celui proposé par Misterbooking, centralise les réservations d'un hôtel provenant de différents canaux et gère l'ensemble de l'hôtel en temps réel, incluant la communication client et la connectivité avec d'autres logiciels. Cela permet de simplifier la gestion hôtelière, d'automatiser certains processus et d'améliorer l'expérience client.
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  • 3 min

Bilan de compétences : pourquoi et comment se lancer ?

  • 10minhotel.com
  • 16 janvier 2024
La crise sanitaire a incité de nombreuses personnes à réévaluer leur carrière, entraînant un intérêt accru pour les bilans de compétences, surtout dans le secteur de l'hôtellerie-restauration qui connaît 41,3 % de difficultés de recrutement. En 2021, plus de 2,7 millions de projets d'embauche sont prévus, dont 43 % en CDI, témoignant d'une reprise économique et de réelles opportunités de reconversion professionnelle.
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  • 2 min

Comment optimiser la gestion de son SPA ?

  • 10minhotel.com
  • 16 janvier 2024
Le SPA est devenu un service essentiel dans l'hôtellerie, et sa mise en place requiert une réflexion stratégique pour optimiser sa rentabilité et l'expérience client. STCG Spa Thalasso Conseil Gestion propose trois étapes clés pour le pilotage d'un SPA et trois critères pour choisir le bon prestataire, soulignant l'importance du "bien-être" pour l'image de l'établissement.
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  • 3 min

Les 3 bonnes raisons de bénéficier du dispositif FNE-Formation ?

  • 10minhotel.com
  • 16 janvier 2024
Depuis juillet 2021, le dispositif FNE-Formation s'ouvre à toutes les entreprises et couvre toutes les formations sans frais pour l'établissement, avec une prise en charge à 100% pour les sociétés de moins de 300 salariés. Les demandes de financement doivent être déposées avant le 11 décembre 2021 pour des formations qui peuvent se dérouler jusqu'au 31 décembre 2022.
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  • 3 min

Formation hôtelière : attention à la mise en pratique !

  • 10minhotel.com
  • 16 janvier 2024
La formation en hôtellerie est essentielle pour rester à jour, mais il est crucial de s'assurer que les compétences acquises soient applicables en pratique avec les outils réels de l'hôtel, comme le souligne le partenariat entre Axioncom et Thaïs-PMS. Il est recommandé de prioriser les formations centrées sur le logiciel de gestion hôtelière PMS utilisé dans son établissement.
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  • 1 min

La checklist pour une base de données qualitative

  • 10minhotel.com
  • 16 janvier 2024
La checklist pour hôteliers souligne l'importance d'une base de données qualitative pour optimiser le taux de délivrabilité des campagnes d'emailing, essentiel pour que les emails atteignent effectivement la boîte de réception. L'article propose six questions à se poser afin de nettoyer son fichier client et améliorer la performance des envois.
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  • 1 min

La checklist pour pour que ton check-in soit un sans faute

  • 10minhotel.com
  • 16 janvier 2024
La checklist pour un check-in hôtelier réussi insiste sur l'importance de créer un lien avec le client et de lui fournir toutes les informations nécessaires pour un séjour agréable, allant au-delà de la simple remise de clés. Il y a huit questions essentielles à se poser pour évaluer la qualité de l'accueil.
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