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Gestion hôtelière

522 posts

La gestion et l’exploitation au quotidien des hôtels : opérations, management et bonnes pratiques pour les hôteliers.

Comment faire un formulaire de satisfaction ?

  • julien-styqr-admin
  • 13 février 2024
L'article explique comment créer un formulaire de satisfaction et affirme que c'est une tâche simple. La publication originale est datée du 13 février 2024 et a été modifiée le 31 janvier 2024.
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  • 7 min

L’importance de la rétroaction et de la restauration des clients dans l’industrie hôtelière : Le point de vue d’Eddie Ignatius de TIME Hotels

  • [email protected]
  • 8 février 2024
Eddie Ignatius de TIME Hotels souligne l'importance des commentaires des clients dans l'hôtellerie, les considérant cruciaux pour l'amélioration des services et essentiels à la prise de décisions stratégiques. En septembre 2022, TIME Hotels a installé des chargeurs de VE gratuits dans ses établissements à Dubaï, démontrant l'impact positif de ces retours pour l'expérience client et l'image de marque.
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  • 9 min

Le traitement des paiements dans l’hôtellerie : un virage à prendre : Des systèmes autonomes aux systèmes intégrés

  • [email protected]
  • 6 février 2024
Les hôtels passent progressivement des systèmes de paiement traditionnels autonomes aux solutions de paiement intégrées pour réduire les coûts d'exploitation et améliorer la sécurité et la satisfaction client, selon James Montague, directeur principal de Shiji Payment Solutions. Les gains financiers sont particulièrement significatifs pour les établissements réalisant un grand nombre de transactions et proposant des services de restauration.
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  • 11 min

BONUS : équiper ses chambres d’hôtels

  • Coach Omnium
  • 6 février 2024
L'article présente 40 recommandations basées sur des études auprès des clientèles hôtelières pour bien équiper des chambres d'hôtel, insistant sur la propreté, le bruit, l'occultation, le Wifi gratuit et performant, et une bonne literie. Il soulève des attentes croissantes en termes de confort et de services, comme la couette de literie préférée par 78% des clients, l'importance d'une douche bien équipée pour 84% des voyageurs, ou encore le détail des prises électriques souhaitées par 93% des clients.
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  • 2 min

Le phreaking : surveillez les consommations téléphoniques de votre établissement !

  • ghr.fr
  • 2 février 2024
Le phreaking, menace des années 1960 ciblant les systèmes de télécommunication, ressurgit dans l'hôtellerie-restauration, pouvant générer des coûts exorbitants et compromettre les données personnelles. Il est crucial de mettre à jour la sécurité, de sensibiliser le personnel, vérifier les factures téléphoniques, et en cas d'attaque, isoler le système, porter plainte, réaliser un audit de sécurité et activer l'assurance.
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  • 5 min

Maximisez le Potentiel de Votre Location Saisonnière avec un Kit d’Accueil d’Exception pour les JO de Paris 2024

  • Marine Nozerand
  • 2 février 2024
Les Jeux Olympiques de Paris 2024 incitent les gestionnaires de propriétés à se démarquer en fournissant des kits d'accueil exceptionnels pour les voyageurs, offrant des produits de base, des informations pratiques et des services supplémentaires pour améliorer l'expérience client. Un kit d'accueil bien conçu peut augmenter la satisfaction, différencier de la concurrence et fidéliser la clientèle.
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  • 5 min

Boostez Votre Location Saisonnière pour les JO Paris 2024 avec un Kit d’Accueil Premium

  • Marine Nozerand
  • 2 février 2024
À l'approche des Jeux Olympiques de Paris 2024, les gestionnaires de propriétés sont encouragés à se démarquer en offrant des kits d'accueil soignés pour améliorer l'expérience des invités en location saisonnière. Un bon kit d'accueil peut inclure des produits de base, des articles ménagers, des équipements de sécurité et des informations pratiques, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.
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  • 5 min

Qu’est-ce que la maintenance préventive en hôtellerie ?

  • Eva Lacalle
  • 1 février 2024
La maintenance préventive, comprenant les méthodes systématique, conditionnelle et prédictive, permet de maintenir les équipements hôteliers en bon état et de réduire les risques de pannes. L'utilisation d'un logiciel de gestion comme Mews optimise la maintenance préventive pour améliorer la sécurité, réduire les coûts de réparation et augmenter la durée de vie des équipements.
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  • 4 min

Soyez CLAIR : 5 conseils pour des photos d’hôtel convaincantes

  • trivago Business Blog
  • 1 février 2024
L'équipe Content de trivago rejette chaque mois des centaines de photos d'hôtels qui ne répondent pas à leurs critères de qualité, et ils suggèrent de suivre des conseils pour améliorer la photographie en se souvenant de l'acronyme CLAIR. Des photos claires, lumineuses, améliorées, prises sous le bon angle et de haute résolution (au moins 2000 pixels de large) attireront les voyageurs et augmenteront les réservations sur la plateforme.
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  • 8 min

Comment les Hôtels Peuvent Lutter contre les Fraudes Bancaires et les Rejets de Cartes ?

  • Medialog
  • 1 février 2024
L'industrie hôtelière fait face à une hausse des fraudes bancaires et des rejets de carte, menaçant sa rentabilité et sa réputation. Les hôtels peuvent combattre ces risques en utilisant des technologies de paiement avancées, en formant le personnel, et en mettant en œuvre des politiques de transaction claires.
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  • Les prix des billets d'avion moyen-courriers vendus en France ont diminué de 4 % en septembre 2026.

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  • Conférence Elevate : 87 % des voyageurs privilégient désormais Apple Pay et Google Pay pour les paiements en ligne

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  • L'hôtel-restaurant La Marinière à Saint-Malo enregistre une croissance à deux chiffres grâce à Thaïs PMS.

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