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Gestion hôtelière

487 posts

La gestion et l’exploitation au quotidien des hôtels : opérations, management et bonnes pratiques pour les hôteliers.

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  • 3 min

Pourquoi contacter un consultant en hôtellerie ?

  • Cecile Decreux
  • 20 décembre 2023
Face à la complexité croissante de la gestion hôtelière, faire appel à un consultant en hôtellerie permet d'obtenir des conseils personnalisés, de développer son activité et de se former aux dernières tendances. Le consultant offre un soutien structuré, de l'analyse à l'application de stratégies d'optimisation des revenus et d'amélioration de la rentabilité, en passant par la formation au Yield Management.
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  • 1 min

Projet d’architecture intérieure pour le rebranding d’un hôtel indépendant en un hôtel Greet à Châtellerault

  • Option d'Intérieur
  • 20 décembre 2023
L'agence Option d'Intérieur a mené la rénovation et la décoration intérieure d'un hôtel Mercure du sud-ouest, incluant son restaurant, les services généraux et 77 chambres en 2023.
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  • 3 min

Au micro de Yen Bui, sur le podcast Actions & Réservations

  • Maxime Blot
  • 19 décembre 2023
L'article discute de l'excellence dans le service hôtelier, soulignant l'importance de l'amélioration continue, l'empathie, et la passion pour l'hospitalité. Il conseille sur la gestion de l'accueil touristique, l'importance de l'authenticité et le développement de podcasts dans le secteur.
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  • 3 min

Personnalisez l’adresse email à partir de laquelle vous envoyez les notifications

  • Pablo Delgado
  • 19 décembre 2023
Mirai offre la possibilité de personnaliser l'adresse email d'envoi des notifications de réservations, afin d'assurer une cohérence avec l'image de l'hôtel et une meilleure réception par les clients. Plus de 90% des clients de Mirai ont configuré leur DNS pour envoyer des e-mails de manière sécurisée, améliorant la certitude que les communications atteignent leurs destinataires.
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  • 2 min

Quels sont ces pollueurs, qui nous volent notre temps ?

  • Axioncom
  • 19 décembre 2023
Cet article souligne l'importance de la gestion du temps comme clé d'un équilibre entre vie professionnelle et privée, tout en réduisant les coûts cachés impactant la rentabilité des entreprises. Il identifie les "voleurs de temps", tant externes (emails, smartphones, collègues) qu'internes (organisation personnelle, outils non performants), et suggère de les éliminer pour optimiser 2022.
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  • 5 min

Comment nettoyer et analyser sa base de données clients ?

  • Axioncom
  • 19 décembre 2023
Axioncom recommande aux hôteliers de profiter des périodes creuses pour nettoyer et analyser leur base de données clients, un processus clé pour améliorer le marketing et les performances commerciales. Une base de données bien entretenue est cruciale pour la fidélisation, les ventes directes et la personnalisation du service client.
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  • 5 min

Externaliser sa permanence téléphonique pour optimiser sa relation client

  • Axioncom
  • 19 décembre 2023
L'article souligne l'importance de l'externalisation de la permanence téléphonique dans l'hôtellerie pour éviter les appels manqués, améliorer la relation client et augmenter les réservations directes. Il présente Addecom et HDB Solutions comme deux fournisseurs spécialisés capables d'offrir des services personnalisés et des solutions flexibles pour optimiser le service client et le chiffre d'affaires des hôtels.
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  • 1 min

Louvre Hotels engage un plan d’investissement massif pour rénover son réseau

  • Industrie Hoteliere
  • 19 décembre 2023
Federico J. González, PDG de Louvre Hotels Group, a annoncé un plan stratégique quinquennal visant à positionner les marques de l'entreprise dans le top 3 de leur catégorie. Avec un investissement de 400 millions d'euros, principalement en France, le groupe prévoit la rénovation de 80% de ses hôtels et l'évolution des systèmes informatiques.
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  • 1 min

Roomchecking au Relais Spa Chessy

  • Jonathan Weizman
  • 18 décembre 2023
La Cramif récompense le Relais Spa Chessy pour ses initiatives bénéfiques pour son personnel, avec des avantages tels que la communication améliorée, la réduction du stress, l'augmentation de la productivité et la fidélisation du personnel grâce à la solution Roomchecking.
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  • 9 min

Gestion de la relation client : Comment l’analyser et l’améliorer ?

  • Noah
  • 15 décembre 2023
Une stratégie de gestion de la relation client (GRC ou CRM) qualitativement centrée sur le client et l'écoute active, permettant de fidéliser les consommateurs, est essentielle pour l'augmentation du chiffre d'affaires et la longévité d'une entreprise. L'exploitation des données clients, la gestion des interactions tout au long de l'expérience client et la gestion proactive des avis clients, notamment ceux mécontents, sont des leviers majeurs pour une GRC efficace, avec un coût de fidélisation cinq fois inférieur à celui de l'acquisition de nouveaux clients.
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  • L’IA oblige l’hôtellerie-restauration à repenser les parcours métiers (Hospitality ON Le Mag)
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  • L'article ne fournit pas suffisamment d'informations pour rédiger un titre factuel.
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  • La transformation de l’hôtellerie par l’IA : ce que la prochaine décennie réserve aux métiers
    • 17 août 2026
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