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Gestion hôtelière

522 posts

La gestion et l’exploitation au quotidien des hôtels : opérations, management et bonnes pratiques pour les hôteliers.

Centres de support et de services : Améliorer l’expérience technologique des hôtels

  • [email protected]
  • 4 avril 2024
L'article souligne l'importance d'une intégration transparente des systèmes technologiques et des centres de support pour garantir un service client de qualité dans l'industrie hôtelière, et comment les accords de niveau de service (SLA) définissent les standards en termes de temps de réponse et de résolution des problèmes, contribuant ainsi à protéger les revenus et la réputation de l'hôtel.
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Espace de Coworking: Les hôtels se mettent au travail nomade

  • Marine
  • 4 avril 2024
L'article, publié le 4 avril 2024, aborde la transformation des hôtels qui équipent désormais leurs espaces de coworking pour les travailleurs nomades, offrant ainsi une valeur ajoutée à leurs établissements.
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  • 5 min

« Réserver et adhérer » , une fonctionnalité clé de votre programme de fidélité

  • Pablo Delgado
  • 3 avril 2024
Les programmes de fidélisation des grandes chaînes hôtelières proposent la fonctionnalité "réserver & adhérer", qui permet aux clients de s'inscrire au programme dès leur première réservation, améliorant ainsi la conversion en membres qui passe de 20-40% à plus de 90%. Cette stratégie simplifie le processus d'adhésion et contribue à tripler la croissance de la base de données clients.
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  • 3 min

Hôteliers & restaurateurs : préparez votre saison

  • Floriane Renou
  • 2 avril 2024
Pour se préparer à la saison estivale, les hôteliers et restaurateurs doivent anticiper en recrutant du personnel saisonnier et envisager l'externalisation de certaines tâches pour gérer l'afflux d'activité. Il est également conseillé d'améliorer la communication et la visibilité en ligne pour attirer et fidéliser la clientèle.
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  • 6 min

Parcours client dans l’hôtellerie : le comprendre pour en tirer tous les bénéfices pour votre accueil client

  • Marine Nozerand
  • 28 mars 2024
L’hôtellerie est un secteur où l’excellence du service est non seulement attendue mais exigée. À l’ère de la numérisation et de l’évolution constante des attentes des clients, comprendre et optimiser…
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  • 3 min

Hôtels-restaurants : gérez votre restaurant avec votre PMS, c’est simple et efficace.

  • 10minhotel.com
  • 25 mars 2024
Les hôteliers-restaurateurs peuvent opter pour un module restaurant intégré à leur PMS afin de centraliser la gestion et améliorer l'efficacité opérationnelle et la comptabilité. Cela permet la synchronisation des informations entre l'hôtel et le restaurant, économisant du temps et réduisant les erreurs.
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  • 3 min

Comment réduire les no-shows dans mon hôtel ?

  • Julia Blanvillain
  • 22 mars 2024
Le 22 mars 2024, un article explique que les no-shows dans l'hôtellerie entraînent des pertes financières et perturbent la gestion des établissements. La gestion automatisée des paiements et les relances avant arrivée sont des solutions pour réduire les no-shows, offrant également une meilleure expérience client et protection contre la fraude.
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  • 5 min

Dites adieu aux avis négatifs sur Airbnb et boostez votre réputation en ligne pour les Jeux Olympiques et le Tour de France

  • Marine Nozerand
  • 21 mars 2024
Quelque 95% des voyageurs consultent les avis avant de réserver un hébergement, ce qui souligne l'importance de bien gérer les commentaires négatifs, surtout en vue d'événements majeurs comme les Jeux Olympiques et le Tour de France. Une bonne réponse aux avis négatifs peut transformer ces critiques en atouts et aider à devenir super hôte sur Airbnb avec une note de 4,8/5.
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  • 4 min

Les indicateurs hôteliers incontournables pour les directeurs généraux

  • [email protected] Tom Brown
  • 20 mars 2024
Les directeurs généraux d'hôtels doivent superviser divers aspects de leur activité en utilisant les indicateurs hôteliers pour améliorer l'expérience client et la rentabilité. Ils doivent suivre l'efficacité opérationnelle, la satisfaction client, le revenue management, l'engagement du personnel et la durabilité pour optimiser leur établissement.
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  • 19 min

+47 modèles de réponses aux avis pour les hôtels

  • solike.review
  • 19 mars 2024
Dans l'industrie de l'hôtellerie, la gestion des avis en ligne sur des plateformes comme Google, Booking, Expedia et TripAdvisor est essentielle pour attirer et fidéliser la clientèle. Pour bien répondre aux avis, il faut personnaliser les réponses, exprimer sa gratitude, aborder les problèmes honnêtement, encourager les séjours futurs et utiliser judicieusement l'IA, tout en évitant les erreurs communes telles que l'ignorance des commentaires négatifs ou les réponses génériques.
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  • Trip.com Enregistre une Croissance à Trois Chiffres des Réservations d'Hôtels à Lyon, Marseille et Chamonix Après la Semaine d'Or

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  • Les prix des billets d'avion moyen-courriers vendus en France ont diminué de 4 % en septembre 2026.

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  • Alexandros Vassilikos réélu président de l'HOTREC jusqu'en 2028, François Gauthier rejoint le conseil d'administration

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  • Le GHR demande au gouvernement de soutenir les cafés et restaurants saccagés dans plusieurs villes françaises.
    • 18 octobre 2026
  • Google Business Profile 2027 : Votre fiche fera-t-elle fuir vos clients sans que vous le sachiez ?
    • 18 octobre 2026
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