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Posts by author

Laurent DELPORTE

272 posts

DELPORTE Hospitality Aide les Hôtels à Créer des Expériences Client Uniques et Personnalisées en 2026 à Paris

  • Laurent DELPORTE
  • 1 juin 2026
🏨 En novembre 2026, à Paris, le salon EquipHotel accueillera hôteliers et experts pour explorer les innovations en hôtellerie. DELPORTE HOSPITALITY se distingue en proposant une stratégie centrée sur l'expérience client, avec des chambres modulaires et des équipements uniques comme des studios intégrés et des salons transformables. La personnalisation et l'hospitalité sur-mesure sont essentielles pour une expérience mémorable, avec le personnel formé à l'intelligence émotionnelle et à l'adaptation.
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Thomas Yung forme 400 hôteliers à l'IA en deux ans, promouvant les outils GPT personnalisés.

  • Romy C.
  • 29 mai 2026
📈 En 2026, Thomas Yung a formé 400 hôteliers à l'IA, soulignant que son efficacité dépend de l'expertise humaine. Il propose un abonnement IA à environ 20 €/mois, permettant un gain d'heures dès la première semaine. Des assistants IA personnalisés, créés sans code, réalisent 70-80 % des tâches administratives. Exemples : « Réponse aux avis » (10-15 min gagnées/avis), « Concierge de quartier », « Intégrateur Express » et « Détecteur d’Avis Litigieux », protègent la réputation hôtelière.
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  • 5 min

L'audit par client mystère, outil clé pour améliorer l'expérience client dans l'hôtellerie et autres secteurs.

  • Laurent DELPORTE
  • 28 mai 2026
💬 Le client mystère, un outil clé, dans les hôtels. Delporte Hospitality recommande un audit client-mystère suivi d'un séminaire d'une ou deux journées pour améliorer l'expérience client. En croisant les avis en ligne avec les observations terrain, les hôtels identifient les dysfonctionnements. L'objectif : une hospitalité plus fluide et humaine. Cette méthode s'applique aussi à d'autres secteurs comme les banques et les cliniques. L'accent est mis sur l'analyse collective et la mise en place de mesures concrètes.
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Septeo Hospitality remporte le Prix de l'Innovation 2026 pour Witbooking AI, augmentant le chiffre d'affaires direct de 8%.

  • Romy C.
  • 26 mai 2026
📈 Septeo Hospitality a remporté le Prix de l'Innovation 2026 au salon Food Hotel Tech pour Witbooking AI. Cette solution, adoptée en Europe, personnalise les réservations en temps réel selon le profil des visiteurs. Depuis son acquisition en 2024, elle a augmenté de 8 % le chiffre d'affaires direct et de 12 % le taux de conversion, intégrant plus de 16 channel managers. Un agent IA assiste les équipes pour les promotions.
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Adrien Gloaguen et Julie Revuz ouvrent quatre Campings Liberté depuis 2024 malgré les défis du secteur.

  • Romy C.
  • 25 mai 2026
🏕 En 2024, Adrien Gloaguen et Julie Revuz du groupe Touriste fondent Campings Liberté en Bretagne, Gironde et Verdon. Ils découvrent les défis technologiques, avec Septeo comme leader incontournable, et des différences notables dans la tarification. Une piscine peut augmenter le chiffre d'affaires de 30 %. Recruter localement est clé pour gérer jusqu'à 1 200 personnes en haute saison. TikTok et Facebook sont cruciaux pour capter la clientèle familiale. Le design et la restauration différencient leurs campings.
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Marlene Poynder, première femme dirigeante du Carlyle Hotel, célèbre l'héritage historique et l'art de recevoir.

  • Laurent DELPORTE
  • 22 mai 2026
📍 En 2024, l'hôtel Carlyle, situé à l'angle de Madison Avenue et de la 76e rue à New York, célèbrera son centenaire. Dirigé par Marlene Poynder depuis 3,5 ans, cet établissement de 190 chambres incarne le luxe personnalisé, avec 55 % de suites. Le célèbre Bemelmans Bar, ouvert tous les jours sans interruption, est devenu viral grâce aux réseaux sociaux. Le Carlyle, connu pour son ambiance résidentielle unique, s'engage à préserver son héritage artistique et architectural.
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  • 2 min

La RSE en hôtellerie: Adapter la démarche aux équipes pour améliorer santé et employabilité selon Pedro Gomes Lopes.

  • Vanessa Guerrier-Buisine
  • 21 mai 2026
📈 Pedro Gomes Lopes, CEO de Swarm Initiative, souligne l'importance d'adapter la stratégie RSE en hôtellerie aux parties prenantes. En mai 2026, il insiste sur la santé des équipes, en éliminant les produits chimiques. Les réceptionnistes deviennent des conseillers locaux, enrichissant l'expérience client. La RSE favorise l'employabilité, renforçant l'ancrage territorial. Définir le « why » et prioriser les axes avec les équipes sont cruciaux pour le succès.
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TikTok lance TikTok GO, permettant la réservation d'hôtels et d'activités aux États-Unis via l'application.

  • Romy C.
  • 18 mai 2026
📲 Le 12 mai 2026, TikTok lance TikTok GO, permettant aux utilisateurs américains de réserver des hôtels et activités directement depuis l'application. Un test avec Booking.com avait débuté à l'été 2025. TikTok s'associe avec Booking.com, Expedia, Viator, GetYourGuide, Tiqets et Trip.com. Ce service inclut un système de commissions pour les créateurs avec au moins 1 000 abonnés. Aucun lancement n'est prévu pour l'Europe, qui doit considérer le DSA et le DMA.
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Le groupe Touriste atteint 55 à 70 % de réservations directes grâce à une stratégie axée sur la visibilité.

  • Romy C.
  • 18 mai 2026
🏨 Entre 55 % et 70 % de réservations sont réalisées en direct dans les hôtels parisiens du groupe Touriste, fondé en 2008 par Adrien Gloaguen. L'impact des réseaux sociaux est optimisé par un budget annuel de 4 000 € pour des shootings photos par hôtel. L'Hôtel Les Deux Gares compte près de 50 000 abonnés sans shooting professionnel. Les deux newsletters du groupe, envoyées à 40 000 contacts, jouent un rôle clé dans la fidélisation client.
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L'Hôtel JANEIRO à Rio de Janeiro : 51 Chambres et une Vision Durable d'Hospitalité Intimiste et Locale

  • Laurent DELPORTE
  • 17 mai 2026
📍 En 2018, le JANEIRO Hotel a ouvert ses portes à Leblon, Rio de Janeiro, avec 51 chambres face à l'Atlantique. Dirigé par Paola Tonini Moura, l'hôtel incarne un luxe chaleureux et sincère. L'architecture de Lia Siqueira et la curation artistique d'Oskar Metsavaht soulignent une immersion dans l'esprit carioca. Des initiatives durables comme le recyclage et l'utilisation de produits locaux sont mises en œuvre, reflétant une hospitalité respectueuse de l'environnement.
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  • 80 % des voyageurs souhaitent utiliser l'IA pour réserver des hôtels, grâce à des outils comme ChatGPT et MCP.

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  • L'incendie en Gironde entraîne 850 annulations à Thalazur Arcachon et baisse de fréquentation jusqu'à 70%.

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  • La concurrence pour gagner en visibilité s’est intensifiée pour les hôteliers
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  • Annonce Mirai: livre blanc sur l’IA pour l’hôtellerie et bouton rouge Télécharger le guide offert.
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  • Comment un ingénieur a construit un groupe hôtelier et son propre système de revenue management
  • Des chambres vides qui financent des associations. Et ça ne coûte rien à l’hôtel.
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    • 6 août 2026
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