Les chiffres clés sur la gestion des données clients dans l’hôtellerie
🛏 Tourisme (37%) et technologie (39%) sont des industries où la confiance des consommateurs est la plus basse. En France, 77% des consommateurs sont préoccupés par l'utilisation de leurs données, 74% souhaitent choisir comment elles sont utilisées et 85% jugent essentiel de connaître les politiques de confidentialité avant un achat. Pourtant, 79% ne savent pas ce que les entreprises font de leurs données. Les clients attendent un meilleur service (75%) et une personnalisation accrue (74%) en échange de leurs données. En cas de mécontentement, 59% des Français cesseraient toute relation avec une marque. En 2021, 95% des secteurs de l'hôtellerie-restauration et du retail n'étaient pas satisfaits de la sécurité de leurs données. En 2023, la cybersécurité est la préoccupation majeure pour 46% des exécutifs hôteliers, et 31% des entreprises hôtelières ont subi une violation de données avec un coût moyen de 3,4 millions de dollars par incident.
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