10 détails qui feront la différence entre 7/10 et 9/10 sur Booking – Marjolaine

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Durée : 44 min · Publiée sur YouTube le 29 septembre 2025 · Regarder sur YouTube

Un détail peut faire basculer une note de 7/10 à 9/10 sur Booking… et, souvent, ce détail ne vient pas des équipes, mais des prestataires technologiques. Marjolaine, forte de 20 ans d’expérience dans l’hôtellerie et experte en revenue management chez HotelPartner, explique pourquoi le support client des fournisseurs est vital.

Un bug PMS mal géré un vendredi soir ou un surbooking en haute saison peut entraîner des avis négatifs, avec un impact sur la réputation et les revenus. L’épisode évoque aussi le cas d’un PMS en panne pouvant coûter jusqu’à 30 000 € en pertes directes, et les limites d’un support limité aux horaires de bureau.

Dans cette vidéo

  • Pourquoi le support des prestataires pèse sur la note Booking
  • Les risques d’un bug PMS ou d’un surbooking mal géré
  • Les limites d’un support uniquement en horaires de bureau
  • Comment éviter que les clients paient les erreurs techniques
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Tony Loeb Co-Founder
Co-fondateur de 10 Minutes et de Pragmatik, Tony Loeb cumule plus de vingt ans d'expérience dans la hotel tech, du web au marketing et à la distribution hôtelière.
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Tony Loeb est un entrepreneur de la hotel tech qui compte plus de vingt ans d'expérience dans l'industrie hôtelière. Webmaster à ses débuts, il est devenu directeur technique et a piloté une équipe d'une trentaine de personnes dédiée à la création de sites, au SEO et au SEA pour les hôtels. Il a ensuite accompagné des hôtels de luxe et des chaînes à l'international, avant de cofonder un CRM et une solution d'email marketing dédiés à l'hôtellerie, utilisés par des milliers d'hôtels indépendants dans le monde. Aujourd'hui, il est co-fondateur de 10 Minutes (10 minutes pour un hôtelier), le média de référence de l'hôtellerie européenne, qui réunit newsletter, podcasts et vidéos pour atteindre plus de 350 000 décideurs hôteliers. Il y anime les podcasts « 10 min pour un hôtelier » et « Inno'Tourism ». Il est également co-fondateur de Pragmatik, une agence marketing qui aide les entreprises de la hotel tech à transformer des contenus clairs, sans blabla, en leads qualifiés. Pragmatique par nature, Tony décrypte ce qui compte en marketing hôtelier, distribution, expérience client et technologie pour aider les hôteliers à décider mieux et plus vite. Basé en région parisienne.

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