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Team MHR

20 posts
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  • 8 min

L'été 2026 en France : hausse de 3,2 % des avis clients, mais satisfaction des campings en baisse.

  • Team MHR
  • 8 octobre 2026
🌡️ Entre mai et septembre 2026, 92 hôtels et campings ont recueilli 28 247 avis (+3,2 % par rapport à 2025). La note moyenne des campings a baissé de 8,66 à 8,58. Cet été, le plus chaud depuis 1900 en France, a impacté les avis : ceux mentionnant la chaleur se sont multipliés par 2,1. Google a vu ses avis augmenter de 12 %, tandis que Tripadvisor a subi une baisse de 21 %. Les avis en français ont progressé de 8,1 %.
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  • 5 min

Booking.com Modifie l'Affichage des Notes Clients pour Montrer la Répartition des Évaluations Dès Septembre 2026

  • Team MHR
  • 25 septembre 2026
📈 En septembre 2026, Booking.com modifie son affichage des avis clients. Au lieu de seulement montrer une note globale, la plateforme affiche maintenant la répartition des notes. Un exemple : un établissement affiche une note de 8,8/10 basée sur 59 commentaires, répartis en 39 avis "Fabuleux : 9+", 19 "Bien : 7-9", aucun entre 5-7, et 1 entre 3-5. Cette transparence permet aux clients de mieux comprendre la réputation d’un établissement et d’identifier ses points forts et faibles.
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  • 6 min

Comment optimiser le positionnement de votre établissement pour améliorer sa visibilité auprès des intelligences artificielles

  • Team MHR
  • 2 septembre 2026
📊 Pour septembre, la Team MHR aborde la stratégie GEO (Generative Engine Operation) : clarifiez le positionnement de votre établissement pour une meilleure recommandation IA. Points clés : localisation, gamme, services, ambiance, expérience client. Effectuez un test sur les IA (ChatGPT, Gemini) pour vérifier la visibilité. Importance des mots-clés, structures claires, FAQ complète, mise à jour des informations. Maximisez la compatibilité voyageur-établissement pour éviter les mauvaises critiques et optimiser les recommandations.
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  • 4 min

L'optimisation des moteurs génératifs (GEO) devient cruciale pour la visibilité des hôtels face à l'IA.

  • Team MHR
  • 19 août 2026
🌐 Les moteurs de recherche, principalement Google, étaient essentiels pour la visibilité en ligne des hôtels et campings. Depuis l'été 2023 en France, Google intègre l'IA avec Gemini, qui fournit des résumés en tête de page. Le défi actuel pour ces établissements : optimiser leur présence pour être sélectionnés par les IA, un concept appelé GEO (Generative Engine Optimization). Les avis clients et le contenu généré par les utilisateurs (UGC) jouent un rôle crucial dans cette optimisation.
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  • 5 min

Google Renforce les Règles de Collecte d'Avis : Transparence et Authenticité Désormais Exigées des Établissements

  • Team MHR
  • 5 août 2026
💬 En 2023, Google resserre ses règles sur les avis clients pour garantir leur authenticité. Les incitations, comme les récompenses contre un avis, sont désormais interdites. La pratique du "review gating", qui détourne les avis négatifs, est considérée comme manipulatrice. Mentionner des employés de manière incitée est également proscrit. Les établissements risquent des sanctions, comme la suppression d'avis, s'ils ne respectent pas ces règles. Il est conseillé de demander des avis sincères sans pression.
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  • 4 min

My Hotel Reputation a Formé 245 Professionnels du Tourisme à l'IA en 2026, Réduisant 2 142 kg de CO₂.

  • Team MHR
  • 16 juillet 2026
🏫 En 2025, Thomas Yung, cofondateur de My Hotel Reputation, a parcouru 18 970 km pour former les professionnels du tourisme en France, économisant environ 2 142 kg de CO₂. En 2026, 245 stagiaires ont été formés à l'IA, cumulant 1 120 heures en ligne et 161 heures en présentiel. Les formations ont eu lieu dans des endroits comme Vannes et Rochefort, certifiées Qualiopi. Elles visent à aider à utiliser l'IA efficacement, sans remplacer l'humain.
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  • 2 min

Expedia Group Dévoile ROMIE, un Outil d'IA pour Personnaliser le Voyage à Explore 26 Las Vegas, Mai 2026

  • Team MHR
  • 25 juin 2026
💻 En mai 2026, lors de la conférence Explore 26 à Las Vegas, Expedia Group a présenté des innovations en intelligence artificielle visant à transformer leur plateforme en compagnon numérique de voyage. Le nouvel outil, ROMIE, utilise le langage naturel pour comprendre les intentions des utilisateurs et offrir des recommandations personnalisées. Expedia souhaite intégrer l'IA à toutes les étapes du voyage et pourrait acquérir des spécialistes comme GetYourGuide pour enrichir son offre.
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  • 2 min

Les Hôteliers Confrontés à un Dôme de Chaleur : Défis du Confort Thermique et des Attentes Clients Contradictoires

  • Team MHR
  • 19 juin 2026
🌡️ Paris, ce week-end, le thermomètre grimpe jusqu'à 40°C. Les hôteliers et gérants de campings sont confrontés à la demande de confort thermique de clients sous 38°C à l'ombre, malgré leurs engagements pour le tourisme durable. Les établissements doivent naviguer entre confort, sécurité et écologie, avec des investissements lourds comme le remplacement de revêtements autour des piscines. Le défi est de satisfaire des attentes variées sans sacrifier la qualité du service.
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  • 2 min

Thomas révèle que 15% des avis en ligne pourraient être faux, impactant la fiabilité des évaluations.

  • Team MHR
  • 17 juin 2026
📝 Thomas, expert invité le 13 juin 2026 sur France Inter, discute des faux avis en ligne, affirmant que 8% à 15% des avis sur Tripadvisor pourraient être frauduleux. Cependant, la DGCCRF ne signale que 35% de non-conformité sur 127 contrôles, souvent mal interprétés comme "faux". Manipuler les avis est difficile à grande échelle, car les vrais clients rétablissent souvent l'équilibre par leurs retours.
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  • 2 min

TripAdvisor Complexifie la Procédure de Signalement de Chantage avec Nouveaux Exigences de Preuves Électroniques

  • Team MHR
  • 20 avril 2026
📧 En avril 2026, TripAdvisor a modifié sa procédure de gestion du chantage, exigeant des preuves sous forme de fichiers .eml ou .msg. Les signalements se font désormais via l'email [email protected], excluant les menaces verbales qui ne laissent pas de trace écrite. Ce système, perçu comme complexe et opaque, oblige les utilisateurs à fournir des preuves, laissant des doutes sur la sécurité et l'efficacité du processus.
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  • Inclusion LGBTQ+ dans le tourisme : Amadeus présente les initiatives de son réseau Proud, créé en 2016

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  • La CGT et les principales syndicats SNCF appellent à une grève nationale le 5 novembre 2026 en France.

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  • Les grèves en France impactent les réservations hôtelières avec une baisse de 47 % selon le GHR.

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  • Hilton et Scandic : un accord dans quatre pays nordiques, avec un hôtel de 284 chambres prévu près de Copenhague

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    ReFly lève 10 millions d’euros en série A pour développer ses services aux passagers aériens

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  • Avec l’IA de Google, moins de clics ne veut pas dire moins de réservations
  • Et si les hôtels (re)devenaient eux-mêmes un canal de réservation ?
  • L’hôtelier français est curieux de tout, mais il attend souvent que son voisin essaie avant lui
  • Zucchetti a choisi de vendre une relation plutôt qu’un logiciel hôtelier de plus
  • Pourquoi renvoyer un client vers une OTA quand votre hôtel est complet ?
  • Quel test pour choisir enfin le bon RMS ?
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    • 30 octobre 2026
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    • 30 octobre 2026
  • Sabre : distribution et réservations pour les agences et compagnies aériennes, après la cession d’Hospitality Solutions en 2025
    • 30 octobre 2026
  • Tour du Monde MSC 2029 : les réservations ouvrent pour 119 nuits à bord du MSC Magnifica
    • 30 octobre 2026
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