L’expérience client hôtelière réunie : actualités, idées et technologies qui façonnent le parcours voyageur, sélectionnées par le 10 Minutes Hôtelier.
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Entretien avec Hospitality Net : Natalie Kimball explique pourquoi les hôtels ne peuvent pas dépenser plus que les agences de voyage en ligne (OTA) en matière d’IA, mais peuvent tout de même s’imposer grâce à l’expérience client
31 août 2026Cet article a été écrit par Shiji Group. Cliquez ici pour lire l’article d’origine Si vous êtes l’auteur de cet article, cliquez ici pour découvrir comment la republication de votre article améliore votre SEO et votre visibilité ! Lors d’une récente interview accordée à Hospitality Net dans le cadre du salon HITEC 2026, Natalie Kimball, vice-présidente chargée de la gestion des comptes stratégiques chez Horizon Distribution et d’Iceportal Content chez Shiji, a livré un point de vue sans détours sur…
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Ouverture du Financial City Chengdu – MGallery Collection : Accor accélère son développement dans l’Ouest de la Chine
31 août 2026Une immersion culturelle et poétique : Un havre urbain de 155 chambres conçu par l’agence Stack Studio, inspiré par la poésie de la dynastie Tang et l’image d’un « verger de litchis secret », complété par un jardin suspendu (Sky Garden). Une accélération stratégique pour Accor : 3e hôtel MGallery à Chengdu et 10e en Chine. La marque prévoit de doubler son portefeuille en Grande Chine d’ici 2030. Une offre de services haut de gamme : Des espaces de restauration inspirés du terroir, un centre…
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EPTG s’offre le spécialiste des services technologiques pour l’hôtellerie JBI Technologies
31 août 2026Cet article a été écrit par Tom Travel. Cliquez ici pour lire l’article d’origine Si vous êtes l’auteur de cet article, cliquez ici pour découvrir comment la republication de votre article améliore votre SEO et votre visibilité ! EP Technology Group LLC, spécialiste des solutions IT opérant dans le sud-ouest des États-Unis, annonce l’acquisition du spécialiste des solutions technologiques pour l’hôtellerie JBI. L’hôtellerie n’est pas un secteur dans lequel on peut arriver, sans être introduit. En achetant JBI Technologies, EP…
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Sunday – Quels touristes ont le plus apprécié nos restaurants cet été ?
31 août 2026sunday dévoile les pays les plus dépensiers, les plus généreux et ceux qui ont le mieux noté nos restaurants pendant les vacances. sunday, leader des solutions de paiement pour les restaurants, dresse un panorama des nationalités qui ont le plus apprécié leur moment au restaurant pendant la période estivale. Après avoir extrait les données anonymisées de plus de 7 millions de paiements dans ses restaurants partenaires, sunday est en capacité de publier ce classement inédit. Quels pays ont été les (…)…
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Qu’est-ce que le CPOR dans les hôtels ? Pourquoi un taux plus bas n’est pas toujours synonyme de meilleure qualité.
30 août 2026Cet article a été écrit par RevFine. Cliquez ici pour lire l’article d’origine Si vous êtes l’auteur de cet article, cliquez ici pour découvrir comment la republication de votre article améliore votre SEO et votre visibilité ! Le coût par chambre occupée (CPOR) mesure le coût d’exploitation moyen associé à chaque chambre d’hôtel vendue. Il permet de déterminer si les revenus des chambres sont convertis efficacement en bénéfices, plutôt qu’absorbés par les coûts de main-d’œuvre, de fournitures, de blanchisserie, d’équipements,…
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Réserver un hôtel directement dans l’IA de Google : c’est possible !
29 août 2026Cet article a été écrit par Elloha. Cliquez ici pour lire l’article d’origine Si vous êtes l’auteur de cet article, cliquez ici pour découvrir comment la republication de votre article améliore votre SEO et votre visibilité ! C’est le genre d’annonce qui passe parfois incognito au milieu des actualités de l’été. Pourtant, pour quiconque vend des nuitées, la nouvelle fait l’effet d’un petit séisme. Outre-Atlantique, la firme de Mountain View vient d’abattre ses cartes : les voyageurs américains peuvent désormais…
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Bilan été 2026 : l’incroyable résistance du tourisme français et les clés pour réussir la rentrée
29 août 2026Cet article a été écrit par Elloha. Cliquez ici pour lire l’article d’origine Si vous êtes l’auteur de cet article, cliquez ici pour découvrir comment la republication de votre article améliore votre SEO et votre visibilité ! Une de plus ! La saison 2026 entame sa dernière étape estivale et, déjà, de nombreuses valises sont rangées, le sable balayé et les cahiers de vacances, bientôt remplacés par les agendas de rentrée. Si, pour cet été 2026, beaucoup prédisaient le pire…
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Straws-berry fait de la paille française et écologique un nouveau standard des cafés, hôtels et restaurants
28 août 2026Trois brevets, deux années de R&D, plus de 3 000 établissements clients et un chiffre d’affaires qui double chaque année : derrière un objet aussi banal qu’une paille se joue une problématique industrielle beaucoup plus large. Depuis la disparition progressive des modèles en plastique à usage unique, cafés, bars, hôtels et restaurants ont dû adopter de nouvelles solutions, sans toujours résoudre l’équation entre impact environnemental et qualité d’usage. Le papier peut se ramollir ou modifier les sensations de dégustation, tandis…
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Kaukani franchit les portes d’un Palace parisien : le gingembre provençal entre dans la grammaire du luxe
28 août 2026Dans l’hôtellerie d’exception, une boisson n’est jamais un détail. Elle prolonge l’accueil, signe une attention, accompagne un instant suspendu. Elle doit surprendre sans brusquer, affirmer une personnalité sans rompre l’élégance du lieu. Derrière un verre servi dans un salon feutré, une chambre ou un bar d’hôtel, il y a toujours un choix : celui d’un goût, d’une histoire, d’une exigence. C’est dans cet univers précis, où chaque ingrédient est observé, goûté, évalué, que Kaukani vient de franchir une étape déterminante. La marque…
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ExplorUS adopte Cloudbeds pour centraliser la gestion de 30 propriétés dans les parcs nationaux américains.
28 août 2026🌳 ExplorUS, concessionnaire américain de services pour parcs nationaux, a sélectionné Cloudbeds pour centraliser ses opérations d’hébergement. Objectif : intégrer six systèmes de gestion en une seule plateforme pour ses 30 propriétés, incluant hôtels, restaurants, commerces, campings, et marinas. Cloudbeds améliore la visibilité des performances et réduit la complexité des opérations, permettant à ExplorUS de se concentrer sur la clientèle.
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TUI fait de la billetterie événementielle un levier de son offre expérience
27 août 2026Cet article a été rédigé par Hospitality On, une référence dans le journalisme hôtelier. Nous avons le plaisir de vous présenter un court extrait sur notre site web. Pour consulter l’article dans son intégralité, ainsi que l’ensemble des autres publications de Hospitality On, merci de cliquer ici TUI s’active sur le terrain du ticketing. Le groupe allemand a associé sa division Tours & Activities, TUI Musement, au spécialiste européen de la billetterie EVENTIM. L’accord doit donner accès à plus de…
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Thalazur Ouistreham prépare une nouvelle étape de son histoire
27 août 2026Adresse emblématique du bien-être en Normandie , à deux pas du port, du centre-ville et de la plage de Ouistreham Riva-Bella, Thalazur Ouistreham s’apprête à écrire une nouvelle page de son histoire. Après la saison estivale, l’escale fermera provisoirement ses portes le dimanche 30 août 2026 afin d’engager sa rénovation. Ce projet permettra de moderniser l’escale, d’améliorer le confort des clients et de faire évoluer l’expérience proposée, dans l’esprit Thalazur : un art du bien-être tourné vers la mer, la…
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MGallery Collection annonce l’ouverture de quatre nouveaux hôtels en 2026 en Grèce, France et Maldives.
26 août 2026🏨 En mai 2026, le Kove Hotel & Spa à Mykonos ouvrira ses portes avec 35 chambres et suites. En juin 2026, le Bel Hotel Oléron en France proposera 102 chambres, tandis que le V Villas Maldives offrira 42 villas privées. Nírema Hotel à Samos ouvrira en septembre avec 72 chambres. Chacune de ces nouvelles ouvertures de la collection MGallery met en avant un design unique inspiré par le lieu, avec des offres gastronomiques et de bien-être exclusives.
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Comment la conception des salles de bains d’un hôtel influence l’expérience client et les coûts
26 août 2026Cet article a été écrit par RevFine. Cliquez ici pour lire l’article d’origine Si vous êtes l’auteur de cet article, cliquez ici pour découvrir comment la republication de votre article améliore votre SEO et votre visibilité ! La salle de bain est l’un des rares espaces d’une chambre d’hôtel où les clients se trouvent seuls et en toute intimité. L’absence d’interaction avec le personnel permet une expérience optimale, et peu de distractions peuvent être liées à l’état des surfaces, des…
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Le BAR (Best Available Rate) est crucial pour optimiser les revenus des hôtels via une tarification stratégique.
26 août 2026🏨 Calcul du BAR (Best Available Rate) : une chambre à 85,00 € sur le site de l’hôtel peut coûter 100,00 € via une OTA. Un tarif supérieur peut atteindre 110,00 €, tandis qu’une option non remboursable débute à 76,00 €. Évitez les erreurs : ne pas confondre avec le Rack Rate, évitez les remises constantes, utilisez des outils comme Zak PMS pour ajuster dynamiquement les tarifs et mettez en avant le BAR sur votre site.
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Partir en automne : une tendance voyage qui s’affirme définitivement
26 août 2026Longtemps considérée comme une saison intermédiaire, l’automne s’impose de plus en plus comme une option privilégiée pour les départs en voyage. Une tendance qui traduit une transformation des comportements, portée, à la fois, par des contraintes pratiques et une nouvelle vision du tourisme. Les Maisons du Voyage, agence spécialisée dans les voyages sur mesure depuis 1991, partagent leur éclairage sur cette tendance avec des chiffres exclusifs. L’automne, en tête des départs depuis quatre ans Chaque année, depuis 2022, l’automne constitue…
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United Airlines lance un vol direct quotidien entre New York et Marseille à partir du 4 juin 2027.
26 août 2026✈ En juin 2027, United Airlines lancera un vol quotidien entre New York et Marseille. Ce lien direct améliore l’accès à la région Provence-Alpes-Côte d’Azur pour les Américains, qui représentent 1,6 million nuitées en 2025. En 2025, la Provence a enregistré 500 000 nuitées américaines, en hausse de 27% par rapport à 2024. Avec 134 € dépensés par jour et par personne, cette clientèle génère près d’un milliard d’euros en retombées économiques annuelles.
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Le module MyBeezBox simplifie les commandes groupées B2B avec un tunnel d’achat et une fonctionnalité Bulk Import.
26 août 2026💸 Le marché B2B est essentiel pour le secteur CHR, permettant d’augmenter les ventes et de sécuriser la trésorerie. MyBeezBox offre des outils comme le “Bulk Import” pour automatiser les commandes groupées de cartes cadeaux et le Click & Collect pour optimiser les déjeuners d’affaires. Les restrictions par domaine e-mail contrôlent l’accès aux codes promos. Les offres privées renforcent les relations B2B sans affecter les prix publics, transformant événements éphémères en opportunités continues.
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Quel est le coût d’acquisition client dans les hôtels ? La marge cachée
26 août 2026Cet article a été écrit par RevFine. Cliquez ici pour lire l’article d’origine Si vous êtes l’auteur de cet article, cliquez ici pour découvrir comment la republication de votre article améliore votre SEO et votre visibilité ! Le coût d’acquisition client (CAC), aussi appelé coût d’acquisition de la clientèle, correspond à l’ensemble des dépenses engagées par un hôtel pour obtenir une réservation ou un client, incluant les commissions, la publicité, les frais de réservation et les incitations. Il est crucial,…
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Chanteclair Propose un Habillage Musical Sur Mesure pour Optimiser l’Expérience Client dans l’Hôtellerie et la Restauration
25 août 2026🎤 Jean-Sébastien Lerate et Romy Lefevre, de Chanteclair, ont participé à Food Hotel Tech en 2026. L’entreprise propose des identités sonores personnalisées pour le secteur hôtelier et de la restauration, améliorant l’expérience client et fidélisant une clientèle haut de gamme. Une musique inadaptée peut nuire à la réputation des établissements. Chanteclair s’engage à créer une ambiance sonore subtile, tout en évitant les distractions pour les clients.
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Park Hyatt ouvrira un hôtel de luxe à Comporta, Portugal, en 2029, avec 58 chambres et 22 résidences.
25 août 2026🏨 Hyatt Hotels Corporation, en collaboration avec Coporgest, ouvrira le Park Hyatt Comporta au Portugal en 2029. Cet hôtel de luxe offrira 58 chambres, 22 résidences et six villas. Situé près de Lisbonne, il proposera des piscines, un espace bien-être et un accès au Troia Golf Course. Comporta, connue pour ses plages préservées, accueillera également 31 villas de luxe et 49 appartements sous la marque Luxury Beach Residences by Coporgest.
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Au bord du lac Saint-Point, Matthias et Hanna Marc ouvrent une maison enracinée dans la forêt du massif du Jura
24 août 2026À Malbuisson, au bord du lac Saint-Point, troisième lac naturel de France, dans l’un des paysages les plus préservés du Haut-Doubs, Matthias et Hanna Marc ouvrent La Maison des Cimes. Imaginé aux côtés de leurs associés Sylvain Courivaud, compagnon de route du chef depuis plus de dix ans, et Eulalie Mariton, ancienne sommelière de Braise, l’établissement se compose d’un hôtel de neuf chambres, d’un restaurant gastronomique ainsi que d’un bistrot au feu de bois, imaginés comme une même célébration de…
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Major Travel Introduit la Réservation de Croisières Sur Mesure via Sa Plateforme Major Go au Royaume-Uni
24 août 2026🛳 Major Travel lance la fonctionnalité Major Go en août 2023. Les agents peuvent créer des séjours croisière sur mesure, combinant croisières, vols, hôtels et transferts depuis une seule interface. Accès à Royal Caribbean, Celebrity Cruises et Disney Cruise Line. Une phase pilote jusqu’en septembre 2023. Qasim Gulamhusein, directeur général, souligne la simplification pour les agents et l’offre d’une expérience personnalisée pour les clients.
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Booking.com : en « mode vacances », les Français seraient moins vigilants face aux arnaques
24 août 2026Paris, le 24 août 2026 — Le « mode vacances » pourrait rendre les voyageurs français plus vulnérables aux arnaques. Une nouvelle étude de Booking.com révèle que plus d’un quart d’entre eux (26 %) reconnaissent baisser leur niveau de vigilance lorsqu’ils préparent un voyage ou voyagent à l’étranger. Cette tendance à « déconnecter » contribue notamment au fait qu’un Français sur huit (12 %) estime avoir été victime d’une arnaque liée au voyage au cours de ses vacances. À titre…
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Hyatt nomme Guido Fredrich vice-président du développement Luxury et Lifestyle pour l’Europe, Afrique et Moyen-Orient.
24 août 2026📁 Guido Fredrich a été nommé vice-président du développement Luxury et Lifestyle pour Hyatt dans la région EAME. Il supervisera les marques Park Hyatt, Alila, Andaz, Thompson, et The Standard, avec 14 marques totalisant plus de 70 hôtels et 11 000 chambres. Des ouvertures récentes incluent Andaz Lisbon et Miraval the Red Sea, tandis que Thompson Seville et The Standard Lisbon sont prévues d’ici 2026. Fredrich apporte 15 ans d’expérience internationale dans le développement hôtelier.
