L’expérience client hôtelière réunie : actualités, idées et technologies qui façonnent le parcours voyageur, sélectionnées par le 10 Minutes Hôtelier.
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Thierry Montocchio, CEO de ER Hospitality : « La carte maîtresse de Maurice, c’est son âme »
23 octobre 2026Cet article a été rédigé par Hospitality On, une référence dans le journalisme hôtelier. Nous avons le plaisir de vous présenter un court extrait sur notre site web. Pour consulter l’article dans son intégralité, ainsi que l’ensemble des autres publications de Hospitality On, merci de cliquer ici Après le « revenge travel », place à l’envie d’expérience et de se faire plaisir qui a stimulé des destinations comme Maurice, la clientèle aisée est-elle encore suffisamment nombreuse ? Ce que l’on…
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American Express et Airbnb : la fidélisation s’ouvre aux locations
23 octobre 2026American Express et Airbnb élargissent les possibilités de réservation des titulaires de cartes américaines éligibles. Depuis le 22 octobre 2026, plus d’un million de logements sont accessibles depuis Amex Travel, avec des points Membership Rewards et des avantages supplémentaires pour certaines réservations Airbnb Luxe. Pour les hôtels, cet accord invite à examiner la place des avantages de fidélité dans le choix d’un hébergement. Un parcours depuis Amex Travel, une réservation sur Airbnb Les clients peuvent commencer leur recherche dans l’onglet…
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La Centrale des Riads veut faire gagner le direct au Maroc
23 octobre 2026Faire passer la réservation directe d’environ 20 % à au moins 50 % en trois ans. C’est l’ambition affichée par Samuel Roure, président de Moroccan Guest Houses (MGH), pour les riads, maisons d’hôtes et kasbahs engagés dans cette dynamique. Avec La Centrale des Riads, l’association veut permettre aux établissements classés de diversifier leurs canaux de vente, de retrouver davantage de maîtrise sur leurs réservations et de réduire leur dépendance aux grandes plateformes internationales. Samuel Roure nous explique la démarche. Samuel…
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Waymo lancera ses robotaxis à Madrid en 2027 après des tests supervisés avec 16 véhicules autorisés.
22 octobre 2026🚘 Waymo débutera ses tests de robotaxis à Madrid en 2026, avec un lancement commercial prévu en 2027. Seize véhicules Jaguar I-PACE de niveau SAE 4 sont autorisés par la DGT (réf. FVA-03/2026). Depuis octobre 2026, Waymo a réalisé 20 millions de trajets payants aux États-Unis. L’entreprise vise l’intégration de sa technologie aux conditions madrilènes avant d’offrir des trajets autonomes réservables. Des zones comme Alcobendas et Getafe accueilleront les essais.
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Mandarin Oriental sacré Meilleure Marque Hôtelière Urbaine Mondiale aux Business Traveller Awards 2026.
22 octobre 2026🏨 Mandarin Oriental Hotel Group a été élu meilleure marque hôtelière urbaine au monde le 22 octobre 2026, selon les Business Traveller Awards. Ce groupe, reconnu pour ses hôtels de luxe dans des villes comme Londres, New York et Paris, a également 27 établissements classés Five-Star par Forbes Travel Guide. Avec plus de 85 000 votes collectés, cette distinction souligne son excellence en services personnalisés et expériences urbaines. Paris, Londres et New York sont des destinations clés pour le groupe.
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L’Hôtel Villa Garibaldi à Paris augmente son chiffre d’affaires de 17,9 % grâce à un nouveau Revenue Management.
22 octobre 2026🏨 Villa Garibaldi, hôtel 3 étoiles à Paris, a augmenté son chiffre d’affaires de 17,9 % en un an grâce à un changement de gestion en revenue management. Le taux d’occupation était déjà de 100 %. La fenêtre de réservation s’est allongée de 68 % et la durée de séjour de 13 %, atteignant 2,6 nuits. L’accent est mis sur la réduction des coûts de rotation et l’amélioration de l’expérience client pour maximiser les profits.
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Le vrai coût des fleurs dans votre hôtel, avec Lauranne Favre – Maison Amarante
22 octobre 2026Neuf fleurs sur dix vendues en France ont pris l’avion avant d’arriver dans un lobby d’hôtel. Elles y tiendront une semaine, elles coûteront une fortune sur l’année, et quelqu’un dans la maison passera son temps à changer l’eau des vases. Mon invitée du jour a d’abord été avocate. Puis elle a ouvert une boutique où elle a fabriqué pendant huit ans des accessoires de mariée en fleurs stabilisées. Avant de Maison Amarante avec Romain Paillard : de la fleur en…
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L’hôtel-restaurant La Marinière à Saint-Malo enregistre une croissance à deux chiffres grâce à Thaïs PMS.
22 octobre 2026📄 En avril 2026, à Saint-Malo, un hôtel-restaurant 2 étoiles avec 17 chambres a adopté Thaïs PMS, connectant gratuitement Reservit et TriggerFlow. Sébastien Haloux, le directeur, note une croissance à deux chiffres du chiffre d’affaires, une simplification des processus et une amélioration de la gestion grâce à la centralisation des données et des outils automatisés. L’organisation est plus fluide, avec une meilleure gestion des ventes et une rentabilité accrue.
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Booking.com encaisse désormais directement 73 % des paiements des voyageurs, modifiant le rapport de force avec les hôteliers.
21 octobre 2026💸 En 2019, Booking ne traitait directement le paiement que dans 25% des réservations. En 2025, ce chiffre a grimpé à 73%, bouleversant le modèle d’agence vers un modèle marchand. Les OTAs ajustent désormais les tarifs, appliquant des remises via des programmes internes. Les hôteliers doivent offrir des avantages exclusifs pour concurrencer ces tarifs réduits. Les parts de marché semblent stables, mais le pouvoir financier est réorienté vers les OTAs, impactant les stratégies tarifaires.
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Une IA d’hôtel m’a expliqué comment elle voit venir la chute d’une note, avant même qu’elle ne baisse
21 octobre 2026Par Tony Loeb, cofondateur de 10 Minutes Hotels On a fait un épisode un peu à part cette fois. Une IA était mon invitée sur le podcast. J’ai reçu Aude Bachelot, CEO d’Experience, mais j’ai aussi reçu Filip, l’intelligence artificielle développée par ses équipes. Je lui ai posé mes questions comme à n’importe quel autre invité, depuis Maison Montmartre, un hôtel de 185 chambres. Je m’attendais forcément à parler d’automatisation. Ce que j’ai surtout retenu, c’est autre chose. Filip m’a…
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MyBeezBox propose une solution de cartes cadeaux pour hôtels sans frais fixes, opérationnelle en 1 à 2 semaines.
21 octobre 2026💸 MyBeezBox propose aux hôteliers une solution sans abonnement pour les cartes cadeaux, avec seulement une commission sur les ventes incluant les frais de paiement. La boutique est opérationnelle en 1 à 2 semaines. Elle s’intègre aux sites et certains PMS, comme Thaïs et KE-Booking. En plus des cartes cadeaux, les hôtels peuvent vendre des ateliers et billetterie. Les erreurs à éviter incluent les frais cachés et le lancement tardif de la boutique.
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Virgin Voyages modifie l’itinéraire du Brilliant Lady, remplaçant trois escales mexicaines par San Francisco, San Diego et Ensenada.
21 octobre 2026💨 Virgin Voyages modifie l’itinéraire du Brilliant Lady, parti de Los Angeles le 17 octobre 2026, pour éviter l’ouragan Trudy. Initialement vers la Riviera mexicaine, la croisière de sept nuits fera escale à San Francisco, San Diego et Ensenada. Escales originales à Cabo San Lucas, Mazatlán et Puerto Vallarta annulées. Excursions réservées remboursées. Retour à Los Angeles le 24 octobre. Départs précédents déjà perturbés par des conditions météorologiques similaires.
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L’étude de Sommet Education révèle que 53% des diplômés travaillent à l’international, 48% en management.
20 octobre 2026📈 En 2026, Sommet Education et DLG publient le Luxury & Hospitality Career Index, basé sur les réponses de 451 diplômés de Glion et Les Roches. 53% travaillent à l’international, 48% occupant des postes de management intermédiaire ou supérieur. 78% des diplômés développent des compétences utiles à long terme. Four Seasons, Marriott, et LVMH sont les employeurs les plus souhaités. L’étude révèle une forte internationalisation et un esprit entrepreneurial, avec 16% propriétaires ou fondateurs d’entreprise.
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57 % des voyageurs préfèrent une réservation directe grâce à l’enregistrement sécurisé des données de paiement.
20 octobre 2026💵 En 2026, les hôteliers en France font face à des commissions moyennes de 16,9 % sur les charges d’exploitation dues aux opérateurs en ligne. Le rapport Adyen Index 2025 révèle que 57 % des voyageurs apprécient le stockage sécurisé de leurs données de paiement, influençant positivement les réservations directes. Les données de paiement, lorsqu’intégrées aux systèmes hôteliers, permettent de mieux reconnaître les clients et d’améliorer l’expérience et la personnalisation des futurs séjours.
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Le marché du bien-être atteindra 9,8 trillions de dollars d’ici 2029, selon le Global Wellness Institute.
20 octobre 2026🏨 En 2024, les revenus des spas hôteliers autogérés aux États-Unis représentaient en moyenne 4,2 % des revenus totaux des hôtels de luxe, avec une chute de 0,5 % des bénéfices entre 2023 et 2024. Le revenu médian d’un spa médical aux États-Unis était de 1 398 833 $ en 2024, contre 778 000 $ pour un spa moyen. L’économie du bien-être pourrait atteindre 9,8 trillions de dollars d’ici 2029. Le bien-être immobilier est en pleine expansion, avec une croissance…
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Club Lookéa lance une campagne Instagram avec DreamWorks pour la sortie de « L’Île des souvenirs » en 2026.
20 octobre 2026🎬 Club Lookéa s’associe au film DreamWorks “L’Île des souvenirs”, prévu le 21 octobre 2026. TUI France annonce une campagne Instagram le 20 octobre, incluant un jeu-concours et une collaboration avec @happy_as_a_bee, influenceuse DIY avec 190 000 abonnés. Les réactions des spectateurs du film seront publiées le 21 octobre à 12h30. Des carnets d’activités seront distribués dans certaines agences TUI. Aucune donnée chiffrée sur l’impact de cette opération n’est encore disponible.
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Les îles Fidji offrent cinq expériences touristiques uniques : patrimoine, nature et aventure, au-delà des plages.
20 octobre 2026🌊 Sigatoka, Fidji, offre des dunes s’étendant sur 360 acres et 2 600 ans d’histoire archéologique. Les cascades de Bouma à Taveuni se découvrent en randonnées, adaptées à divers niveaux. Waitavala présente des toboggans naturels sur 50 mètres. Cloudbreak, aux Îles Mamanuca, attire les surfeurs expérimentés d’avril à octobre. Rainbow Reef, entre Taveuni et Vanua Levu, comprend 25 sites de plongée renommés. Ces sites diversifient l’offre touristique au-delà des plages.
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Nouvelles Frontières dévoile sa Collection 2027 avec 350 itinéraires, dont 78 nouveautés, dans 85 destinations.
20 octobre 2026📅 En 2027, Nouvelles Frontières propose 350 itinéraires dans 85 destinations, avec 78 nouveautés. La collection inclut 256 circuits accompagnés, 64 autotours, 18 escapades urbaines et 12 circuits événements. Deux nouvelles destinations, le Salvador et le Nicaragua, s’ajoutent. Les options incluent sept gammes d’expériences. Les voyages événements incluent des attractions comme le Carnaval de Rio. Les circuits et autotours s’intègrent dans une offre personnalisable appuyée par un service de conciergerie 24/7.
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Votre hôtel ne doit pas seulement apparaître dans l’IA, il doit être choisi
20 octobre 2026Par Aude Naveilhan, Country Manager France, Mirai Beaucoup d’hôteliers se posent aujourd’hui une bonne question : « Comment faire apparaître mon hôtel dans ChatGPT, Gemini, Perplexity ou une autre IA ? » Cette question ne va pourtant pas assez loin. Être visible dans une réponse d’IA peut aider à capter l’attention du voyageur, mais cela ne garantit ni la confiance, ni la comparaison favorable, ni la réservation directe. Le moment décisif n’est pas celui où le client découvre votre établissement, c’est celui où il…
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L’étude Sunday révèle que l’Île-de-France a le panier moyen le plus élevé, tandis que la Corse excelle en satisfaction.
20 octobre 2026🍴 En France, les habitudes au restaurant varient selon les régions : en Occitanie, on passe 72,3 minutes à table, contre 60,8 en Bretagne. L’Île-de-France a le panier moyen le plus élevé à 27,80 €, tandis que la Bourgogne-Franche-Comté partage les additions à 30%. La Corse se distingue avec 50% des transactions incluant un pourboire et 50,2% des avis Google à 5 étoiles. La satisfaction globale est la plus haute en Corse.
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Le Royaume-Uni déploiera les portiques biométriques Seamless Gates d’Amadeus dans 13 aéroports d’ici début 2027.
20 octobre 2026📷 Le 6 octobre 2026, le Royaume-Uni a introduit des portiques biométriques Seamless Gates, à l’aéroport d’East Midlands. Prévu pour 13 aéroports, dont Heathrow et Gatwick, ce dispositif doit être complet début 2027. Réservé d’abord aux citoyens britanniques, ce système sans passeport physique vise à améliorer la fluidité des arrivées internationales. Bien que les contrôles d’immigration persistent, cette technologie promet une expérience plus rapide et sécurisée pour les voyageurs.
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Belambra Clubs lance une campagne de recrutement pour 300 postes pour l’hiver 2026-2027 dans 17 stations françaises.
20 octobre 2026🏖️ Belambra Clubs recrute 300 postes pour l’hiver 2026-2027 dans ses 17 clubs en stations de montagne françaises comme Les 2 Alpes, Flaine et Tignes. Les candidats peuvent rencontrer l’équipe le 10 novembre à Albertville lors de Job Montagne. Les emplois couvrent la cuisine, la maintenance, l’hébergement et l’animation, avec hébergement et restauration offerts moyennant une participation modérée. Postes ouverts aux débutants et expérimentés partageant le sens du service et l’esprit d’équipe.
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Sublime Samana Hotel rouvre avec un nouveau directeur, de nouveaux menus et un événement du 20-22 novembre 2026.
20 octobre 2026🏨 Qui ? Gianluca Nurchis est le nouveau directeur et Patricio Mardones, le chef exécutif. Quand ? L’hôtel a rouvert le 8 octobre 2026. Où ? Péninsule de Samaná, République Dominicaine. Quoi ? Nouvelle direction, nouveaux menus et week-end “Sublime Redefined”. Comment ? Célébration du 20 au 22 novembre 2026 avec cocktails, dîners et séances de bien-être. Coût ? Week-end complet à 200 USD, expérience à partir de 400 USD par personne.
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L’Experimental Roma ouvre ses portes sur la Via Veneto avec 82 chambres et un restaurant signé Giovanni Passerini.
20 octobre 2026🏖 L’Experimental Roma a ouvert ses portes sur la Via Veneto à Rome. Cet hôtel, dans une ancienne banque, compte 82 chambres, conçues par Rodolphe Parente. Le restaurant Ludovisi e Cadore, au croisement de la via Ludovisi et via Cadore, propose une cuisine par Giovanni Passerini. Le rooftop offre une vue sur Rome avec piscine et bar. Fondé en 2007, le groupe Experimental compte 12 établissements et prévoit d’ouvrir à Porto et Comporta en 2026 et 2027.
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La perception de la valeur d’une chambre d’hôtel dépend de nombreux facteurs, pas uniquement du prix.
20 octobre 2026🏨 Deux hôtels dans le même quartier offrent des chambres à 200 €, mais la perception de la valeur varie selon les clients en fonction de l’emplacement, des services, et de l’e-réputation. Un hôtel à 190 € offre moins de commodités qu’un autre à 210 € avec petit-déjeuner et parking. La segmentation, l’expérience, et la présentation influencent la perception. Une bonne e-réputation peut justifier un prix plus élevé. Le prix seul ne suffit pas à déterminer la valeur perçue.
