Le CRM hôtelier et la donnée client au même endroit : actualités et technologies de gestion de la relation client, sélectionnés par le 10 Minutes Hôtelier.
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How to Use Hotel Market Segmentation to Boost Revenue
30 octobre 2026Cet article a été écrit par Ecole Hôtelière de Lausanne. Cliquez ici pour lire l’article d’origine Si vous êtes l’auteur de cet article, cliquez ici pour découvrir comment la republication de votre article améliore votre SEO et votre visibilité ! Knowing who your guests are, why they book, when they book, and what they’re willing to spend is crucial for optimizing your marketing efforts, advertising spend, inventory management, and staff allocation. It’s the number one thing that ties your different…
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Hyatt annonce ses résultats du troisième trimestre 2026 : un RevPAR en hausse de 7,2 %
30 octobre 2026🏨 Hyatt annonce le 30 octobre 2026 un bénéfice net trimestriel de 58 millions de dollars et un EBITDA ajusté de 295 millions (+6,2 %). Le RevPAR progresse de 7,2 %, dont 8,2 % aux États-Unis, porté par le luxe. Le groupe ouvre 3 808 chambres et compte 158 000 chambres en développement (+12,1 %). Pour 2026, il prévoit une hausse du RevPAR de 5 à 5,5 % et environ 6 % de croissance nette des chambres.
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Gîtes de France Initiatives lance son appel à projets 2026 : jusqu’à 2 500 euros pour chacun des deux lauréats
30 octobre 2026🏡 Gîtes de France Initiatives ouvre son appel à projets 2026 aux associations, communes et organismes locaux d’intérêt général en France jusqu’au 30 novembre. Deux lauréats seront soutenus : l’un pour un projet social ou de santé, l’autre pour la sauvegarde du patrimoine. L’aide couvrira 50 % du coût, plafonnée à 2 500 € par projet. Candidatures sur www.gites-de-france.com. Résultats le 18 décembre 2026 ; réalisation dans les six mois suivant la validation.
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Le GHR maintient ses services en Île-de-France malgré le départ d’adhérents annoncé pour le 1er janvier 2027
29 octobre 2026🏨 Le 29 octobre 2026, le GHR confirme le maintien de ses services à Paris et en Île-de-France, malgré le départ d’une partie de ses membres vers une autre organisation au 1er janvier 2027. Présidé par Catherine Quérard, le groupement annoncera une nouvelle équipe régionale pour représenter les professionnels auprès des pouvoirs publics. Les conseils juridiques restent accessibles aux adhérents. Le GHR fédère 12 000 établissements employant plus de 150 000 salariés en France.
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Titres-restaurant : le GHR demande au Sénat un plafond de 10 € en grande distribution, contre 25 € en restauration
29 octobre 2026🍽 Le GHR demande au Sénat de limiter le transfert des titres-restaurant vers les supermarchés. Entre fin 2022 et début 2026, la part des restaurants est passée de 46,5 % à 34,3 %, soit 1,22 milliard d’euros perdus annuellement selon l’organisation. Elle propose un plafond quotidien de 25 € en restauration contre 10 € en grande distribution, ou une réservation mensuelle de 50 % aux restaurants. Examen prévu les 3 et 19 novembre 2026.
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Réservation directe : les clients reviennent souvent deux à trois fois sur le site hôtelier avant de réserver
29 octobre 2026🏨 Les clients reviennent souvent 2 à 3 fois sur un site hôtelier avant de réserver. Pour développer les ventes directes, les hôtels doivent clarifier chambres, tarifs et conditions, rendre visibles leurs avantages exclusifs et fluidifier la réservation sur mobile. Marketing, revenue management et équipes opérationnelles doivent coordonner acquisition, pré-séjour et fidélisation pour améliorer la rentabilité. Doyield sera à EquipHotel du 2 au 5 novembre 2026, pavillon 7.3, stand D007.
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BWH Hotels rassemble plus de 4 000 hôtels et 18 marques sous la marque ombrelle mondiale WorldHotels
28 octobre 2026🏨 BWH Hotels annonce le 28 octobre 2026 le regroupement de plus de 4 000 hôtels et 18 marques dans plus de 100 pays sous WorldHotels, pour renforcer sa visibilité et les réservations directes. Lancé le 5 janvier 2027, WorldHotels Rewards réunira environ 70 millions de membres avec trois niveaux d’adhésion et des points sans expiration. Un nouveau site et une application modernisée accompagneront cette transformation, sans modifier l’identité des établissements indépendants.
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RevenuePilot by Septeo lance Dr RM, plateforme d’agents IA en revenue management hôtelier avec plus de 40 intégrations
28 octobre 2026🏨 RevenuePilot by Septeo lance Dr RM le 28 octobre 2026 : des agents IA pour analyser la demande hôtelière, recommander des tarifs et détecter les anomalies, sous contrôle humain. Connectée à plus de 40 systèmes, la plateforme automatise les tâches pour libérer du temps stratégique. RevenuePilot accompagne plus de 1 600 établissements. Dr RM sera présenté à EquipHotel, du 3 au 7 novembre 2026, à Paris Porte de Versailles, hall 7.3, stand H027.
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Accor et Corinthia Group s’associent pour intégrer cinq hôtels Verdi à Handwritten Collection dès novembre 2026
28 octobre 2026🏨 Accor et Corinthia Group annoncent le 28 octobre 2026 l’intégration de cinq hôtels Verdi à Handwritten Collection dès novembre 2026, en franchise : trois à Malte, un au Portugal et un en Tunisie. Deux autres suivront en Hongrie et en République tchèque. Objectif : renforcer leur distribution, marketing et fidélisation grâce à Accor. Lancée en 2023, Handwritten Collection compte plus de 50 hôtels dans 22 pays et 58 établissements en projet.
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SIGNAO : Logiciel d’Affichage Dynamique pour Entreprises et Collectivités, Diffusion en Temps Réel sur Écrans Multiples
27 octobre 2026💻 Le 27 octobre 2026, à Rezé, France, SIGNAO a présenté un logiciel d’affichage dynamique, adapté pour les entreprises et collectivités. Il permet de diffuser des informations en temps réel sur divers écrans. Ce logiciel, situé au 10 rue Jack London, propose des contenus personnalisables et actualisables grâce à des connexions de données comme la météo. Pour plus d’infos, contactez +33 (0)9 72 50 13 59.
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La Commission Européenne lance une enquête sur Booking.com concernant des annonces frauduleuses et la transparence publicitaire.
25 octobre 2026📈 La Commission Européenne enquête sur Booking.com pour des manquements potentiels concernant des annonces frauduleuses, le phishing, et la transparence publicitaire. Le 13 mai 2024, Booking.com a été désigné comme “gatekeeper”. En octobre 2026, la Commission a évalué les risques liés aux articles 34, 35, et 26 §1. Depuis 2024, certaines clauses de Booking.com sont interdites en Europe. Booking.com coopère avec la Commission pour améliorer la sécurité et la protection des données.
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Trouvez le bon point de départ pour reprendre la main sur vos réservations et vos marges
22 octobre 2026Par Raphaël Batko, cofondateur de Doyield Pour un groupe hôtelier, le sujet n’est pas seulement de vendre plus. C’est de savoir où la marge se crée, où elle fuit, et quel établissement traiter en priorité. Un hôtel peut afficher un bon volume de réservations tout en laissant une partie de sa rentabilité aux mauvais endroits : commissions trop lourdes, canaux activés par habitude, vente directe sous-exploitée, décisions tarifaires difficiles à comparer d’un établissement à l’autre. À l’échelle d’un portefeuille, ces…
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L’hôtel-restaurant La Marinière à Saint-Malo enregistre une croissance à deux chiffres grâce à Thaïs PMS.
22 octobre 2026📄 En avril 2026, à Saint-Malo, un hôtel-restaurant 2 étoiles avec 17 chambres a adopté Thaïs PMS, connectant gratuitement Reservit et TriggerFlow. Sébastien Haloux, le directeur, note une croissance à deux chiffres du chiffre d’affaires, une simplification des processus et une amélioration de la gestion grâce à la centralisation des données et des outils automatisés. L’organisation est plus fluide, avec une meilleure gestion des ventes et une rentabilité accrue.
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Une IA d’hôtel m’a expliqué comment elle voit venir la chute d’une note, avant même qu’elle ne baisse
21 octobre 2026Par Tony Loeb, cofondateur de 10 Minutes Hotels On a fait un épisode un peu à part cette fois. Une IA était mon invitée sur le podcast. J’ai reçu Aude Bachelot, CEO d’Experience, mais j’ai aussi reçu Filip, l’intelligence artificielle développée par ses équipes. Je lui ai posé mes questions comme à n’importe quel autre invité, depuis Maison Montmartre, un hôtel de 185 chambres. Je m’attendais forcément à parler d’automatisation. Ce que j’ai surtout retenu, c’est autre chose. Filip m’a…
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Votre hôtel ne doit pas seulement apparaître dans l’IA, il doit être choisi
20 octobre 2026Par Aude Naveilhan, Country Manager France, Mirai Beaucoup d’hôteliers se posent aujourd’hui une bonne question : « Comment faire apparaître mon hôtel dans ChatGPT, Gemini, Perplexity ou une autre IA ? » Cette question ne va pourtant pas assez loin. Être visible dans une réponse d’IA peut aider à capter l’attention du voyageur, mais cela ne garantit ni la confiance, ni la comparaison favorable, ni la réservation directe. Le moment décisif n’est pas celui où le client découvre votre établissement, c’est celui où il…
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Les hôteliers peuvent diversifier leurs canaux de distribution pour remplir les périodes creuses et augmenter leurs revenus.
14 octobre 2026🏨 Un hôtelier parisien a amélioré ses réservations directes en 2024, générant 700 réservations grâce à une segmentation internationale et des campagnes marketing automatisées. Dans les Alpes françaises, un hôtel de 54 chambres a utilisé des plateformes de ski et des offres ciblées pour accroître ses revenus. Les commissions d’affiliation varient de 2,5 à 3,5% pour les plateformes et 5 à 10% pour les partenaires, souvent inférieures à celles des OTA traditionnelles.
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Guest Suite et Expedia Group s’associent pour centraliser et gérer les avis clients sur une seule plateforme.
7 octobre 2026📈 Guest Suite et Expedia Group annoncent en 2023 un partenariat en centralisant les avis d’Expedia et Hotels.com sur la plateforme Guest Suite. Ce partenariat permet aux groupes hôteliers de gérer les retours clients de plusieurs plateformes depuis un unique tableau de bord. Les avis sont récupérés et les réponses automatisées grâce à l’IA, publiées sous 6h. Les groupes peuvent ainsi suivre des indicateurs consolidés, améliorer leur e-réputation et optimiser la gestion des avis clients.
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Mirai Permet Maintenant aux Hôtels de Gérer le Programme de Fidélité Directement Depuis l’Extranet en Temps Réel
7 octobre 2026📑 En 2026, Mirai permet aux hôtels de gérer en temps réel les membres de leur club de fidélité via un extranet. 📈 79,2 % des clients se sont inscrits lors de leur réservation. 📊 9,4 % des réservations sont issues des metasearch, Google Hotel Ads en tête. 🏷️ Le taux de conversion d’upselling est de 3,1 %. 📆 D’ici 18 mois, les membres reviennent deux fois plus souvent et génèrent 2,8 fois plus de revenus.
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Eklo Hotels et Apaleo : grandir avec le groupe
6 octobre 2026Communiqué de presse Eklo Hotels exploite dix établissements en France, construits autour d’un concept hôtelier économique et écologique, avec des chambres pouvant accueillir entre une et huit personnes, sa propre enseigne de restauration French Kiss, ainsi que des espaces événementiels et des coffee shops. À mesure que le groupe s’est développé, il a transféré l’ensemble de son portefeuille vers Apaleo, la plateforme ouverte de property management, API-first, automatisant le traitement des réservations, les réservations de groupe et les rapports quotidiens…
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Les Jeux olympiques d’hiver de Milan augmentent le GOPPAR des hôtels de 34,2 % en 2026.
6 octobre 2026💻 En 2026, l’étude de Twilio montre que 70 % des consommateurs en Asie-Pacifique abandonnent les IA qui oublient le contexte client. À Milan, les Jeux olympiques d’hiver ont fait grimper le GOPPAR de 34,2 % sur un an, atteignant 118 € par chambre. Le RevPAR a bondi de 171,1 % en février 2026. Pour maximiser la rentabilité, les hôtels doivent optimiser tarifs, distribution et coûts tout en intégrant efficacement la technologie et les données pour une performance mesurable.
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Altitude Résidences enregistre 56% de réservations directes grâce à D-EDGE et voit ses revenus augmenter de 33% en 2025.
5 octobre 2026🏖️ Altitude Résidences, situées dans les Alpes françaises, a travaillé avec D-EDGE pour renforcer les réservations directes. En 2025, 56% des réservations provenaient directement de leur site, grâce à un moteur de réservation optimisé et un programme de fidélité. Le chiffre d’affaires a augmenté de 33% par rapport à 2024. Les campagnes CRM ont contribué à 17% du chiffre d’affaires et à 13% des réservations totales.
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Les hôtels doivent évaluer leur PMS pour l’intégration AI, en se concentrant sur le protocole MCP pour l’accès sécurisé.
4 octobre 2026💻 En 2026, 40% des applications d’entreprise intégreront des agents IA, d’après Gartner. Les systèmes de gestion hôtelière (PMS) doivent offrir un accès structuré et sécurisé aux données pour permettre l’automatisation par IA. Apaleo a lancé la première plateforme avec serveur MCP. Un hôtel à Manchester utilise l’IA pour automatiser les départs tardifs. Les hôtels doivent séparer les droits de lecture et d’écriture et valider les autorisations IA pour éviter les risques.
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Plus de 75 % des agents de voyages ont intégré l’IA dans leurs outils de vente, selon Amadeus.
1 octobre 2026🌐 Plus de 75 % des agents de voyages ont intégré l’IA à leurs outils en 2026, selon le Global Travel Agent Report d’Amadeus, mais 35 % des agents américains ne l’utilisent pas encore. 94 % des professionnels valorisent la parité tarifaire, tandis que 90 % utilisent les descriptions fournies par les hôtels. En EMEA, 62 % utilisent l’IA conversationnelle comme ChatGPT. En Asie-Pacifique, 36 % l’emploient pour les suggestions d’itinéraires. Enfin, 88 % des agents considèrent le développement durable…
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Doyield Accompagne Plus de 220 Hôtels Avec 130 M€ de Volume d’Affaires Pour Optimiser la Rentabilité
29 septembre 2026📈 En 2026, Doyield accompagne plus de 220 hôtels avec un volume d’affaires de 130 M€ TTC. Une gestion proactive est essentielle pour améliorer la rentabilité, en détectant rapidement les dérives et en prenant des décisions éclairées. Le pilotage efficace implique des outils technologiques comme un PMS, RMS, et CRM pour centraliser les données et faciliter l’analyse. Chaque hôtel doit maintenir ses particularités tout en adoptant une méthode de suivi homogène pour une performance optimisée.
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Une analyse de Lobby révèle que seulement 44 % des demandes hôtelières multiples reçoivent une réponse complète.
29 septembre 2026📖 En 2026, Lobby a analysé des workflows hôteliers, révélant que seulement 44 % des demandes complexes reçoivent une réponse complète et que 42 % des refus n’incluent pas d’alternatives. 51,3 % des réservations en Europe se font directement, selon HOTREC, contre 29,9 % via les OTA. L’analyse souligne l’importance de la qualité des réponses pour transformer les demandes en réservations concrètes, plutôt que de se concentrer uniquement sur la rapidité de réponse.
