Il y a quelques semaines, j’ai posé une question toute simple à ChatGPT. Une question que, je le sais, beaucoup d’hôteliers ont déjà posée ou poseront bientôt : « Quel est le meilleur hôtel avec spa dans ma ville ? »
La réponse m’a frappé. Pas de liens. Pas de publicités. Pas de comparateur. Juste une réponse directe, construite, fluide. Trois hôtels cités. Et surtout, une évidence : si votre hôtel n’est pas dans cette réponse, il est invisible.
C’est précisément pour cette raison que j’ai voulu consacrer un épisode entier de 10 minutes pour un hôtelier à ce sujet. Parce que ce changement est profond. Silencieux. Et parce que beaucoup d’hôteliers ne réalisent pas encore ce qui est en train de se jouer.
Dans cet épisode, j’ai invité Apollos, expert IA et SEO hôtelier chez Cendyn, pour comprendre ce qui se passe réellement derrière ChatGPT, Gemini ou Perplexity. Mon objectif n’était pas de faire peur, mais de mettre des mots clairs sur une réalité que j’observe de plus en plus : aujourd’hui, la visibilité d’un hôtel ne se joue plus uniquement sur Google.
Pendant longtemps, nous avons tous raisonné de la même manière. Être visible, c’était être bien positionné. Avoir un bon SEO. Apparaître dans les dix liens bleus. Mais ce modèle est en train de basculer. Les intelligences artificielles ne fonctionnent pas comme des moteurs de recherche classiques. Elles ne proposent pas une liste de choix. Elles donnent une réponse. Une seule. Et si votre hôtel n’est pas cité dans cette réponse, il n’existe tout simplement pas dans l’esprit du voyageur.
C’est l’un des points clés abordés dans la vidéo : la différence fondamentale entre le SEO tel que nous l’avons connu et ce que l’on appelle désormais le GEO, le Generative Engine Optimization. Ce n’est pas un nouveau mot à la mode. C’est une nouvelle façon pour les voyageurs d’accéder à l’information. Et donc, une nouvelle façon pour les hôtels d’être visibles… ou de disparaître.
Ce qui m’a le plus marqué dans cet échange, ce sont les exemples concrets évoqués. Des hôtels très bien positionnés sur Google, avec de bons contenus, parfois même des années de travail SEO derrière eux… et pourtant totalement absents des réponses générées par l’IA. Non pas parce qu’ils sont « mauvais », mais parce que leur site n’est tout simplement pas compris par ces nouveaux moteurs.
L’IA ne navigue pas sur un site comme un humain. Elle ne clique pas sur un menu. Elle ne découvre pas une page par hasard. Elle lit du texte structuré. Elle cherche des réponses claires, cohérentes et fiables. Et si ces réponses ne sont pas explicitement formulées sur votre site, elle ira les chercher ailleurs.
C’est là que beaucoup d’hôteliers risquent de se faire piéger. Parce qu’on peut avoir le sentiment d’avoir « fait le travail ». Un beau site. De belles photos. Des textes inspirants. Mais sans réponses concrètes aux vraies questions que se posent les voyageurs… et que posent désormais les intelligences artificielles.
Dans l’épisode, nous abordons aussi un point qui change complètement la donne : dans ce nouveau monde, le but n’est plus d’être cliqué, mais d’être cité. Ce renversement est majeur. Il oblige à repenser la manière d’écrire son site, de structurer ses pages, de présenter son hôtel, son quartier, son expérience.
Et contrairement à ce que beaucoup imaginent, cette transformation n’est pas réservée aux grandes chaînes. Au contraire. L’un des messages forts de la vidéo, c’est que les hôteliers indépendants ont une véritable carte à jouer. Parce qu’ils peuvent être plus précis. Plus humains. Plus authentiques. Là où les grandes marques sont souvent enfermées dans des discours standardisés.
Mais encore faut-il comprendre comment s’y prendre. Qu’est-ce qu’une IA lit réellement ? Pourquoi certaines informations comptent plus que d’autres ? Quel rôle jouent la structure technique, le contenu, la cohérence des informations en ligne, la fiche Google Business Profile ou encore l’e-réputation ? Et surtout : par quoi commencer concrètement, sans tout refaire ?
Je pourrais vous donner ici une checklist. Résumer les cinq piliers. Lister des actions à mettre en place. Mais ce serait passer à côté de l’essentiel : la logique globale. Les mécanismes réels. Les nuances que seule une discussion approfondie permet de saisir.
C’est exactement pour cela que cette vidéo existe.
Si vous êtes hôtelier, directeur d’établissement, responsable marketing ou simplement curieux de comprendre comment l’intelligence artificielle est en train de transformer la visibilité des hôtels, je vous recommande sincèrement de la regarder. Pas pour vous inquiéter. Mais pour prendre de l’avance.
Je vous laisse avec une dernière question, celle que je pose à la fin de l’épisode et qui mérite, selon moi, toute votre attention :
???? Si un voyageur demande à ChatGPT « quel est le meilleur hôtel dans ma ville », est-ce que votre hôtel apparaît dans la réponse ?
Si vous n’en êtes pas certain, cette vidéo est probablement un excellent point de départ.
Voir la vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=D4tsnjRbdBk
Tony Loeb
