En direct du Hospitality Operator Forum 2025
Hospitality, 30 years of transformation – Vanguélis Panayotis, PDG MKG Consulting et Hospitality ON On a fait beaucoup de chemin en 30 ans, nous avons participé à la structuration de…
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Comprendre la voix du client, avec Marine Deck
Marine Deck est une spécialiste reconnue de l’expérience client, elle anime d’ailleurs podcast "Le Client".
Aujourd’hui, en plus de son parcours, ce qui m’intéresse, c'est que nous parlions de la voix du client, un concept, une méthode, des outils et plein de conseils que vous allez adorer.
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Procédures opérationnelles standard (SOP) pour les hôtels : comment les définir et les mettre en œuvre efficacement
Chers WuBookers,Comme vous le savez, la gestion d’un hôtel implique de nombreuses tâches différentes, allant des réservations à l’administration, en passant par le ménage. Il est impossible de tout faire…
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Créer de l’engagement et donner du sens au travail en hôtellerie
Dans le tumulte d’un hall d’hôtel envahi de clients en arrivée ou dans la quiétude d’un couloir d’hôtel, il est très facile d’oublier une chose essentielle : derrière chaque geste…
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Au micro de Marine Deck, sur le podcast Le Client
Marine Deck, la fondatrice du podcast Le Client, m'a invité à son micro.
Le sujet de l'épisode : l'expérience client premium - créez votre signature de service en 6 étapes
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Au micro d’Alexandre Waquier, sur le podcast Les Héros de La Vente
Alexandre Waquier, le fondateur du podcast Les Héros de La Vente, m'a invité à son micro !
Le sujet de l'épisode : Comment s'inspirer de l'hôtellerie de luxe dans la vente ?
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Australie | À Sydney, La Vie Hotels & Resorts s’associe à Visy Dior et reprend le Rydges Norwest pour créer une nouvelle référence hôtelière à Sydney
C’est un nouveau jalon dans l’hôtellerie haut de gamme australienne : La Vie Hotels & Resorts annonce la reprise du contrat de gestion de l’ex-Rydges Norwest, au cœur de la…
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L’Art de faire de l’upsell et du cross-selling en hôtellerie
Dans l’univers de l’hospitalité et des métiers de l’hôtellerie, vendre ne doit jamais rimer avec insistance. Vendre est un art subtil, qui repose sur l’écoute, la connaissance des besoins et…
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CRM + Guest App : le combo Bowo qui transforme l’expérience client en hôtel
Une personnalisation qui se vit à chaque étape du séjour Un bon CRM vous aide à mieux connaître vos clients. Une bonne Guest App vous permet d’interagir avec eux facilement.…
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Dans les loisirs, la qualité des avis prévaut sur la quantité
L’importance des avis n’est plus à démontrer depuis très longtemps maintenant lorsque l’on s’interroge sur les leviers les plus efficaces pour recevoir plus de réservations et donc, de clients !…
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