Distribution et Revenue Management - Le 10 Minutes Hôtelier - Page 37

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Conciergerie : Comment mieux facturer pendant les Jeux Olympiques 2024

L'article discute des stratégies de facturation pour les conciergeries durant les Jeux Olympiques 2024, soulignant l'importance d'équilibrer les tarifs pour assurer une occupation optimale et l'adoption de packages personnalisés pour améliorer l'expérience client. Il met également en avant la nécessité d'adapter la stratégie de facturation à la volatilité de la demande et de gérer les risques financiers grâce à une planification stratégique et une diversification de l'offre de services.

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BONUS : RevPAR hôtellerie

Le RevPAR est critiqué pour être un indicateur opaque qui, utilisé seul, fausse l'appréciation de l'activité hôtelière en masquant des informations telles que le prix moyen d'une chambre et le taux d'occupation. En 2023, la hausse annoncée du RevPAR par des groupes hôteliers masque un recul des taux d'occupation et de lourdes augmentations de charges répercutées sur les clients.

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SiteMinder lance son application mobile et ouvre une nouvelle ère de gestion de revenus pour les hôteliers

SiteMinder lance une application mobile pour la gestion des revenus des hôtels, déjà utilisée en version bêta par plus de 800 utilisateurs dans plus de 60 pays, dont la France. L'outil, présenté au salon ITB Berlin, permet aux hôteliers de réagir en temps réel aux fluctuations du marché et est considéré essentiel avant les Jeux Olympiques en France.

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BONUS : clients d’hôtels et Internet

93 % des clients d’hôtels utilisent Internet pour rechercher où séjourner et 82 % réservent en ligne, avec une préférence pour des sites offrant photos détaillées et possibilité de réserver en temps réel. Les critères principaux de choix sont le prix (88 %) et la localisation (74 %), tandis que les étoiles ne sont considérées que par 16 % des voyageurs.

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BONUS : OTAs et chaînes hôtelières

Les agences de voyages en ligne (OTAs) ont bouleversé la distribution hôtelière, détrônant les chaînes hôtelières qui, malgré des tentatives comme celle d'Accor, n'arrivent pas à les concurrencer efficacement. Les OTAs, qui attirent 65% des voyageurs, ont contribué à une redistribution des réservations au profit des hôtels indépendants, remettant en question l'intérêt des affiliations aux chaînes.

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BONUS : le juste-prix en hôtellerie

Malgré l'existence de diverses méthodes telles que le yield management, la concurrence ou le calcul du prix de revient, les hôteliers peinent à définir un juste-prix pour leurs chambres. Avec 42 % des voyageurs trouvant les hôtels français trop chers et 74 % considérant le prix comme premier critère de sélection, l'industrie hôtelière fait face à un défi majeur dans sa politique tarifaire, notamment à cause de l'impact d'Internet sur la perception des prix par les clients.

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BONUS : les clients d’hôtels et les OTAs

Selon une enquête, 65 % des clients d'hôtels réservent via les OTAs, avec Booking en tête, et les hôteliers, malgré leur réticence, collaborent à 92 % avec ces plateformes. En 2022, Booking a dépensé près de 6 milliards de dollars en marketing, tandis que 70 % des clients réservent directement avec les hôtels, une augmentation par rapport aux 30 % de 2017.

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La pub moins chère que les commissions

Le rapport de D-Edge révèle que les hôtels adoptant une stratégie de liens sponsorisés combinée à une politique de "meilleur prix garanti" réduisent leurs coûts de distribution à 5,2%, contre 14,5% pour ceux qui ne le font pas, ce qui représente un coût jusqu'à cinq fois inférieur aux commissions des distributeurs en ligne. De plus, l'utilisation des comparateurs de prix comme Google Hotel Ads et des liens gratuits a permis de réduire le coût moyen des réservations directes de 8,1% en 2019 à 7,1% en 2023.

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L’Hôtel des Balances et HotelPartner célèbrent 10 ans de partenariat

L'Hôtel Des Balances à Lucerne, connu depuis 1836 et datant de 1200, bénéficie d'un partenariat avec HotelPartner depuis 2014, garantissant des performances élevées grâce à une gestion des revenus efficace. En 2023, l'hôtel a vu une augmentation de 15 % par rapport à l'année précédente, avec un taux d'occupation de plus de 90 % et des tarifs élevés.

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BONUS : hôteliers, embauchez un commercial

Les hôteliers dépendent massivement des plateformes de réservation en ligne telles que Booking, qui prennent environ 17% de commission, pouvant représenter jusqu'à 60% à 90% des chambres vendues chez certains établissements. Les études de Coach Omnium suggèrent qu'un commercial actif pourrait réduire ces coûts en boostant la commercialisation directe de l'hôtel, avec seulement 8% des hôtels français employant un tel professionnel, principalement dans les grands établissements de luxe ou haut de gamme.

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