De l’hôtellerie de terrain à l’expertise RM
Comment passe-t-on de la gestion de réservations dans un classeur papier à l’optimisation du RevPAR de plus de 500 hôtels en Europe ? Pour Marjolaine Leveque, ça commence par une…
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Tess Bodivit
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Le meilleur CRM de l’hôtel ? L’œil expert des femmes de chambre
👨🏻💻 Hotel staff, especially housekeepers, play a crucial role in personalizing guest experiences beyond digital tools like PMS and CRM. Their observational skills enable them to anticipate guests' needs and make their stay memorable through small gestures, such as positioning stuffed animals or folding pajamas. Housekeepers also provide valuable feedback to other hotel services, enhancing overall guest satisfaction. Remember, the best insights for customer relationships might not be in software, but in the hands-on care of the staff.
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Le turnover : un atout pour rafraîchir l’ambiance et les idées – Épisode 30
📌 Hoteliers often complain about staff turnover, yet introducing fresh perspectives can be healthy for hotels, fostering team vitality, new ideas, and updated practices. A moderate turnover is highlighted as beneficial, preventing stagnation and promoting innovation in the hospitality industry.
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Définition du No-show
📌 Un no-show en hôtellerie désigne un client qui ne se présente pas sans annuler, causant une perte de revenus et une gestion complexe pour l'hôtel. Les causes incluent l'oubli, les changements de plan et les imprévus. Pour limiter les no-shows, les hôtels peuvent adopter des politiques de prépaiement, des conditions d'annulation claires, des rappels automatisés, et une gestion dynamique des disponibilités, dont l'overbooking.
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L’uniforme en hôtellerie : adaptez le à l’évolution du code vestimentaire de vos clients
🏨 In the hospitality industry, staff uniforms traditionally mirrored the formal attire of business clients, typically three-piece suits. However, the trend in business attire has shifted towards a more casual style, including sneakers and chinos. Marjolaine highlights the importance of hotels updating their staff uniforms to reflect current client dress habits, ensuring a welcoming and consistent atmosphere. The key message is that uniforms should adapt to the evolving expectations and casual fashion of guests.
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L’utilisation stratégique des durées minimum de séjour
🏨 La durée minimum de séjour, souvent utilisée de manière inefficace par les hôteliers, peut entraîner des pertes de revenus si les établissements ne se remplissent pas et doivent ajuster en dernière minute. HotelPartner aide les hôteliers à optimiser l'utilisation de cet outil par une stratégie adaptative basée sur la localisation, la montée en charge, et les prévisions, favorisant ainsi flexibilité et ajustement en temps réel.
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Le surclassement : une stratégie prévue pour optimiser la rentabilité
🏨 Hotel upgrade strategies are utilized by profitable hoteliers, offering more entry-level rooms than available in their inventory. If a low-priced room is unavailable, a client may be upgraded to a more expensive room at a standard rate. This practice ensures maximum occupancy and profitability for hotels, leading to satisfied customers and positive reviews.
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Quels sont les leviers de Revenue Management pour des résultats immédiats ?
Pour améliorer la performance de votre hôtel, il est essentiel de vous concentrer sur des aspects parfois négligés mais qui peuvent faire toute la différence. En travaillant sur des leviers…
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La distribution d’un hôtel, comment ça marche ?
La distribution en ligne des chambres d’hôtel est devenue si complexe qu’il est facile de s’y perdre, même pour les hôteliers les plus expérimentés. Il m’arrive souvent de discuter avec…
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À quoi sert la distribution dans un hôtel ?
Connaissez-vous la différence entre une chambre vendue et une chambre qui vous rapporte de l’argent ? Cette différence réside dans la manière dont vous la distribuez. L’objectif n’est pas seulement…
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