De l’hôtellerie de terrain à l’expertise RM
Comment passe-t-on de la gestion de réservations dans un classeur papier à l’optimisation du RevPAR de plus de 500 hôtels en Europe ? Pour Marjolaine Leveque, ça commence par une…
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Tess Bodivit
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Le meilleur CRM de l’hôtel ? L’œil expert des femmes de chambre
Si l’on vous demandait quel est le meilleur outil pour comprendre vos clients, vous penseriez sans doute au PMS, à une fiche client bien remplie ou encore à un logiciel…
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Le turnover : un atout pour rafraîchir l’ambiance et les idées – Épisode 30
Il est courant d’entendre des hôteliers se plaindre du turnover dans leurs équipes, cette rotation n’est pas nécessairement un problème. Bien sûr, garder des employés fidèles et efficaces est important,…
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Définition du No-show
Un no-show en hôtellerie désigne un client qui ne se présente pas à l’hôtel le jour de sa réservation, sans avoir annulé préalablement. Cela peut représenter une perte pour l’hôtel,…
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L’uniforme en hôtellerie : adaptez le à l’évolution du code vestimentaire de vos clients
Traditionnellement, dans les hôtels business, les uniformes du personnel reflétaient les codes vestimentaires de la clientèle, souvent en costume trois pièces. Cependant, ces codes ont évolué. Aujourd’hui, même les clients…
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L’utilisation stratégique des durées minimum de séjour
La durée minimum de séjour est un outil souvent mal exploité par les hôteliers. Beaucoup d’établissements imposent des séjours prolongés pour augmenter la durée moyenne de réservation, mais cette approche…
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Le surclassement : une stratégie prévue pour optimiser la rentabilité
Lorsque vous êtes surclassé dans un hôtel, cela fait souvent partie d’une stratégie réfléchie en amont. Les hôteliers les plus rentables adoptent cette approche en proposant plus de chambres à…
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Quels sont les leviers de Revenue Management pour des résultats immédiats ?
Pour améliorer la performance de votre hôtel, il est essentiel de vous concentrer sur des aspects parfois négligés mais qui peuvent faire toute la différence. En travaillant sur des leviers…
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La distribution d’un hôtel, comment ça marche ?
La distribution en ligne des chambres d’hôtel est devenue si complexe qu’il est facile de s’y perdre, même pour les hôteliers les plus expérimentés. Il m’arrive souvent de discuter avec…
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À quoi sert la distribution dans un hôtel ?
Connaissez-vous la différence entre une chambre vendue et une chambre qui vous rapporte de l’argent ? Cette différence réside dans la manière dont vous la distribuez. L’objectif n’est pas seulement…
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