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Andre Baljeu

22 posts
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  • 5 min

Déballer les stratégies de revenus et l’innovation dans l’hôtellerie

  • Andre Baljeu
  • 5 juin 2024
Le podcast Shiji Insights aborde l’impact des stratégies innovantes de gestion des revenus et des avancées technologiques sur les revenus des hôtels, avec un accent sur l’importance de la réputation et des expériences client personnalisées. Alejandro García de Duetto et Florencia Cueto Pedrotti discutent comment une bonne réputation, mesurée par l'augmentation d’un point du Global Review Index, peut améliorer le taux d'occupation et le RevPAR, ainsi que l’impact des nouvelles technologies comme la vente basée sur les attributs pour personnaliser l'offre hôtelière. [[[POST_SCORE: +19]]]
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  • 7 min

Le rapport de référence sur l’expérience client 2023 : Une année de révélations et de réflexions

  • Andre Baljeu
  • 13 mars 2024
Le rapport de référence sur l'expérience client 2023 analyse plus de 48 millions d'avis de clients sur les hôtels pendant une période de changements cruciaux dans le secteur, révélant des tendances importantes et des données détaillées par région et ville. Bien que le secteur montre des signes de reprise, avec une augmentation des volumes d'avis de 19,1% par rapport à 2022, le Global Review Index (GRI) reste en deçà des niveaux de 2019, indiquant une résilience et une évolution des attentes des clients.
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