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Accueil Archives pour Andre Baljeu Page 2

Posts by author

Andre Baljeu

22 posts
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  • 6 min

La puissance des paiements intégrés dans les entreprises du secteur de l’hôtellerie et de la restauration

  • Andre Baljeu
  • 31 juillet 2024
Lorsque les clients s’enregistrent dans un hôtel ou prennent un repas dans un restaurant, ils attendent plus que des services essentiels – ils recherchent une expérience exceptionnelle. De la réservation…
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  • 6 min

Moins de volume, plus de satisfaction : Regards sur l’expérience client 2e trimestre 2024.

  • Andre Baljeu
  • 18 juillet 2024
💸 In June 2024, 5-star hotels achieved a record Global Review Index (GRI) of 90.4%, 4-star hotels 86.8%, and 3-star hotels 83.2%. Review volumes decreased by 2.9% from Q2 2023. Average response times improved, with positive reviews at 3.3 days and negative ones at 4.0 days, increasing the response rate to 66.3%, up by 3.4 points from Q2 2023. Agoda's market share rose to 4.8%, a nearly 2 point increase from 2023. Expedia's market share grew by 2.7 points, and Trip.com's comment volume by 9%, while Ctrip only saw a 1.9 point increase.
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  • 6 min

Moins de volume, plus de satisfaction : Regards sur l’expérience client 2e trimestre 2024.

  • Andre Baljeu
  • 18 juillet 2024
Le rapport de référence sur l’expérience client de Shiji pour le deuxième trimestre 2024 offre un aperçu complet des tendances en matière de satisfaction des clients et de la dynamique…
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  • 6 min

L’industrie hôtelière souffre-t-elle du syndrome de Stockholm ?

  • Andre Baljeu
  • 10 juillet 2024
🏨 De nombreux hôteliers s'attachent à des systèmes de gestion immobilière (PMS) obsolètes malgré leurs inconvénients, comme le manque d'intégration, les vulnérabilités de sécurité, les limitations mobiles, les rapports et analyses inadéquats, et les coûts de maintenance élevés. Cette attitude peut être comparée au syndrome de Stockholm, une peur du changement malgré la connaissance des avantages des solutions modernes. Les systèmes hérités, souvent datant de quelques décennies, exposent les hôtels à la cybermenace, à manquer d'évolution technologique, et à perdre des opportunités face à la concurrence. Une transition vers des PMS modernes offre des avantages à long terme, y compris la sécurité renforcée, l'intégration avec d'autres technologies, des capacités mobiles, et une meilleure gestion des clients. Les mises à jour du PMS sont essentielles pour la compétitivité et la réussite opérationnelle dans l'industrie hôtelière en constante évolution.
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  • 5 min

Exploiter les données pour personnaliser les séjours dans les hôtels

  • Andre Baljeu
  • 3 juillet 2024
Les hôtels passent des modèles transactionnels traditionnels à des approches axées sur les relations, poussés par le désir des clients de vivre des expériences personnalisées et des interactions transparentes. Libérer…
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  • 5 min

Exploiter les données pour personnaliser les séjours dans les hôtels

  • Andre Baljeu
  • 3 juillet 2024
Les hôtels passent des modèles transactionnels traditionnels à des approches axées sur les relations, poussés par le désir des clients de vivre des expériences personnalisées et des interactions transparentes. Libérer…
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  • 5 min

Utiliser les données pour personnaliser les séjours à l’hôtel

  • Andre Baljeu
  • 3 juillet 2024
Les hôtels évoluent vers des expériences personnalisées en utilisant des technologies comme les solutions mobiles et le cloud pour recueillir et exploiter les données des clients, créant ainsi des profils détaillés pour des services sur mesure. La technologie mobile permet aux clients de gérer leurs séjours via leurs smartphones, tandis que l'intégration des systèmes assure une expérience fluide et personnalisée, renforçant ainsi la fidélité des clients et la pérennité des relations.
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  • 8 min

Transformation númerique : Entretien avec Raul Alvarez Barrera sur le parcours de Radisson Hotel Group

  • Andre Baljeu
  • 19 juin 2024
Radisson Hotel Group transforme l'expérience numérique en se concentrant sur l'application Radisson Hotels, les stratégies de localisation et le contenu visuel personnalisé, ce qui améliore les taux de conversion et la satisfaction client. Raul Alvarez Barrera, vice-président mondial du numérique, souligne l'importance d'une stratégie innovante basée sur des données fiables pour guider les décisions et préparer l'avenir avec l'intégration de l'IA. [[[POST_SCORE: 12]]]
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  • 7 min

Adopter la technologie et le développement durable dans l’hôtellerie

  • Andre Baljeu
  • 12 juin 2024
Les hôtels adaptent leurs opérations aux attentes des voyageurs modernes en intégrant des technologies et pratiques durables pour réduire l'impact environnemental et les coûts opérationnels, tout en répondant à la demande croissante de la part des générations Y et Z pour des services respectueux de l'environnement. [[[POST_SCORE: +17]]]
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  • 5 min

Déballer les stratégies de revenus et l’innovation dans l’hôtellerie

  • Andre Baljeu
  • 5 juin 2024
Le podcast Shiji Insights continue d’être une ressource essentielle pour les professionnels de l’hôtellerie et de la restauration, en proposant des discussions perspicaces sur des sujets essentiels de l’industrie. Dans…
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  • 71% des clients hôteliers ne réservent pas un troisième séjour malgré un deuxième retour réussi.

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  • Lighthouse acquiert Hotelrank.ai pour améliorer la visibilité des hôtels sur les plateformes d'IA comme ChatGPT et Gemini.

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  • Leçons clés des succès hôteliers en transformation technologique : communication et formation structurée essentielles.

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    • 5 juin 2026
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    • 5 juin 2026
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