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10minhotel.com

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10minhotel.com est le premier site web français dédié aux professionnels de l'hôtellerie, offrant une centralisation d'informations, de nouvelles, de tutoriels et de meilleures pratiques dans le secteur. La plateforme, intuitive et conviviale, donne accès à des conseils pour améliorer différents aspects de la gestion hôtelière. En complément, le site propose le podcast "10 min pour un hôtelier", proposant des analyses, des interviews d'experts et des conseils pratiques. Le but de 10minhotel.com est d'aider les hôteliers à rester informés et compétitifs sur un marché en constante évolution.
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  • 4 min

Chiffres clés Booking 2022

Comme tous les ans depuis maintenant 7 ans, je vous propose une extraction des chiffres clefs de l’ogre Booking. On note que la pandémie est un souvenir, que les chiffres ont dépassé ceux de référence prè-Covid, 2019. C’est plus précisément Booking Holding, la maison mère de Booking. Pour rappel Booking appartenait à Priceline, mais Booking devenant plus gros que sa maison mère, ils ont renommé la holding en Booking, tellement plus simple et logique. Booking Holdings comprend aussi Priceline, Agoda, Rentalcar, Kayak et OpenTable. Attention, c’est du lourd, c’est l’illustration de l’économie mondialisée Vous pouvez consulter l’archive des chiffres de l’année 2016 et les chiffres de l’année 2017 et les chiffres clefs de Booking 2018, ceux des chiffres clés Booking 2019 et en toute logique, ceux de 2020 et de 2021 On a le droit à la même infographie que l’année dernière,. Les chiffres sont ceux de 2022 et sont exprimés en $ américains et en milliard sauf indication contraire, ils concernent l’exercice fiscal du 1er janvier 2022 au 31 décembre 2022.J’emploie le terme « Booking » mais c’est bien les chiffres consolidés de la maison mère Booking Holdings. Les résultats suivants incluent ceux de Agoda, Kayak, etc. Je ne resiste pas à vous mettre un graphique qui montre la croissance de l’action Priceline/Booking au Nasdaq depuis mars 2006 Ces chiffres sont extraits du rapport annuel déposé par Booking Holdings auprès de l’administration boursière américaine, comme l’exige le Securities Exchanges Act de 1934. Le dépôt a eu lieu le 26 février 2022. J’ai lu les 180 pages du rapport pour rédiger cet article. Ces données sont compilées par mes soins et non pas récupérées dans un autre article. Le rapport annuel est disponible au téléchargement au format PDF en bas d’article. (c’est pas vrai, j’ai pas tout lu, la moitié du rapport concerne la bourse, les actions, etc… j’ai une vision plus « chiffres d’exploitation » que « financement, bourse et spéculation ».) Ce rapport est particulièrement intéressant car il couvre toute l’année 2022 et donc la période post-pandémique et la reprise du tourisme mondiale. Par rapport à 2019, le 1er trimestre 2022 à été « poussif », mais les trimestres suivants permettent de terminer l’année en belle croissance. Les indicateurs clés Booking de ces 7 dernières années Comparatif des chiffres clés de ces 7 dernières années. Chiffre d’affaires généré 121.25 milliards de CA transités C’est le chiffre d’affaires apporté par les plateformes. Il était de 76.59 milliards l’année dernière (96.44 milliards en 2019). La crise du Covid est maintenant terminée, le volume d’affaire est 25,75% plus élevé que la période de référence pré-Covid. C’est le volume (en $) de réservations effectuées et comme Booking prélève en moyenne 15%, on devrait pas être loin des 18 milliards de $ de CA pour Booking.Sur ces 121 milliards, 67 le sont en place de marché et 53 en modèle « agence » » (Booking encaisse le voyageur). Chiffre d’affaires Booking 2022 17.09 milliards de CA En 2021 Booking réalisait un CA de 10,958 milliards de $ (15.06 en 2019) 17.09 de CA par rapport à 121.25 de CA généré, cela revient à une commission moyenne de 14.09% Résultats Booking 2022 3,058 milliard de $ de résultat Il n’était que de 1,165 l’année dernière, en 2021.Pour rappel, le résultat était de 4,87 milliards en 2019 et 59 millions en 2020.En 2016 le résultat était de 2.13 milliards de dollars et 2.34 en 2017 et 4 en 2018. Booking fait un meilleur CA par rapport à 2019 (121/96) mais un moins bon résultat (3.05/4.87), probablement les aides (remboursement) ou autres effets de la crise. Nuitées réservées sur Booking en 2022 896 millions de nuitées En 2021, Booking avait apporté 591 millions de nuitées (845 en 2019) Tweetez facilement cet article ! #Booking toujours aussi performant, les chiffres clefs de 2022 viennent de sortir et ils sont impressionnants, comme d'habitude ! Cliquez pour tweeter Budget publicitaire de Booking 2022 5.993 milliards en marketing Ce montant était de 3,801 en 2021 et 4.97 en 2019. C’est toujours plus de 30% de leur CA qui est dépensé en publicité et acquisition de voyageurs (35.06% exactement pour 2022). On a pas/plus le détail entre frais de PPC, affiliation, display, metasearch, etc. Encore une fois, consultez notre lexique de la distribution hôtelière si certains mots vous échappent ! (mis à jour en mai 2022) Masse salariale Booking 2022 2.465 milliards masse salariale En 2021, la masse salariale était de 2,314 milliards de $ (2.25 en 2019)C’est le montant de la masse salariale en dollars, ça inclut les salaires, les avantages et les stock-options.La masse salariale de 2022 est supérieure à celle de 2019 et pourtant Booking a vendu des sociétés (donc moins de staff), a réduit à mort en 2020 et a donc re embaucher en 2021 et 2022.La masse salariale représente 14.42% du CA (21% en 2021) Et voici la localisation des salariés Booking dans le monde Trésorerie Booking 2022 15,798 milliards de cash Sur ces 15.798, il y a 12,221 en cash (trésorerie) et donc 3.577 en placements à court terme. En 2021 ce montant était de 13,145 milliards de $, dont 11.127 en cash.En 2020 ce montant était de 14,8 milliards de $ (je ne retrouve plus ce chiffre dans le rapport 2021, il a peut être été corrigé, il serait alors de 12,206, comparable à celui de cette année)En 2019 ce montant était de 7.3 milliards de $, dont 6.32 en cash et 0.998 en placements à court terme.En 2018 ce montant était de 6.28 milliards de $, dont 2.62 en cash et 3.66 en placements à court terme.En 2017 ce montant était de 7.4 milliards de $, dont 2.54 en cash et 4.86 en placements à court terme.En 2016 ce montant était de 4,3 milliards de $, dont 2,08 en cash et 2,22 en placements à court terme. Compte de résultats Booking 2022 Encore une fois, il s’agit des chiffres consolidés au niveau de la maison mère, Booking Holding. Téléchargez le rapport comptable 2022 de Booking au format PDF(si vous avez besoin de caler un meuble, ces 180 pages devraient vous aider…) Chiffres consolidés par Thomas YUNG Vous avez aimé cet article ?Alors, recevez gratuitement, une fois par mois, ma newsletter, plein de contenu comme celui là, 100% pratique et utile.Thomas Yung - Artiref
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  • 1 min

Le comportement des consommateurs en matière de paiement évolue ; voici comment les hôtels peuvent obtenir davantage de réservations.

L’époque où l’argent liquide était roi est révolue. À l’échelle mondiale, les paiements démonétisés devraient augmenter de plus de 80 %, à raison de près de 1,9 billion de transactions entre 2020 et 2025. Et une proportion toujours plus grande de ces paiements s’effectue en ligne. De plus en plus d’entreprises acceptant les modes de paiement alternatifs, les consommateurs seront aussi de plus en plus nombreux à s’attendre à pouvoir les utiliser lorsqu’ils réserveront des chambres d’hôtel. Pourtant, le secteur hôtelier est à la traîne. Par exemple, les réservations par téléphone portable représentent environ un tiers des réservations directes des hôtels ; néanmoins, le taux de conversion est inférieur de 50 % à celui des ordinateurs de bureau, selon les données de D-EDGE. La principale raison pour laquelle une réservation n’est pas finalisée ? Le processus de paiement est trop complexe. Pour attirer davantage de voyageurs et augmenter le nombre de réservations, les hôtels doivent offrir un large éventail d’options de paiement ainsi qu’une expérience de paiement simple et sans problème. Et cela commence par la compréhension des méthodes de paiement en ligne les plus populaires que les consommateurs utilisent aujourd’hui. Voici quelques éléments que vous devez connaître à ce sujet :
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  • 3 min

Comment augmenter vos revenus et votre visibilité en faisant la promotion d’activités sportives? 

Les hôtels qui ciblent une clientèle sportive ou amatrice d’activités sportives peuvent leur offrir des expériences sportives uniques à condition de penser à de nombreux éléments spécifiques concernant les opérations. Par exemple, les fonctionnalités des réservations en ligne de forfaits ou d’éléments supplémentaires dans une réservation, la possibilité de gérer un inventaire des stocks de votre matériel tels que des kayaks ou des  vélo électriques,  la disponibilité de la main d’œuvre et les qualifications nécessaires pour que vos employés puissent former les clients qui découvrent une nouvelle activité. Il est également important de s’informer sur l’aspect légal notamment les contrats de location ou encore la prise de responsabilité en cas d’accident. Tous ces éléments sont à prendre en considération si l’établissement souhaite proposer des activités sportives.   Nous allons donc explorer comment les hôtels peuvent optimiser leur communication client, leur gestion d’inventaires et l’entretien ménager, la facturation et enfin l’utilisation des commentaires clients afin de mettre de l’avant l’offre d’expériences sportives.   Gérer la communication  La communication est un élément clé si vous souhaitez promouvoir les activités sportives de votre hôtel. Les réseaux sociaux, les infolettres et le site web de l’hôtel peuvent être utilisés pour informer les clients sur les activités sportives disponibles, les horaires et les tarifs proposés. N’hésitez pas à montrer les installations sportives et les clients en train de participer à des activités que ce soit avec des photos ou des vidéos. Les réseaux sociaux, en particulier, peuvent être un excellent moyen pour les hôtels de promouvoir leurs activités sportives et d’attirer l’attention de clients potentiels. En communiquant sur ces aspects là, vous pourrez si bien créer votre communauté ou attirer la curiosité d’amateurs de sports. Gérer l’accès et le nettoyage des sites sportifs La disponibilité et le nettoyage des sites sportifs sont deux éléments essentiels pour offrir des expériences sportives uniques à vos clients. Les hôtels qui possèdent un PMS doté d’une fonction gérant les inventaires pourront l’utiliser pour la location et réservation des équipements sportifs. Proposer une activité sportive impose souvent une gestion des accès. Lorsque l’emplacement se situe à l’intérieur, la gestion des accès se fait grâce à la mise en place d’un système de clés au sein de l’établissement et permet ainsi de limiter les accès surtout si celui-ci n’est pas disponible pour tous. Gérer la facturation Les paiements des activités sportives peuvent être centralisés et automatisés grâce à l’utilisation du PMS, soit en forfait soit en ajoutant des charges à la chambre via un POS (Point Of Sales) . Certaines activités nécessitent une caution comme par exemple les activités motorisées et activités dont le matériel est coûteux. Un dépôt de sécurité peut également être demandé. Quant à la pré-autorisation, celle-ci est plus facilement gérable lorsque votre système de paiement est connecté à votre PMS hôtel puisque toutes vos transactions sont sécurisées. Les paiements automatisés aident les hôtels à gagner du temps au quotidien mais permettent également de réduire les erreurs de transaction et d’améliorer la sécurité de vos paiements. Utiliser les commentaires clients  Les commentaires de vos clients peuvent aider les hôtels à analyser les points forts et les points à améliorer de leurs activités sportives. Les commentaires sur le site web et les plateformes d’avis en ligne, les partages sportifs sur les réseaux sociaux et les questionnaires de satisfaction peuvent fournir des informations précieuses sur les expériences vécues par vos clients. Les hôtels peuvent utiliser ces informations pour améliorer leur offre d’activités sportives notamment en ajoutant de nouveaux équipements, en modifiant les horaires ou en offrant des tarifs spéciaux pour les activités les plus populaires. En offrant des expériences sportives uniques, les hôtels peuvent offrir des services complémentaires qui leur permettent de se démarquer de la concurrence. La mise en place de ces activités sportives implique des ajustements opérationnels au sein de l’établissement afin que l’expérience client soit réussie. En mettant l’accent sur la communication client, la gestion de la disponibilité et de la facturation ainsi que l’utilisation des avis clients, les hôtels peuvent améliorer l’expérience de leurs clients et accroître leur satisfaction. Les hôtels qui offrent des expériences sportives uniques et mémorables peuvent également perfectionner leur réputation en ligne et donc stimuler leurs réservations et leurs revenus. Recherchez
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  • 3 min

Pourquoi proposer l’automatisation des paiements dans un hôtel ?

Avantage non négligeable pour les équipes d’un hôtel comme pour la clientèle, l’automatisation des paiements dans un établissement hôtelier semble être incontournable. Quels sont les réels avantages à cette pratique et pourquoi faut-il mettre en place cette automatisation ? Explications. Qu’entend-on par automatisation des paiements ? Les paiements automatisés permettent de supprimer les étapes manuelles, sur place, du paiement d’une prestation. Pour qu’un hôtelier puisse mettre en place un système de paiement automatisé, il faut l’intégrer et le paramétrer via le PMS (système de gestion hôtelier). Ainsi, les clients n’auront plus besoin de présenter de l’argent ou une carte bancaire sur place, auprès de l’hôtel. Le module de paiement est intégré dans le parcours client via le PMS. Plus il est proposé de systèmes automatisés de paiement, mieux ce sera en termes d’efficacité, de sécurité et de confort pour le client. En effet, cela peut se mettre en place de différentes manières : directement depuis la centrale de réservation (très fréquent) ou par une borne d’enregistrement/de paiement au sein de l’hôtel. Quels sont les avantages de l’automatisation des paiements ? Rentabilité Grâce à l’automatisation des paiements, il sera bien plus facile et pratique pour les clients de réserver des services en extra. Une bonne nouvelle pour augmenter les revenus de l’hôtel. De plus, la clientèle est plutôt favorable à ce principe et de plus en plus habituée à ne donner son numéro de CB qu’une seule fois. Efficacité Lorsque les tarifs sont tous paramétrés via le PMS et que l’automatisation des paiements est mise en place, les hôteliers n’ont plus besoin de se soucier de cet aspect. En effet, les clients sont invités par email ou par SMS à régler leur séjour selon les conditions de leur réservation. Permettre l’automatisation des paiements, c’est rendre plus transparent le processus de paiement, mais surtout de pouvoir se concentrer sur la fidélisation de sa clientèle. En effet, s’il n’est plus question de paiement lorsque le client se présente à l’hôtel, les équipes de réception peuvent accorder plus de temps à d’autres échanges. Le paiement est ainsi géré en un seul clic en évitant les erreurs potentielles. Améliorer l’expérience client Il a été noté que les expériences clients vécues via la petite révolution des paiements sans contact ont été très positives. En effet, certains hôteliers fonctionnent désormais sans argent liquide dans les caisses de la réception. Cela évite de faire des erreurs de rendu monnaie et limite aussi les vols potentiels. C’est ainsi que certains hôteliers proposent désormais des check-in et check-out uniquement en ligne proposant ainsi un gain de temps pour tout le monde. Se décharger des tâches administratives Il est évident que lorsqu’un hôtel dispose de l’automatisation des paiements, certaines tâches administratives chronophages disparaissent. En effet, il n’est plus nécessaire d’éditer des factures papier, tout est automatisé par email. Aussi, les tâches de saisie de la carte, pré-autorisation, paiement, relance client, etc. sont désormais confiées au PMS. Ce système permettra même de détecter des cartes frauduleuses et ainsi vous éviter des désagréments. Pour conclure, l’automatisation des paiements est une véritable avancée et, surtout, un atout majeur pour la clientèle et pour les équipes d’un hôtel. Une solution intéressante et pratique pour tout le monde à mettre en place sans délai. 
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  • 5 min

Offices de tourisme : repenser votre offre de services pour vos prestataires ?

Votre temps de lecture sera de 6 minutes. Un devis, une question ? Nous sommes là pour échanger avec vous ! S’il y a bien un sujet récurrent au sein des offices de tourisme, qu’ils soient grands ou petits, urbains ou ruraux, c’est entre autres l’enjeu de la relation avec ses prestataires ???? Sans refaire toute l’histoire de l’évolution de cette mission, nous pouvons tout de même rappeler certains points :  – Historiquement, il existait un système d’adhésion annuelle destiné aux prestataires dû au statut associatif majoritairement présent dans les offices de tourisme  – Certaines structures ont ensuite commencé à proposer une offre de services dissociée de l’adhésion et à valoriser cette mission à travers un guide du partenaire  – Aujourd’hui, on constate une montée en puissance du statut public et un retour aux services gratuits dans certains cas.  A l’heure actuelle, la question de l’adaptation des services de l’Office aux besoins des prestataires n’est toujours pas réglée et de nombreux offices de tourisme, dont vous faites peut-être partie, s’interrogent chaque année sur cette offre. Répond-on aux besoins réels de nos prestataires ? ???? Comment peut-on créer une relation de confiance avec eux ? ???? Doit-on adopter une casquette de commercial lorsqu’on leur rend visite ? ???? Quelles nouveautés peut-on leur apporter cette année ? ???? Cet article n’a pas vocation à répondre à ces questions à votre place mais à vous faire le retour d’une démarche entreprise par un office de tourisme à taille humaine… Bien entendu, chaque territoire a des prérogatives différentes et il ne s’agit pas ici de prêcher la bonne parole pour une proposition ou une autre… Nous vous conseillons une marche à suivre, selon vos particularités et les enjeux de vos socioprofessionnels ☝️ Vous le comprenez, aujourd’hui je donne donc le micro à Delphine Moulin et son équipe de l’Office de Tourisme du Pays de Pouzauges ???? Je vous invite à lire attentivement son retour et l’évolution de ses réflexions suite à notre accompagnement de 3 journées sur leur offre de services. Après 2 jours de formation en intra-entreprise où nous avons parlé “profils et besoins des prestataires, méthode d’écoute active et de reformulation, appropriation de design thinking pour réfléchir à de nouveaux services et techniques de démarchage”, l’équipe a travaillé de son côté pour engager une démarche de changement et nous les avons suivi à distance ???? Peux-tu nous raconter d’où vient cette volonté de repenser l’offre de services du Pays de Pouzauges à destination de ses prestataires ? Pourquoi avoir choisi de vous faire accompagner sur ce sujet ?  Nous étions en réflexion sur ce sujet depuis plusieurs années (4-5 ans) et nous ne savions pas réellement comment amorcer ce travail. Le nombre d’adhérents à l’Office de Tourisme était stable, mais nous sentions une désaffection des hébergeurs pour ce que nous proposions (le nombre d’hébergeurs sur le territoire est en constante augmentation, et nous avions du mal à proposer nos services aux nouveaux prestataires). De plus, les salariés ne se sentaient pas à l’aise pour justifier la cotisation en place, l’offre n’étant pas toujours claire. J’ai entendu parler de cet accompagnement que vous aviez proposé à d’autres territoires et j’ai profité des ET à Pau pour aller à votre rencontre ! Pourquoi avoir choisi une formation en intra-entreprise (c’est-à-dire un formateur qui se déplace dans ta structure et non pas une formation avec d’autres offices de tourisme) ? Le questionnement autour des adhérents est vraiment très personnel et lié à notre organisation. Autour de nous, les structures sont généralement publiques et ne proposent pas de services payants. La méthode de travail a permis de renforcer la cohésion d’équipe, les propositions faites aujourd’hui aux partenaires sont vraiment le résultat d’une réflexion collective à laquelle chaque salariée a participé. Cela nous a permis de prendre du recul mais aussi d’y consacrer le temps nécessaire pour réfléchir collectivement sur ce sujet, en ayant des échéances ???? Quels sont les 3 principaux bénéfices que tu retiens à la suite de cette formation ? La réflexion a permis un travail collectif au sein de l’équipe salariée. Notre équipe ayant été renouvelée récemment, c’était intéressant d’avoir ce projet collaboratif. La mission de coordination des acteurs locaux attribués à l’OT est une mission essentielle, parfois reléguée au second plan. Il est important de prendre le temps pour nos prestataires.  Toujours à l’écoute de nos partenaires, l’OT est un maillon de la chaîne, pas l’acteur central ☝️ © Office de tourisme du Pays de Pouzauges Qu’est-ce cela va changer dans votre quotidien, votre manière de penser ou de travailler, individuellement ou collectivement ? L’équipe est très satisfaite de la démarche et se sent mieux « armée » pour répondre aux questions des professionnels. Le traditionnel « appel à cotisation » a été entièrement revu avec des propositions de services pour les professionnels. Verdict dans quelques semaines…  Depuis la formation, nous avons pris de bonnes résolutions ???? :  ✚ de temps accordé à nos prestataires  ✚ d’écoute : il est important de toujours questionner les professionnels sur leurs besoins au lieu de faire des propositions que nous imaginons leur convenir.  ????????‍♀️ Plus de promesses pas toujours tenues, le guide du partenaire est minutieusement travaillé et le reflet de notre activité et nos projets de l’année.  Si c’était à refaire, que ferais-tu différemment ?  Je prévoirais dans l’idéal un peu plus de temps et un peu de budget pour avoir des propositions de services plus étoffées pour l’année en cours. C’est ce que nous tenterons de faire pour l’année suivante, notamment pour la cible des non-hébergeurs ! EN CONCLUSION Merci encore Delphine Moulin pour ton retour qui sera, je l’espère, d’une grande aide pour les structures qui hésitent encore à se lancer… ???? En résumé, ce type d’accompagnement, c’est avant tout une démarche collective, un travail d’équipe qui permet de prendre (enfin !) le temps d’échanger collectivement sur les besoins des prestataires. Face aux différentes situations et profils de vos prestataires, quelles solutions pouvez-vous leur apporter, avec vos compétences techniques et humaines, en prenant en compte les particularités de votre territoire ? Quelles démarches inspirantes sont mises en place dans d’autres destinations ? Un point de vue externe peut parfois vous permettre d’y voir plus clair ???? Partager :
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