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Crédit image : Exemple de publicité sponsorisée via Google Ads pour la recherche "hotel à paris" ???? Communiquer sur les réseaux sociaux La communication sur les réseaux sociaux va de pair avec le point précédent ! Un bon site internet est un atout incontournable à une bonne communication sur les réseaux. En effet, l’objectif sera de communiquer au maximum le lien vers votre site afin de pousser l’utilisateur à aller y jeter un coup d’œil ! Mais également de partager tout contenu et media représentant l’expérience client à laquelle ils peuvent s’attendre car avant tout, c’est ce qu’ils recherchent : une expérience de voyage. Pour ce faire les trois canaux de communications : Linkedin pour les MICE, Facebook et Instagram pour les particuliers seront vos meilleurs amis. Ils vous permettront une communication quasi quotidienne avec le futur client, mais aussi faire partager les bonnes expériences de ces derniers, photos, témoignages, vidéos intervenants ou soirées, services, etc… pourront y être diffusés et ce au plus grand nombre. Si vous avez les ressources pour produire des vidéos qualitatives, ouvrez votre chaîne Youtube. L’app que nous proposons chez BOWO pourra vous être extrêmement utile, en effet, vous avez la possibilité de récolter au jour le jour les avis de vos clients. Lorsqu’ils sont dans votre hôtel, ils communiquent avec vous quotidiennement, il s’agit d’une mine d’or de témoignages, d’avis que vous pouvez utiliser à bon escient sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux jouent un rôle essentiel pour maintenir un lien fort entre un hôtel et les voyageurs. Étant l'un des principaux moyens de communication, les médias sociaux représentent une réelle opportunité pour améliorer la visibilité et l'image d'un hôtel. Le client veut pouvoir vivre une expérience de votre hôtel mais sur les réseaux !! Offrez-la-lui ! Afin d’affiner les idées e-marketing que vous pouvez mettre en place pour votre établissement, vous pouvez consulter notre article sur l’hôtellerie à l’ère de la communication digitale. ???? Jouer avec des stratégies de prix et de package Un client heureux est un client qui se sent bichonné, alors bichonnez-le ! Montrez-lui ce qu’il a envie de vivre et dites-lui ce qu’il a envie d’entendre : Voyage le temps d’un weekendVacances d’étéOffre spaEscapade romantiqueOffre avant-croisièreCroisière & offre parkingL’idée est, grâce aux réseaux sociaux et au site internet, de pouvoir cibler clairement différentes niches de consommateurs en offrant des packages personnalisés. En effet, lorsque l’on connaît les clients nous connaissons leurs besoins. Proposez-leur des choses qu’ils ne trouveront pas sur les sites des OTA. Créez par exemple un groupe VIP d’abonnés, d’anciens clients, envoyez-leur régulièrement des offres spéciales par mail, par groupe Whats’app ou SMS éventuellement. En effet, lorsqu’il estime que le service est irréprochable, que l’estime du client est votre priorité alors il ne pourra que conseiller votre établissement ou mieux encore réserver à nouveau ! Et si vos outils marketing ne sont pas actifs, votre client risque de réserver une seconde fois dans votre établissement…. via les OTAs. Pour cela, il sera indispensable de mettre en place des processus pour récupérer les informations de vos clients lors du check-in… Avec un outil tel que Bowo, le pré-check-in de votre établissement est automatisé. Vous récupérerez toutes les informations de vos clients, sans que cela ne prenne du temps supplémentaire à vos équipes d’accueil… sans compter toute l’offre de services et les possibilités de ventes additionnelles supplémentaires que vous pourrez leur proposer grâce à la conciergerie intégrée à la plateforme. De quoi améliorer encore vos marges. Tout est une question de mix. En fin de compte, tout se résume au mix des canaux. Les hôtels qui travaillent avec les OTAs doivent le faire avec une évaluation honnête de la valeur apportée par ces canaux. Mais à présent, vous savez que des alternatives existent.