À l’approche des vacances d’été, de nombreux voyageurs préparent et réservent leurs prochaines escapades. Fidèle à sa mission de faciliter l’accès au voyage pour tous, Booking.com partage 5 conseils pour aider les voyageurs à réserver en ligne en toute sécurité, afin qu’ils puissent se concentrer sur la détente et profiter pleinement de leur séjour.
Aujourd’hui, les risques en matière de cybersécurité s’accélèrent rapidement, portés notamment par l’utilisation de l’intelligence artificielle par les fraudeurs, ce qui rend les e-mails de phishing de plus en plus sophistiqués et difficiles à détecter.
La fraude en ligne orchestrée par des cybercriminels professionnels est devenue omniprésente dans l’ensemble des secteurs numériques. En France, l’année dernière, le rapport d’activité de Cybermalveillance.gouv.fr a confirmé que le phishing demeurait une menace pour tous les particuliers effectuant des achats en ligne, représentant près de 33 % des demandes d’assistance. Par ailleurs, les demandes liées à cette menace ont bondi de 71 % en un an. L’année a également été marquée par une hausse des demandes d’assistance faisant suite à des violations de données, avec des volumes qui ont doublé (+107 %) par rapport à l’année précédente. De nouvelles formes d’escroqueries connaissent une croissance fulgurante, comme la fraude au faux conseiller bancaire (+159 %) et la fraude au virement (+196 %).
Ces chiffres soulignent à quel point il est crucial d’accompagner les consommateurs face aux cybermenaces et de les sensibiliser aux moyens dont ils disposent pour se protéger en ligne — aucun secteur n’étant épargné.
Marnie Wilking, Directrice de la Sécurité chez Booking.com: « Nous investissons en permanence pour protéger nos clients et nos partenaires d’hébergement. Notre objectif est de sensibiliser en informant nos partenaires sur les types d’escroqueries que nous observons et en leur fournissant les connaissances et les outils nécessaires pour les prévenir. Nous disposons d’équipes spécialisées dédiées au support, ce qui inclut une collaboration intersectorielle et le recours à des systèmes de détection avancés, constamment mis à jour et s’appuyant sur le machine learning et l’IA pour faire face aux menaces émergentes et aux tactiques en constante évolution. »
Même avec des systèmes de prévention avancés, la vigilance des consommateurs reste essentielle pour naviguer en toute sécurité. Voici les cinq recommandations de Booking.com :
Protégez vos informations personnelles : Ne communiquez jamais vos données personnelles, telles que vos coordonnées bancaires, par SMS ou e-mail à des inconnus, surtout si le contact est inattendu. Il vaut mieux toujours régler via des sites sécurisés que vous connaissez, ou directement sur place à votre arrivée. Par ailleurs, privilégiez les échanges au sein de la plateforme ; les fraudeurs cherchent souvent à déplacer les conversations en dehors de celle-ci pour contourner les protections et solliciter des paiements directs.
Renforcez votre sécurité : De nombreuses plateformes, banques ou services de carte bancaire proposent l’authentification à deux facteurs. Une fois activée, au lieu de simplement saisir votre mot de passe, vous devez effectuer une deuxième étape pour accéder à votre compte, comme entrer un code reçu par SMS ou par e-mail. Bien qu’il s’agisse d’une étape supplémentaire, elle est rapide et renforce considérablement votre sécurité.
Réfléchissez avant de cliquer : Si vous recevez un message contenant un lien, vérifiez la destination réelle de ce lien pour éviter d’être redirigé vers un faux site. Pour ce faire, survolez le lien avec votre souris (sur ordinateur) ou appuyez longuement dessus (sur mobile) pour afficher l’URL réelle.
Restez vigilant : Si un hôtel demande un paiement en dehors des conditions convenues lors de la réservation, ou si vous recevez un message vous invitant à communiquer des informations personnelles, méfiez-vous. En cas de doute, contactez toujours le service client ou l’établissement directement pour vérifier la légitimité du message. Booking.com propose un service client disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions.
Vérifiez scrupuleusement : Une villa en bord de mer à un prix dérisoire peut être tentante, mais avant d’envoyer de l’argent, consultez les avis sur le logement et vérifiez l’URL du site pour vous assurer de son authenticité. Méfiez-vous des offres trop belles pour être vraies, notamment dans les destinations très demandées ou si le logement ne dispose d’aucun avis. Des photos trop parfaites, des descriptions incohérentes ou des modifications récentes des détails de l’annonce sont autant de signaux d’alarme.
