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mai 18, 2026

22 posts
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  • 5 min

96 % des clients insatisfaits ne se plaignent jamais en personne, mais 48 % publient un avis négatif en ligne.

  • Thomas
  • 18 mai 2026
📝 96% des clients mécontents ne se plaignent jamais en face. Pour un qui se manifeste, 26 restent silencieux, puis 91% ne reviennent pas. Près de 48% laissent des avis négatifs en ligne. Trois profils : le diplomate poli, le mécontent à retardement et le comparateur invisible expliquent cette tendance. Les restaurateurs et hôteliers peuvent contrer cela en utilisant des outils de feedback numériques privés pour recueillir des critiques et agir avant la publication d'avis publics.
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Les réservations de courts séjours en camping augmentent de 35 % à 90 % en 2026, selon ZEcamping.

  • Thomas
  • 18 mai 2026
📅 En mai 2026, en France et en Europe, l'activité touristique souffre: baisse des clients et des revenus. Les vacanciers préfèrent des séjours courts, avec une hausse de +35 % à +90 % par rapport à l'année précédente. Les réservations se font entre 21 et 7 jours avant le départ. 49 % des voyageurs souscrivent une assurance voyage. La France, l'Espagne, l'Italie et la Grèce sont des destinations privilégiées pour leur proximité et sécurité.
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