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Posts by day

mai 18, 2026

36 posts
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  • 1 min

Marc Jacheet souligne l'importance du « care » chez Hyatt, basé sur l'empathie et l'action envers les clients.

  • e.tulliez
  • 18 mai 2026
👞 Marc Jacheet, il y a un an, a intégré Hyatt. Ce secteur fonctionne 24h/24 et 7j/7, nécessitant une implication constante du personnel pour créer une expérience unique. Le succès dépend de multiples parties prenantes : employés, clients, propriétaires, etc. La valeur clé chez Hyatt est le "care", défini comme l'empathie et l'action, adaptant le service aux besoins et attentes individuels des clients, au-delà des simples standards.
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Forte hausse tarifaire des Hébergements, tendance toujours haussière dans la Restauration rapide

  • Jean-Francois
  • 18 mai 2026
Pendant que l’Indice Insee global des Prix à la Consommation augmentait à nouveau de + 1 % au cours du mois d’avril, pour passer de +1,7 % +2,2 % sur…
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Expedia enregistre une croissance de 24 % en B2B au T4 2025, intégrant Tiqets et ciblant CarTrawler.

  • 10minhotel.com
  • 18 mai 2026
🚀 En février 2026, Alfonso Paredes d'Expedia a révélé une augmentation de 24 % de l'activité B2B au quatrième trimestre 2025. L'intégration des services comme les hôtels, vols, et assurances via Rapid API est prévue. Après l'acquisition de Tiqets en décembre 2025, Expedia envisage de renforcer la mobilité, discutant avec CarTrawler et Evercore à Dublin. CarTrawler collabore avec 300 marques dans 150 pays, fournissant des solutions de location automobile et mobilités.
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  • 1 min

TBO et Vervotech renforcent leur partenariat pour améliorer la cartographie hôtelière mondiale grâce à l'IA.

  • Ronan Daniel
  • 18 mai 2026
💻 En 2026, TBO, un distributeur indien B2B, renouvelle son partenariat avec Vervotech pour intégrer un système de mapping hôtelier basé sur l'IA. Ce partenariat vise à améliorer la fiabilité et la cohérence des données hôtelières post-IPO. Gaurav Bhatnagar, co-fondateur de TBO, souligne l'importance de cette collaboration pour normaliser et sécuriser le contenu au sein de leur réseau mondial. L'objectif est de minimiser les doublons et de gérer la diversité des contenus multilingues.
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  • 5 min

Les 5 premières photos déterminent 95% des clics pour les réservations sur Airbnb, Booking et Vrbo.

  • Thomas
  • 18 mai 2026
📷 Un voyageur étudie entre 10 et 20 photos avant de réserver, mais tout se joue sur les 5 premières. Optimiser votre galerie photo peut augmenter vos clics sur Airbnb, Booking ou Vrbo. Visez entre 20 et 40 photos, avec 4 à 5 de la piscine, 1 à 2 par chambre, et 2 à 3 des environs. La photo de couverture doit capturer l'attention instantanément. Une réorganisation peut transformer l'attractivité de votre hébergement.
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  • 5 min

Les 5 premières photos déterminent la réservation d'un hébergement, selon des études récentes.

  • Thomas
  • 18 mai 2026
📷 Un voyageur consulte entre 10 et 20 photos avant de réserver, mais les 5 premières sont cruciales. Airbnb privilégie l'esthétique globale, tandis que Booking nécessite un "best-of" de 10 à 15 photos. Il est recommandé d'avoir entre 20 et 40 photos, organisées par thèmes. Les photos de couverture sont essentielles pour attirer des clics, surtout dans les zones concurrentielles. Évitez les photos inutiles ou mal cadrées pour maximiser l'impact visuel.
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  • 5 min

96% des clients mécontents ne se plaignent pas en personne, mais 48% publient un avis négatif en ligne.

  • Thomas
  • 18 mai 2026
💬 En France, 96% des clients insatisfaits ne se plaignent pas oralement, mais 48% publient un avis négatif en ligne. Pour chaque client qui exprime un problème, 26 restent silencieux. Ce comportement, influencé par le biais de courtoisie, incite à utiliser des solutions numériques comme des questionnaires anonymes pour recueillir des retours. En agissant sur ces feedbacks en temps réel, les établissements peuvent améliorer leur e-réputation et transformer des expériences négatives en positives.
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  • 5 min

96 % des clients insatisfaits ne se plaignent jamais en personne, mais 48 % publient un avis négatif en ligne.

  • Thomas
  • 18 mai 2026
📝 96% des clients mécontents ne se plaignent jamais en face. Pour un qui se manifeste, 26 restent silencieux, puis 91% ne reviennent pas. Près de 48% laissent des avis négatifs en ligne. Trois profils : le diplomate poli, le mécontent à retardement et le comparateur invisible expliquent cette tendance. Les restaurateurs et hôteliers peuvent contrer cela en utilisant des outils de feedback numériques privés pour recueillir des critiques et agir avant la publication d'avis publics.
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Les réservations de courts séjours en camping augmentent de 35 % à 90 % en 2026, selon ZEcamping.

  • Thomas
  • 18 mai 2026
📅 En mai 2026, en France et en Europe, l'activité touristique souffre: baisse des clients et des revenus. Les vacanciers préfèrent des séjours courts, avec une hausse de +35 % à +90 % par rapport à l'année précédente. Les réservations se font entre 21 et 7 jours avant le départ. 49 % des voyageurs souscrivent une assurance voyage. La France, l'Espagne, l'Italie et la Grèce sont des destinations privilégiées pour leur proximité et sécurité.
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La France pourrait économiser 860 millions d'euros avec le nouvel accord sur le chômage des travailleurs frontaliers.

  • 10minhotel.com
  • 18 mai 2026
🇫🇷 En mars 2026, un nouvel accord européen pourrait changer l’indemnisation chômage des frontaliers. Actuellement, environ 27 500 Français travaillant en Suisse sont indemnisés par la France, coûtant environ 860 millions d'euros par an. Avec 239 000 travailleurs transfrontaliers, la réforme envisagée pourrait transférer la prise en charge à la Suisse, qui pourrait voir ses coûts d’assurance augmenter. Cela incite Paris à négocier avec Berne, bien que la Suisse ne soit pas dans l'UE.
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