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Posts by day

mai 18, 2026

22 posts
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  • 3 min

Avec WelcomeFamily, Vapiano renforce son expérience “kids friendly” et repense l’accueil des familles en restaurant

  • 10minhotel
  • 18 mai 2026
Jeux revisités, immersion dans l’univers italien et temps d’attente transformé en moment ludique : Vapiano franchit une nouvelle étape dans son expérience client Paris, 18 mai 2026 – Dans un contexte où les attentes des familles…
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Le groupe Touriste atteint 55 à 70 % de réservations directes grâce à une stratégie axée sur la visibilité.

  • Romy C.
  • 18 mai 2026
🏨 Entre 55 % et 70 % de réservations sont réalisées en direct dans les hôtels parisiens du groupe Touriste, fondé en 2008 par Adrien Gloaguen. L'impact des réseaux sociaux est optimisé par un budget annuel de 4 000 € pour des shootings photos par hôtel. L'Hôtel Les Deux Gares compte près de 50 000 abonnés sans shooting professionnel. Les deux newsletters du groupe, envoyées à 40 000 contacts, jouent un rôle clé dans la fidélisation client.
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  • 0 min

Gilles Bontems nommé directeur de Brach Paris après son poste de Hotel Manager au Park Hyatt.

  • TH
  • 18 mai 2026
🏨 Gilles Bontems, un expert reconnu de l'hôtellerie de luxe, rejoint Brach Paris pour continuer son développement et renforcer son identité de service. Avant Evok Collection, il était Hotel Manager au Park.
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  • 1 min

Treadwell Mansion à Portsmouth lance un appart’hôtel de 38 unités avec gestion 100 % digitale via Mews.

  • Ronan Daniel
  • 18 mai 2026
🏨 À Portsmouth, New Hampshire, le Treadwell Mansion ouvre un appart’hôtel sans réception le 15 mai 2026. Ce lieu de 38 unités propose un enregistrement en ligne et un accès sans clé, grâce à la plateforme Mews. Situé dans une maison géorgienne restaurée, l'hôtel offre des appartements avec cuisines, un rooftop, et un parking. Ce système digital sans comptoir d'accueil permet une gestion efficace et cashless, améliorant l'expérience client moderne.
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  • 1 min

Marc Jacheet souligne l'importance du « care » chez Hyatt, basé sur l'empathie et l'action envers les clients.

  • e.tulliez
  • 18 mai 2026
👞 Marc Jacheet, il y a un an, a intégré Hyatt. Ce secteur fonctionne 24h/24 et 7j/7, nécessitant une implication constante du personnel pour créer une expérience unique. Le succès dépend de multiples parties prenantes : employés, clients, propriétaires, etc. La valeur clé chez Hyatt est le "care", défini comme l'empathie et l'action, adaptant le service aux besoins et attentes individuels des clients, au-delà des simples standards.
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Forte hausse tarifaire des Hébergements, tendance toujours haussière dans la Restauration rapide

  • Jean-Francois
  • 18 mai 2026
Pendant que l’Indice Insee global des Prix à la Consommation augmentait à nouveau de + 1 % au cours du mois d’avril, pour passer de +1,7 % +2,2 % sur…
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  • 1 min

TBO et Vervotech renforcent leur partenariat pour améliorer la cartographie hôtelière mondiale grâce à l'IA.

  • Ronan Daniel
  • 18 mai 2026
💻 En 2026, TBO, un distributeur indien B2B, renouvelle son partenariat avec Vervotech pour intégrer un système de mapping hôtelier basé sur l'IA. Ce partenariat vise à améliorer la fiabilité et la cohérence des données hôtelières post-IPO. Gaurav Bhatnagar, co-fondateur de TBO, souligne l'importance de cette collaboration pour normaliser et sécuriser le contenu au sein de leur réseau mondial. L'objectif est de minimiser les doublons et de gérer la diversité des contenus multilingues.
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  • 5 min

Les 5 premières photos déterminent 95% des clics pour les réservations sur Airbnb, Booking et Vrbo.

  • Thomas
  • 18 mai 2026
📷 Un voyageur étudie entre 10 et 20 photos avant de réserver, mais tout se joue sur les 5 premières. Optimiser votre galerie photo peut augmenter vos clics sur Airbnb, Booking ou Vrbo. Visez entre 20 et 40 photos, avec 4 à 5 de la piscine, 1 à 2 par chambre, et 2 à 3 des environs. La photo de couverture doit capturer l'attention instantanément. Une réorganisation peut transformer l'attractivité de votre hébergement.
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  • 5 min

Les 5 premières photos déterminent la réservation d'un hébergement, selon des études récentes.

  • Thomas
  • 18 mai 2026
📷 Un voyageur consulte entre 10 et 20 photos avant de réserver, mais les 5 premières sont cruciales. Airbnb privilégie l'esthétique globale, tandis que Booking nécessite un "best-of" de 10 à 15 photos. Il est recommandé d'avoir entre 20 et 40 photos, organisées par thèmes. Les photos de couverture sont essentielles pour attirer des clics, surtout dans les zones concurrentielles. Évitez les photos inutiles ou mal cadrées pour maximiser l'impact visuel.
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  • 5 min

96% des clients mécontents ne se plaignent pas en personne, mais 48% publient un avis négatif en ligne.

  • Thomas
  • 18 mai 2026
💬 En France, 96% des clients insatisfaits ne se plaignent pas oralement, mais 48% publient un avis négatif en ligne. Pour chaque client qui exprime un problème, 26 restent silencieux. Ce comportement, influencé par le biais de courtoisie, incite à utiliser des solutions numériques comme des questionnaires anonymes pour recueillir des retours. En agissant sur ces feedbacks en temps réel, les établissements peuvent améliorer leur e-réputation et transformer des expériences négatives en positives.
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