À Tenerife, l’hôtel Bitácora illustre comment une mascotte et un univers dédié peuvent renforcer l’expérience familiale… et la préférence de marque.
C’est le choix fait par l’hôtel Bitácora, qui a structuré autour de sa mascotte un véritable univers enfant, pensé comme un levier d’expérience client et de fidélisation des familles, en collaboration avec Welcome Family.
À Barcelone, le 22 janvier 2026 – Présente en Espagne depuis 2019, la PME française Welcome Family continue de séduire les professionnels du tourisme. Cet été, l’hôtel Bitácora (groupe Spring Hotels), un établissement 4 étoiles situé à Tenerife, a fait confiance à Welcome Family pour créer un univers sur mesure pour les plus petits : une peluche exclusive inspirée de sa mascotte Springly et une série de jeux personnalisés qui accompagneront les enfants tout au long de leur séjour.
Springly n’est pas seulement une peluche : c’est un personnage né de la nature canarienne, inspiré par l’énergie du Drago, les forêts de laurisilva et l’esprit libre de l’île de Tenerife. Un petit elfe curieux, amateur d’aventure et de jeu, qui invite les enfants à explorer, imaginer et créer.
Derrière la création d’une mascotte et d’un univers ludique, l’enjeu est avant tout stratégique. Dans des destinations loisirs très concurrentielles comme Tenerife, l’expérience enfant devient un véritable levier de différenciation pour les hôtels. Un enfant qui s’attache à un personnage, à une histoire ou à un univers crée un lien émotionnel fort avec le lieu de vacances – un lien qui influence directement la satisfaction globale du séjour et la probabilité de retour de toute la famille.
« C’est toujours un plaisir de voir nos créations s’installer dans des destinations de vacances aussi emblématiques que Tenerife. Dans le cadre de cette collaboration, nous avons donné vie au personnage de Springly sous la forme d’une peluche. Un compagnon estival qui accompagnera les enfants tout au long de leur séjour à l’hôtel », commente Frédéric Martz, cofondateur de Welcome Family.
Une peluche, des jeux et un monde d’aventures
Colorée et joyeuse, la peluche Springly (30 cm) devient le compagnon idéal des enfants pendant leur séjour aux Canaries. Pour prolonger l’expérience, Welcome Family a conçu plusieurs jeux mettant en scène la mascotte dans différentes situations : Springly surfeur, Springly explorateur, Springly en vacances…
Chaque illustration et chaque jeu font partie d’un univers cohérent, pensé pour prolonger la magie des vacances et renforcer le lien émotionnel des enfants avec l’hôtel et son environnement naturel.
Ces supports ludiques seront distribués dans l’hôtel afin d’offrir aux familles une expérience immersive et divertissante.
Ce type de dispositif ne se limite pas à l’animation. Il s’inscrit dans une logique plus large d’expérience client pensée par segment. Pour les hôteliers positionnés sur la clientèle famille, l’enjeu n’est plus seulement d’“occuper” les enfants, mais de créer des repères émotionnels durables. Une mascotte cohérente, déclinée dans les espaces, les supports ludiques et les temps forts du séjour, devient un outil puissant de mémorisation de la marque et de préférence à long terme.
Une vision commune de l’hospitalité familiale
« Le concept de notre hôtel repose sur la promesse « Fun For Everyone » : un univers détendu, joyeux et familial, conçu pour créer des souvenirs inoubliables. Springly, notre mascotte, incarne cette vision et, grâce à Welcome Family, devient un véritable compagnon de voyage pour petits et grands », explique l’équipe de l’hôtel Bitàcora.
À travers Springly, l’hôtel transmet également des valeurs de respect de la nature, de curiosité et de jeu partagé, en parfaite harmonie avec la philosophie de Welcome Family, qui conçoit les loisirs des enfants comme une expérience créative, responsable et joyeuse.
Avec des animations, des spectacles et une aire de jeux baptisée « Springly World », l’hôtel Bitácora multiplie les initiatives pour que les enfants passent des vacances extraordinaires… et que leurs parents s’amusent autant qu’eux. Un esprit 100 % en phase avec les valeurs de Welcome Family.
À retenir pour les hôteliers :
- l’expérience enfant est un levier direct de satisfaction parentale
- une mascotte fonctionne lorsqu’elle s’inscrit dans un univers cohérent et incarné
- l’émotion créée chez l’enfant renforce la mémorisation de la marque hôtelière
- ce type de stratégie est particulièrement pertinent en resort, club et hôtellerie loisirs
À propos de Welcome Family
Fondée en 2011, WelcomeFamily est le leader français des solutions d’accueil, de jeux et d’équipements dédiés aux enfants, à destination des professionnels du tourisme et de l’hospitalité. La PME conçoit et sélectionne des produits pensés pour améliorer l’expérience des familles. WelcomeFamily accompagne aujourd’hui près de 15 000 clients dans le monde et a réalisé 14 M€ de chiffre d’affaires en 2024, contre 5 M€ en 2021. Présente en France et à l’international, l’entreprise fait partie du groupe Marketing Création, fondé par les mêmes co-fondateurs, qui réunit plusieurs marques dédiées à l’univers de la famille, dont Kids Création, Peluche Création, Le Studio Marketing Création et Beast’Izz. Plus d’informations : www.welcomefamily.com
Contact presse : Agence Etycom – Aelya Noiret – [email protected] – 06 52 03 13 47
