Il y a quelques jours, j’ai eu l’opportunité d’interviewer les deux têtes pensantes derrière le pôle hôtellerie de Septeo : Hugues Galambrun, le CEO du groupe, et Jean-Paul Grimalt, Directeur de Septeo Hospitality. Cette interview, que je vous invite vivement à regarder en entier, a été pour moi l’occasion de mieux comprendre non seulement leur vision du secteur, mais surtout le lancement de leur nouveau produit phare : Ulyses Suite.
Cet article n’est pas une retranscription de notre échange, mais plutôt une synthèse de ce que j’en retiens, en particulier sur ce produit que je pense essentiel pour les hôteliers indépendants et les groupes qui cherchent à retrouver du contrôle dans un monde logiciel devenu un labyrinthe.
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Un point de bascule pour l’hôtellerie indépendante ?
Ulyses Suite est bien plus qu’un nouveau PMS ou une nouvelle plateforme marketing. C’est, pour utiliser les mots d’Hugues et de Jean-Paul, une suite modulaire pensée pour simplifier la vie de l’hôtelier moderne, en s’adaptant à ses vrais enjeux du quotidien.
Et si j’insiste sur ce mot, simplifier, c’est parce qu’il a été le fil rouge de toute notre discussion. Que ce soit du côté de la gestion des outils, du recrutement, de la relation client ou même de la rentabilité, les solutions actuelles peinent à alléger la charge mentale des hôteliers. Ce n’est pas faute de promesses marketing, mais dans la réalité, jongler entre un PMS obsolète, un moteur de réservation mal connecté, un CRM qui parle une autre langue… c’est le quotidien de beaucoup.
Ulyses Suite vise à casser ce schéma. Et ce n’est pas un vœu pieux : à date, plus de 5000 hôtels utilisent déjà tout ou partie de la suite, et le PMS à lui seul équipe 800 établissements.
Best of Breed ou All-in-One ? Et si on n’avait plus besoin de choisir
C’est probablement le débat le plus ancien dans le logiciel hôtelier : faut-il un All-in-One, simple mais parfois limité ? Ou un Best of Breed, puissant mais éclaté ?
Jean-Paul répond à cette question avec une approche que je trouve à la fois pragmatique et novatrice : Ulyses Suite adopte le Best of Breed, mais en l’intégrant dans une logique de pôle. En clair, chaque brique – PMS, RMS, moteur de réservation, CRM, gestion RH… – est gérée par une BU spécialisée, ce qui garantit un très haut niveau d’expertise. Mais l’ensemble est conçu pour fonctionner de façon fluide, au sein d’un même pôle.
Ce n’est donc pas une collection de solutions rachetées à la va-vite. C’est un écosystème pensé pour dialoguer, partager les données, et accompagner l’hôtelier dans son évolution.
Et ce modèle hybride semble fonctionner. L’exemple le plus frappant ? Un hôtel récemment passé sur Ulyses Suite a économisé un ETP (équivalent temps plein) en un mois seulement. En d’autres termes : le logiciel a permis d’automatiser et de simplifier suffisamment de tâches pour “rendre” une personne à l’équipe. Dans un contexte de pénurie RH, c’est énorme.
La chaîne de valeur : une stratégie plus qu’un buzzword
Ce que j’ai particulièrement apprécié dans cet échange, c’est la clarté de la vision stratégique. Septeo ne cherche pas à faire du chiffre ou à multiplier les acquisitions pour gonfler ses effectifs. Chaque acquisition, chaque outil intégré dans Ulyses Suite, répond à une logique de chaîne de valeur.
On entre par où on veut : un moteur de réservation, un PMS, un module de revenue management… mais tout est fait pour que le parcours de l’hôtelier soit fluide, interconnecté, et surtout évolutif.
En tant qu’hôtelier, on peut commencer petit, puis construire progressivement son écosystème, sans jamais se sentir bloqué ni obligé de tout prendre dès le départ. Ce respect du rythme et des priorités du client, c’est rare – et c’est ce qui rend Ulyses Suite aussi pertinent pour les indépendants que pour les groupes.
Et l’IA dans tout ça ? Une approche intelligente de l’intelligence artificielle
Impossible aujourd’hui de parler de logiciel sans parler d’IA. Mais chez Septeo, l’approche est mesurée, structurée et surtout sécurisée. Le groupe investit massivement dans un laboratoire d’IA interne, sobrement nommé Brain, où les modèles sont entraînés en environnement fermé et souverain, sur des volumes de données considérables, sans risque de fuite ou de dépendance externe.
Pourquoi est-ce important ? Parce que l’hôtellerie, comme les métiers du droit que Septeo équipe aussi, manipule des données sensibles. L’IA ne peut être utile que si elle est digne de confiance.
Et sur le terrain, l’IA commence déjà à faire la différence : personnalisation du parcours client, recommandations dynamiques, gains de temps sur les tâches répétitives, automatisation intelligente… On sent que la technologie est là pour renforcer le métier, pas pour le remplacer.
Et demain ? Un hôtelier qui redevient hôtelier
Quand j’ai demandé, en fin d’interview, à quoi ressemblerait l’hôtellerie équipée d’Ulyses Suite dans quelques années, c’est Hugues qui m’a répondu, et ses mots m’ont marqué.
Il imagine un monde où l’hôtelier ne serait plus esclave de ses outils, mais pourrait revenir à l’essence de son métier : l’humain, l’accueil, l’expérience. Ulyses Suite n’est pas juste un empilement de fonctionnalités. C’est une promesse : celle de redonner du temps, de la sérénité, et du pouvoir de décision à ceux qui font vivre ce métier.
Et si l’IA est bien utilisée, elle permettra même d’aller plus loin : hyperpersonnalisation des séjours, parcours de réservation dynamiques, disparition progressive des OTA au profit de la relation directe… Les fondations sont là. Et c’est à l’hôtelier de construire dessus.
Conclusion
Ce que j’ai vu et entendu en échangeant avec Septeo Hospitality, c’est un projet structuré, ambitieux, mais aussi profondément humain. Ulyses Suite n’est pas une révolution technologique pour la beauté du geste. C’est un outil pensé pour permettre aux hôteliers de survivre, de se développer, et surtout de respirer.
Dans un monde où les outils prennent souvent plus qu’ils ne donnent, c’est une approche rafraîchissante.
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Et si vous êtes hôtelier, je vous pose cette question : que pourriez-vous faire de plus pour vos clients, si la technologie travaillait enfin pour vous, et non contre vous ?
Tony Loeb
