Infor Hospitality fournit PMS, POS et solutions back-office aux hôtels. Ce hub réunit les dernières actualités, lancements et partenariats autour de Infor Hospitality, sélectionnés par le 10 Minutes Hôtelier à partir de sources fiables.
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Maxime Blot explore les limites du standard hôtelier pour privilégier le relationnel et l’émotion client.
2 juillet 2026🏨 Maxime Blot, Meilleur Ouvrier de France, discute des limites du standard dans l’hôtellerie. À Nantes, un réceptionniste respectait les standards sans personnaliser, omettant d’informer sur la salle de fitness. Blot propose trois niveaux de service : conformité, attentionné, et relationnel, le niveau ultime. Il recommande d’observer, personnaliser, et autoriser l’initiative pour une meilleure expérience client. Le relationnel est crucial pour que les clients se sentent reconnus.
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La personnalisation hôtelière optimisée par les outils digitaux pour une expérience client améliorée et plus humaine.
1 juillet 2026💻 En juin 2026, la personnalisation dans l’hôtellerie repose sur la collecte de données : motifs de séjour, préférences de chambre, et demandes spécifiques. Les outils digitaux comme le PMS, le CRM, et les guest apps améliorent l’expérience client en préparant mieux l’arrivée et réduisant les frictions. La technologie permet aux équipes d’économiser du temps tout en garantissant un accueil personnalisé et mémorable, adapté aux besoins des clients business, couples en week-end, ou familles en voyage.
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L’Infrastructure Technologique Fragmentée des Hôtels Implique des Coûts Cachés et Limite l’Intégration de l’IA.
29 juin 2026📈 En 2026, l’Indice des opérations hôtelières enquête sur les coûts cachés des infrastructures technologiques dans les hôtels. Les hôteliers passent en moyenne deux heures par jour sur le rapprochement bancaire, et un rapport fragmenté prend 45 minutes contre 5 minutes avec des données centralisées. Les plateformes unifiées permettent des prises de décisions plus rapides et optimisent l’intelligence artificielle, offrant ainsi un avantage concurrentiel crucial pour la gestion des revenus et l’expérience client.
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Les hôtels doivent améliorer la communication pré-arrivée pour réduire les obstacles et optimiser l’expérience client.
28 juin 2026📦 En 2025, le Conseil mondial du voyage et du tourisme met en lumière que la préparation avant l’arrivée influence fortement la satisfaction client. Les hôtels, notamment dans les îles comme le Cap-Vert, doivent anticiper les difficultés de voyage pour optimiser les revenus. Des mesures efficaces incluent la communication proactive sur les documents requis et les conditions d’entrée. Cela réduit les annulations et les retards, boostant l’engagement client et les ventes additionnelles dès la première nuit.
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AXIONCOM FRANCHIT UN TOURNANT STRATÉGIQUE ET DÉVOILE SA NOUVELLE IDENTITÉ
26 juin 2026Plus qu’un changement d’image, une mue stratégique : celle d’un cabinet deconseil devenu un écosystème de services dédié à la performance hôtelière. Dans un secteur marqué par la complexification des métiers, la pénurie de talents et l’ultra-digitalisation des pratiques, Axioncom fait évoluer son modèle pour proposer un accompagnement global où l’expertise humaine, la présence terrain, l’automatisation etl’intelligence artificielle se complètent pour rythmer et piloter la performance hôtelière.Une évolution qui se traduit aujourd’hui par une réorganisation structurée autour de 8filiales complémentaires,…
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Le Château Frontenac au Québec, icône de l’hospitalité, bénéficie d’une rénovation de 75 millions de dollars.
25 juin 2026🏨 Château Frontenac, inauguré en 1893, surplombe le fleuve Saint-Laurent avec plus de 600 chambres au cœur du Vieux-Québec. En 2014, une rénovation de 75 millions de dollars a modernisé l’hôtel tout en préservant son histoire. Il fait partie de Fairmont Hotels & Resorts (80 établissements mondiaux). Des moments clés incluent la Toboggan Slide Terrasse Dufferin. Jean-François Vary, directeur général, souligne l’évolution continue du lieu, intégrant une culture locale et une expérience client exceptionnelle.
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Les groupes SMERF : une opportunité pour les hôtels grâce à des besoins spécifiques et une sensibilité au prix.
24 juin 2026🏨 Les groupes SMERF (Social, Militaire, Éducatif, Religieux, Fraternel) représentent une opportunité pour les hôtels. Leur sensibilité au prix les rend réceptifs aux offres promotionnelles. Ils offrent stabilité en basse saison, facilité d’organisation et fidélisation. Pour les attirer, proposez des services adaptés, utilisez un système de gestion performant comme Zak et développez des partenariats avec agences et organisateurs d’événements. Promouvez votre établissement en ligne pour maximiser les réservations.
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82 % des hôtels en France ont subi une cyberattaque en été 2024, coût moyen de 3,86 millions d’euros.
18 juin 2026📡 Lors d’un webinaire le 16 juin 2026, 82 % des hôtels ont subi une cyberattaque en été 2024. Le coût moyen d’une violation a atteint 3,86 millions d’euros en 2024. Les attaques par malware ont augmenté de 107 %. En décembre 2025, un établissement a été victime de phishing impactant 500 réservations. 90 % des attaques débutent par du phishing, et 95 % résultent d’erreurs humaines. En France, 73 % des entreprises ont été ciblées par des tentatives de…
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Les entreprises touristiques doivent optimiser les données pour rester visibles avec les nouvelles interfaces conversationnelles AI.
16 juin 2026📊 Lors de la 9ème Fabrique du Tourisme, Vanguélis Panayotis de MKG Consulting a souligné l’importance des données pour la visibilité dans l’industrie du voyage. Avec la montée des interfaces conversationnelles, être visible implique de fournir des informations précises et structurées. Charles-Antoine Duron de Google a averti que ne pas mettre en avant les attributs d’une entreprise peut mener à l’invisibilité. Les commissions de nouvelles distributions atteignent déjà 4 %, demandant aux opérateurs de maîtriser leurs données.
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Les Réceptionnistes de 2026 : Quatre Compétences Clés Révolutionnent le Métier pour Mieux Servir les Clients
11 juin 2026📚 En 2026, les réceptionnistes d’hôtels doivent être proactifs et technophiles, anticipant les besoins clients via des données CRM et PMS. Depuis 2005, leur rôle a évolué de gestionnaires de clés à « psychologues de terrain », utilisant l’intelligence émotionnelle. Ils coordonnent les services et optimisent les ventes, maîtrisant divers outils technologiques. Bien que techniques, les qualités humaines demeurent primordiales, la satisfaction client exigeant empathie et adaptabilité. Téléchargez la fiche bonus pour plus de détails.
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Une enquête révèle que 83 % des hôteliers subissent un stress technologique dû à des problèmes d’interopérabilité.
10 juin 2026🏨 83% des hôteliers ressentent du stress technologique selon une enquête de PMS RMS et ChambrePrixGenie. 891 répondants notent la qualité de leurs données à 3/5 ou moins. 42% passent 1-3 heures par semaine à résoudre des problèmes techniques. L’IA est utilisée par 411 000 hôtels indépendants et 781 000 chaînes. Manque de compétences techniques chez 32% des équipes, entraînant inefficacité. Solutions : améliorer l’intégration, nettoyer les données, simplifier les systèmes et former les équipes.
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Les agents IA réduisent les coûts et comblent les lacunes de service dans les réceptions d’hôtels, surtout en période de pénurie de personnel.
10 juin 2026📱 Un agent d’IA peut gérer des tâches de réception comme l’enregistrement ou la gestion des réservations dans un hôtel de 95 chambres à Chicago, libérant le personnel pour des services personnalisés. Malgré les pénuries de personnel, 65 % des hôtels selon l’AHLA, l’IA améliore la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle. Les hôtels doivent prioriser l’automatisation des tâches répétitives, tout en assurant la sécurité des données via des intégrations API robustes.
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10 Événements Hôteliers Internationaux à Ne Pas Manquer au Second Semestre 2026 pour Décrypter les Tendances du Marché
10 juin 2026📅 Du 15 au 17 septembre 2026, le salon IFTM à Paris réunit 1 600 marques et 30 000 professionnels. Le Skift Global Forum se déroule à New York du 22 au 24 septembre. The Lodging Conference a lieu à Phoenix du 5 au 8 octobre, rassemblant 2 900 participants. L’Independent Hotel Show se tient à Londres les 5 et 6 octobre avec 220 exposants. IMEX America a lieu à Las Vegas du 13 au 15 octobre, accueillant 17 000…
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Influence Society rassemble les leaders du secteur hôtelier pour une soirée estivale sur les toits de New York
9 juin 2026Organisé en partenariat avec EPIC et PRIMA, l’événement du 30 juin au PUBLIC Hotel ROOF réunira des dirigeants, des spécialistes du marketing, des créatifs et des partenaires du secteur hospitality pour une soirée de networking à Manhattan. PARIS, France, 9 juin 2026 – Influence Society, l’agence de marketing digital dédiée à l’hospitality haut de gamme, a annoncé aujourd’hui son Summer Rooftop Mixer, un événement de réseautage exclusif dédié à l’hospitality qui se tiendra le mardi 30 juin 2026, de 17…
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TikTok Lance un Programme de Réservation en Partenariat avec Booking.com, Expedia et Autres Acteurs du Voyage
1 juin 2026📸 TikTok permet désormais aux utilisateurs de réserver des voyages directement via l’application grâce à des partenaires tels que Booking.com, Expedia, et Trip.com. Les hôtels participants à TikTok Go ont une page dédiée avec des informations en temps réel mais ne peuvent pas encore lister tous leurs inventaires. Ce service pourrait concurrencer Google et d’autres plateformes de recherche, en promettant aux clients un processus de réservation simplifié et fluide.
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Frederick Buhr coécrit un livre sur l’impact de l’IA dans l’hôtellerie, prévu pour septembre 2024.
28 mai 2026🚀 Frederick Buhr, expert en hôtellerie, explore l’impact de l’IA sur le secteur avec Jean-Pierre Trevisan. En 2026, l’IA est adoptée par 5% des grandes chaînes américaines, améliorant l’expérience client via des chatbots multilingues. Leur livre “Hospitality Management: The AI Revolution” sortira en septembre 2024. L’optimisation des données et l’intégration technologique sont essentielles pour la réussite. Buhr encourage les hôtels à adopter le GEO pour une référence efficace par les IA.
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L’audit par client mystère, outil clé pour améliorer l’expérience client dans l’hôtellerie et autres secteurs.
28 mai 2026💬 Le client mystère, un outil clé, dans les hôtels. Delporte Hospitality recommande un audit client-mystère suivi d’un séminaire d’une ou deux journées pour améliorer l’expérience client. En croisant les avis en ligne avec les observations terrain, les hôtels identifient les dysfonctionnements. L’objectif : une hospitalité plus fluide et humaine. Cette méthode s’applique aussi à d’autres secteurs comme les banques et les cliniques. L’accent est mis sur l’analyse collective et la mise en place de mesures concrètes.
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Une étude de Cornell révèle que l’adoption de l’IA par les voyageurs dépend fortement de leur budget hôtelier.
24 mai 2026💻 En 2023, une étude de l’Université Cornell révèle que 1 029 voyageurs américains passent en moyenne 45 jours à consulter 141 pages touristiques. L’IA aide à découvrir des activités mais est limitée pour des tâches complexes. Les budgets influencent l’utilisation de l’IA : “Budget” (351 €). 98% des hôtels l’ont adoptée, mais 59% préfèrent un accueil humain.
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Les réservations d’hôtels en ligne devraient surpasser les agences de voyages avec 1451 milliards de dollars d’ici 2030.
22 mai 2026🏨 Fin 2026, les voyageurs privilégient la recherche directe pour des hébergements uniques. La vente directe devrait surpasser les OTA d’ici 2030, générant 1451 milliards de dollars. Réduire la dépendance aux OTA passe par le renforcement du référencement naturel des hôtels, via des mots-clés de longue traîne, l’optimisation de Google My Business, et du contenu local. Une expérience utilisateur fluide et des incitations claires renforcent les réservations directes.
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Marlene Poynder, première femme dirigeante du Carlyle Hotel, célèbre l’héritage historique et l’art de recevoir.
22 mai 2026📍 En 2024, l’hôtel Carlyle, situé à l’angle de Madison Avenue et de la 76e rue à New York, célèbrera son centenaire. Dirigé par Marlene Poynder depuis 3,5 ans, cet établissement de 190 chambres incarne le luxe personnalisé, avec 55 % de suites. Le célèbre Bemelmans Bar, ouvert tous les jours sans interruption, est devenu viral grâce aux réseaux sociaux. Le Carlyle, connu pour son ambiance résidentielle unique, s’engage à préserver son héritage artistique et architectural.
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Aux portes de Lyon, un nouvel hôtel Campanile PRIME voit le jour !
19 mai 2026Après trois mois de transformation complète, le Campanile Lyon Meyzieu Eurexpo Arena a ouvert ses portes le 15 mars 2026 sous le label Campanile PRIME. Cette rénovation ambitieuse est portée par Romain Vidal & Thomas Crochet. Elle traduit l’ambition du réseau Campanile de faire évoluer son offre vers des lieux de vie plus expérientiels, ancrés dans leur territoire, où chaque séjour devient une expérience mémorable, portée par des standards de confort supérieurs aux standards du marché. L’ouverture de cet établissement…
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Blink lève 17 millions de dollars et s’associe à Shake Shack pour déployer sa plateforme AI dans l’hospitalité.
19 mai 2026📈 Blink, spécialiste américain des solutions RH, a levé 17 millions de dollars (14,63 millions d’euros) en 2026, grâce à Enlightened Hospitality Investments. Un partenariat mondial avec Shake Shack a été annoncé. En 2025, l’adoption de Blink a progressé de 300 %, avec une utilisation moyenne de sept fois par jour. Les fonds visent à renforcer le produit, l’innovation IA et sa mise sur le marché, en intégrant le module Blink IQ pour améliorer la gestion des équipes.
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Club Pépites génère 4 millions d’euros en soutien direct aux artisans gastronomiques avec un modèle sans commission.
14 mai 2026🍴 Tristan Laffontas, ancien ingénieur, a fondé le Club Pépites, un réseau gastronomique privé avec 1 000 membres. Depuis 2026, l’accès se fait par vidéo. Le club, qui facture entre 99 € et 169 € par mois, a généré 4 millions d’euros pour les artisans. Opérant avec 7 employés et un centre logistique à Évreux, il propose des pré-ouvertures de restaurants et des achats de produits à tarifs professionnels.
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Le nettoyage des chambres d’hôtel optimise la satisfaction client et les résultats financiers grâce à l’IA et l’automatisation.
13 mai 2026💼 Le nettoyage des chambres d’hôtel est crucial pour la satisfaction des clients et impacte directement la fidélisation. Environ 781% des clients citent la propreté comme critère principal de réservation. Un processus rigoureux inclut désinfection, changement des draps, et vérifications technologiques. L’IA et des pratiques durables renforcent l’efficacité. Selon JD Power, la propreté est clé pour une bonne première impression malgré un séjour moyen à 1,446£ par nuit. Les normes post-COVID et l’intégration technologique sont essentielles.
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Les incohérences de données entre systèmes PMS et PDV créent des frictions opérationnelles dans l’hôtellerie.
6 mai 2026🏨 Les systèmes PMS et PDV sont souvent intégrés mais pas unifiés, créant des frictions dans les opérations hôtelières. Les incohérences de données engendrent des erreurs de facturation et de service, affectant l’expérience client. Les efforts de l’industrie, comme ceux de Hospitality Technology Next Generation (HTNG), visent à améliorer l’interopérabilité. Une couche de données partagées pourrait permettre une prise de décision fiable et en temps réel, réduisant ainsi les inefficacités opérationnelles.
