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8107 posts

Parcours client à l’hôtel : définition, étapes, conseils

  • Eva Lacalle
  • 16 décembre 2025
Qu’est-ce que le parcours client en hôtellerie ? En définition, le parcours client cartographie l’intégralité de l’expérience vécue par un voyageur, du premier point de contact jusqu’aux échanges post-séjour. Il…
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Certibiocide : dérogation applicable aux professionnels de la restauration

  • 10minhotel-feed
  • 16 décembre 2025
Le certibiocide est une formation obligatoire qui vise certains professionnels utilisant des produits biocides pour l’entretien. Au regard de la notice explicative de l’arrêté « certibiocide », il y apparaît que les professionnels…
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Pourquoi la signature de service transforme l’expérience client

  • Sébastien RENARD
  • 15 décembre 2025
Dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, l’expérience client ne se limite pas à l’efficacité d’un accueil au restaurant, le confort d’une literie, une machine à café dans la chambre,…
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  • 2 min

E-réputation et IA : le décryptage de Thomas Yung chez Maxime Blot

  • Team MHR
  • 15 décembre 2025
Où en est-on de la e-reputation ? Comment tirer parti de l’intelligence artificielle de façon intelligente et utile pour l’hôtellerie ? On fait le point lors de cette rencontre entre…
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Réservation d’hôtel en transit à l’aéroport : bien gérer ses documents et confirmations en ligne

  • 10minhotel-feed
  • 15 décembre 2025
Un long transit à l’aéroport peut vite devenir fatiguant, surtout lorsqu’il dure plusieurs heures, voire toute une nuit. De plus en plus de voyageurs optent alors pour un hôtel à…
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Hôtels proche de Lyon Aéroport et Eurexpo : solutions d’hébergement pour tous les besoins

  • 10minhotel-feed
  • 15 décembre 2025
La zone Est lyonnaise, située entre l’aéroport Lyon-Saint Exupéry et le parc des expositions Eurexpo, constitue un carrefour stratégique pour les voyageurs d’affaires et les touristes. Que ce soit pour…
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  • 5 min

Le luxe avec une âme : Jordi Caralt et la redéfinition de l’hospitalité par l’émotion et le sens

  • Amber Ward
  • 15 décembre 2025
Cet article a été écrit par Shiji Group. Cliquez ici pour lire l'article d'origine Si vous êtes l'auteur de cet article, cliquez ici pour découvrir comment la republication de votre…
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Le client mystère, un acteur clé de l’hospitalité : au-delà du contrôle, une vision de l’excellence

  • Laurent DELPORTE
  • 15 décembre 2025
This post was originally published on this site.Dans un secteur où l’expérience client constitue la véritable signature d’un établissement, le rôle du client mystère prend une dimension stratégique. Encore faut-il…
Lire l'Article
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BONUS : la clientèle hôtelière américaine

  • Mark Watkins
  • 15 décembre 2025
FICHE PRATIQUE : LA CLIENTÈLE AMÉRICAINE ET LES HÔTELS FRANÇAIS Voici un panorama des préférences et choix typiques de la clientèle hôtelière nord-américaine (principalement états-unienne, mais on retrouve des similitudes avec…
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La gratification des stagiaires en 2026

  • 10minhotel.com
  • 15 décembre 2025
Dernièrement, nous vous informions que le plafond mensuel de la sécurité sociale (PMSS) pour 2026 devrait être fixé à 4.005 € à partir du 1er janvier 2026 : Le plafond mensuel…
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  • 48 % des opérateurs de location saisonnière prévoient d'adopter l'IA ou l'automatisation complète d'ici un an.

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  • Une IA hôtelière n’a de valeur que si vous comprenez pourquoi elle vous recommande une décision
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