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Posts by author

Jessica Freedman

6 posts

Hôtellerie : comment résoudre les plaintes des clients

  • Jessica Freedman
  • 28 janvier 2026
Qu’est-ce qu’une plainte envers un hôtel ? On parle de plainte lorsque la satisfaction d’un client dans un hôtel (contenu disponible en anglais) est au plus bas en raison d’un problème…
Lire l'Article
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6 programmes d’incitation pour retenir les employés d’hôtel

  • Jessica Freedman
  • 21 janvier 2026
Qu’est-ce qu’un programme d’incitation pour les employés d’un hôtel ? Les programmes d’incitation destinés au personnel hôtelier consistent en des avantages et des récompenses structurés qui reconnaissent l’engagement et les réalisations…
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10 tendances de durabilité dans le secteur de l’hôtellerie

  • Jessica Freedman
  • 14 janvier 2026
Qu’est-ce que la durabilité dans le secteur hôtelier ? Dans l’hôtellerie, la durabilité est la gestion responsable des impacts environnementaux, sociaux et économiques générés par les hôtels et les entreprises associées.…
Lire l'Article
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SEO local pour les hôtels : le guide complet

  • Jessica Freedman
  • 7 janvier 2026
Qu’est-ce que le SEO local ? Le SEO local consiste à optimiser votre présence en ligne de sorte que les moteurs de recherche affichent votre établissement dans les résultats de recherche…
Lire l'Article
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SOP : procédures opérationnelles standards pour les hôtels

  • Jessica Freedman
  • 31 décembre 2025
Que sont les procédures opérationnelles standards (SOP) dans un hôtel ? Les SOP sont des processus documentés qui décrivent la manière dont des tâches spécifiques doivent être effectuées dans les différents…
Lire l'Article
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Hôtellerie : comment résoudre les incidents avec les clients

  • Jessica Freedman
  • 10 décembre 2025
 Qu’est-ce que la résolution des incidents avec les clients dans un hôtel ? Dans l’hôtellerie, l’excellence du service ne consiste pas seulement à bien faire les choses, mais aussi à…
Lire l'Article
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  • Journey : les paiements hôteliers connectés pour capter les revenus annexes

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  • Entretien avec Hospitality Net : Natalie Kimball explique pourquoi les hôtels ne peuvent pas dépenser plus que les agences de voyage en ligne (OTA) en matière d’IA, mais peuvent tout de même s’imposer grâce à l’expérience client

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    • 1 septembre 2026
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    • 1 septembre 2026
  • MapQuest refuse de renommer le Lac Ontario et s’envole sur l’App Store
    • 1 septembre 2026
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