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Posts by author

Jessica Freedman

6 posts

Hôtellerie : comment résoudre les plaintes des clients

  • Jessica Freedman
  • 28 janvier 2026
Qu’est-ce qu’une plainte envers un hôtel ? On parle de plainte lorsque la satisfaction d’un client dans un hôtel (contenu disponible en anglais) est au plus bas en raison d’un problème…
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6 programmes d’incitation pour retenir les employés d’hôtel

  • Jessica Freedman
  • 21 janvier 2026
Qu’est-ce qu’un programme d’incitation pour les employés d’un hôtel ? Les programmes d’incitation destinés au personnel hôtelier consistent en des avantages et des récompenses structurés qui reconnaissent l’engagement et les réalisations…
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10 tendances de durabilité dans le secteur de l’hôtellerie

  • Jessica Freedman
  • 14 janvier 2026
Qu’est-ce que la durabilité dans le secteur hôtelier ? Dans l’hôtellerie, la durabilité est la gestion responsable des impacts environnementaux, sociaux et économiques générés par les hôtels et les entreprises associées.…
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SEO local pour les hôtels : le guide complet

  • Jessica Freedman
  • 7 janvier 2026
Qu’est-ce que le SEO local ? Le SEO local consiste à optimiser votre présence en ligne de sorte que les moteurs de recherche affichent votre établissement dans les résultats de recherche…
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SOP : procédures opérationnelles standards pour les hôtels

  • Jessica Freedman
  • 31 décembre 2025
Que sont les procédures opérationnelles standards (SOP) dans un hôtel ? Les SOP sont des processus documentés qui décrivent la manière dont des tâches spécifiques doivent être effectuées dans les différents…
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Hôtellerie : comment résoudre les incidents avec les clients

  • Jessica Freedman
  • 10 décembre 2025
 Qu’est-ce que la résolution des incidents avec les clients dans un hôtel ? Dans l’hôtellerie, l’excellence du service ne consiste pas seulement à bien faire les choses, mais aussi à…
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  • Les systèmes rigides de gestion des revenus limitent la capacité des hôtels à optimiser la demande par catégorie de chambres.

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  • Jérémy Nabais et 2 048 prêteurs sauvent le Domaine de Fontenay grâce à 690 000 € en crowdfunding.

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  • Incendie maîtrisé à l'hôtel Mercure de Saint-Lô, aucune victime et surveillance nocturne maintenue.

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  • Accor obtient une évaluation positive pour sa gouvernance d'achats et sa feuille de route 2026 responsable.

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  • Une décision RM qui semble logique peut coûter très cher
  • Pourquoi les groupes hôteliers en croissance rencontrent-ils une limite ?
  • De 2 à 7 hôtels. Le moment où vous perdez la maîtrise sans vous en rendre compte.
  • Quel PMS pour mon hôtel ? La réponse terrain
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    • 10 juin 2026
  • Lighthouse lance Ernest, un assistant IA intégrant des centaines de systèmes pour optimiser les stratégies hôtelières.
    • 10 juin 2026
  • Exsel Authentic Hotels Détient 20 % du Marché Hôtelier Classé à La Réunion avec 8 Établissements
    • 10 juin 2026
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