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📈 En 2022, des éditeurs de logiciels ont créé Synapse, un label pour solutions cloud hôtelières connectées. Il élimine les frais cachés et facilite les connexions logicielles. Le label, basé sur la technologie, le commerce, le service client et la coopération, vise à simplifier la gestion pour les hôteliers. Synapse ne vend pas mais certifie des solutions selon une charte stricte. L'Association Synapse est située au 1 Boulevard Charles de Gaulle, 92700 Colombes, France.

🏖️ Altitude Résidences, situées dans les Alpes françaises, a travaillé avec D-EDGE pour renforcer les réservations directes. En 2025, 56% des réservations provenaient directement de leur site, grâce à un moteur de réservation optimisé et un programme de fidélité. Le chiffre d'affaires a augmenté de 33% par rapport à 2024. Les campagnes CRM ont contribué à 17% du chiffre d'affaires et à 13% des réservations totales.

💻 En 2026, 48 % des loueurs saisonniers prévoient d'utiliser l'IA ou des processus entièrement automatisés, contre 20 % actuellement. Déjà, 89 % l’intègrent sous une forme, avec 59 % utilisant des IA conversationnelles. L’IA est primordiale pour la relation client (58 %) et le marketing (50 %), mais moins pour les ventes (14 %) ou le recrutement (11 %). La fragmentation des données reste un frein pour l’automatisation, avec seulement 16 % des opérateurs bien informés.

📈 Nouvelle-Aquitaine, septembre 2026 : Une campagne numérique menée par le CRT Nouvelle-Aquitaine, Atout France et Expedia Group vise à revitaliser le tourisme en Gironde et dans les Landes après les incendies estivaux. Entre mai et août 2026, les nuitées ont chuté de 2,3 %. Avec un investissement de 2 millions d'euros, la campagne cible la France, le Royaume-Uni et les États-Unis jusqu'en décembre, mettant en valeur les vignobles, plages et la gastronomie de la région.

📈 En juillet 2026, Google lance Aperçus IA et Mode IA en France, permettant des recherches conversationnelles détaillées. Le 28 septembre 2026, Expedia intègre Muse de Meta pour réserver des hôtels aux États-Unis, sans date de lancement précisée. L'importance pour les établissements touristiques est d'être visibles, compréhensibles et recommandables. Répondre aux avis clients de manière pertinente est crucial pour leur crédibilité. L'ère de la visibilité touristique évolue avec l'IA, modifiant les stratégies de référencement.

📈 70 % des voyageurs font plus confiance aux recommandations de l’IA qu'aux recherches traditionnelles selon une étude de Propellic. 71 % des utilisateurs dirigés par l’IA vont directement sur le site de l’opérateur pour réserver, et 68 % préfèrent le faire directement avec le prestataire. Cependant, plus de 75 % des transferts de données perdent des informations essentielles, ce qui complique le processus de réservation.

📈 Le 28 septembre 2026, la Commission européenne a annoncé que Booking.com arrêterait de pénaliser les hôtels affichant de meilleurs tarifs sur leurs propres sites dans l'Espace économique européen. Depuis 2015, la loi française interdit ces pratiques. Booking.com représente 66 % des réservations OTA en Europe. La DGCCRF avait enjoint Booking.com de modifier ses conditions d'ici fin 2025 pour éviter des pénalités pouvant atteindre 69,35 millions d'euros. Les changements ont été appliqués le 29 janvier 2026.

📈 Entre le premier et le troisième trimestre 2026, le chiffre d'affaires des chambres a augmenté de 6,5%, mais les revenus des services et expériences ont bondi de 35%. Plus de 60% des voyageurs réservent des services additionnels avant leur arrivée lorsque l'offre est personnalisée. Les OTA prennent jusqu'à 40% de commissions, nuisant aux hôtels. D'ici 2027, rendre le catalogue d'activités visible et réservable par IA est crucial pour capter le budget global des voyageurs.

🏨 En 2026, Roomchecking, actif depuis 12 ans, cesse son activité dans les hôtels. Après 4 ans de développement, Hopr, son successeur, équipe aujourd'hui des centaines d'hôtels. En 6 mois, son développement s'est accéléré. L'hôtellerie, déterministe et génératrice de données et de signaux, nécessite une IA en support, non en remplacement. Hopr améliore la synchronisation temps réel avec les systèmes PMS pour accroître la puissance des équipes hôtelières, tout en préservant la fiabilité opérationnelle.

💻 En 2026, le débat sur l'utilisation de l'IA dans les hôtels soulève des questions sur la personnalisation des services. Bien que l'IA puisse adapter les suggestions de services selon le profil du client, elle présente aussi un risque pour la vie privée. Chaque individu évolue et ses préférences peuvent changer, nécessitant une gestion minutieuse. La personnalisation est cruciale pour les préférences fixes comme le type d'oreiller, mais les clients doivent être incités à découvrir de nouvelles expériences.