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Posts by author

Laurent DELPORTE

272 posts

Analyser les retours client mystère pour perfectionner l’expérience client

  • Laurent DELPORTE
  • 4 janvier 2026
This post was originally published on this site. Dans un monde où l’expérience client est au cœur de toutes les attentions, il ne suffit plus de consulter les avis laissés…
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L’hospitalité en milieu médical : un levier stratégique pour les hôpitaux et les EHPAD

  • Laurent DELPORTE
  • 30 décembre 2025
This post was originally published on this site. L’hospitalité, au-delà du confort matériel Dans l’imaginaire collectif, l’hospitalité en milieu médical se limite souvent à quelques éléments visibles : propreté des…
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Pourquoi organiser une conférence sur le thème « Expérience client hôtel » ?

  • Laurent DELPORTE
  • 22 décembre 2025
This post was originally published on this site. Dans un monde hyperconnecté où les consommateurs ont accès en temps réel à une infinité de choix, l’expérience client est devenue un facteur…
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Le client mystère, un acteur clé de l’hospitalité : au-delà du contrôle, une vision de l’excellence

  • Laurent DELPORTE
  • 15 décembre 2025
This post was originally published on this site.Dans un secteur où l’expérience client constitue la véritable signature d’un établissement, le rôle du client mystère prend une dimension stratégique. Encore faut-il…
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Comment valoriser les assets immobiliers d’un hôtel pour créer de la valeur durable ?

  • Laurent DELPORTE
  • 8 décembre 2025
This post was originally published on this site.Pour valoriser les murs d’un hôtel et les transformer en un véritable atout, il est essentiel d’aborder le projet sous un angle stratégique…
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Comment réussir l’accueil client dans un magasin de luxe ?

  • Laurent DELPORTE
  • 2 décembre 2025
This post was originally published on this site.L’accueil, première expression de la marque Dans le monde du luxe, l’accueil client ne relève ni du simple protocole ni de la politesse…
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Un travail source de satisfaction personnelle

  • Laurent delporte
  • 16 décembre 2024
This post was originally published on this site.L’hospitalité, au cœur de la motivation et de l’excellence des équipes Les palaces se livrent à une guerre des talents pour proposer le…
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A chacun son style de management

  • Laurent delporte
  • 16 décembre 2024
This post was originally published on this site.Trouver le « juste » management Rencontre avec Didier Hauvette, l’auteur du livre « Vivre avec ses émotions et celle des autres ». Comment mieux gérer ses relations avec les…
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Gestion et management des compétences

  • Laurent delporte
  • 16 décembre 2024
This post was originally published on this site.Si l’hôtellerie dispose d’une organisation spécifique par rapport à d’autres industries, il n’en reste pas moins qu’un hôtel est une entreprise. Une entreprise…
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Digital & Luxe, quel impact dans l’hôtellerie ?

  • Laurent delporte
  • 16 décembre 2024
This post was originally published on this site.Digital Luxe Comment le digital influencera nos modes de consommation du luxe, contraignant les marques à s’adapter ? C’est vraiment un sujet d’actualité…
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  • L'intelligence artificielle révolutionne l'hôtellerie avec automatisation, personnalisation et optimisation des revenus à travers divers outils.

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  • TikTok GO permet la réservation d'hôtels via des OTA, intégrée à l'application pour 200 millions d'utilisateurs américains.

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  • Le gouvernement français annonce une aide exceptionnelle pour PME en zones évacuées, charge nulle jusqu'au 31 août.

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  • Pourquoi les groupes hôteliers en croissance rencontrent-ils une limite ?
  • Des chambres vides qui financent des associations. Et ça ne coûte rien à l’hôtel.
  • Annonce Mirai: livre blanc sur l’IA pour l’hôtellerie et bouton rouge Télécharger le guide offert.
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  • Commissions Booking excessives : le rapport de force s’inverse en faveur des hôteliers
  • Comment un ingénieur a construit un groupe hôtelier et son propre système de revenue management
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    • 7 août 2026
  • Facturation électronique obligatoire pour les locations meublées à partir du 1er septembre 2026 en France.
    • 7 août 2026
  • Accor va céder pour 975 millions d’euros sa participation dans Essendi, sa filiale d’immobilier d’hôtellerie
    • 6 août 2026
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