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Paul

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  • Paul
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  • Paul
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  • Paul
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Pourquoi et comment fusionner deux fiches Google My Business ?

  • Paul
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Guest Suite dans Capital sur M6 : Peut-on se fier aux avis clients ?

  • Paul
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Dimanche 16 mai 2021, Guest Suite a livré quelques-unes de ses bonnes pratiques dans l’émission présentée par Julien Courbet, Capital sur M6. Clément Poupeau, Chief Sales et Marketing Officer de…
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Marketing territorial : définition, conseils et exemples

  • Paul
  • 29 août 2024
L’une des bases du marketing dans le tourisme est le marketing territorial. C’est une stratégie marketing utilisée par les régions, les villes et les territoires pour attirer des visiteurs, des…
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Témoignage client : l’atout pour renforcer votre e-réputation

  • Paul
  • 19 août 2024
Les témoignages clients sont un pilier incontournable pour renforcer la réputation en ligne des entreprises. Ces retours d’expérience écrits, sous forme de vidéo ou de notes, constituent des preuves sociales…
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  • 9 min

Gestion de crise : explication, exemples et les étapes à suivre

  • Paul
  • 31 juillet 2024
🛑 Crises such as cyberattacks, media scandals, and disasters can threaten a company's survival, necessitating rapid, efficient response strategies to minimize negative impacts. Crisis management involves prevention, preparation, intervention, and recovery, with emphasis on communication and stakeholder safety. Successful examples include Johnson & Johnson's Tylenol crisis, Airbnb's privacy violation, and United Airlines' overbooking issue. Online reputation monitoring can help anticipate crises, where Guest Suite offers tools for vigilance, satisfaction analysis, and automated feedback solicitation to improve and control online reputation for long-term resilience.
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  • 6 min

Feedback Management : Améliorer et maîtriser votre satisfaction client

  • Paul
  • 24 juillet 2024
📝 According to IFOP x Guest Suite, 92% of French people check customer reviews before purchasing. Feedback management involves collecting, managing, and analyzing customer and employee testimonials to improve products and services continuously. It uses satisfaction surveys, customer reviews, interviews, and group discussions to guide strategic and operational decisions. The process includes designing satisfaction surveys, automating questionnaire dispatch, centralizing responses, analyzing satisfaction indicators in detail, and conducting semantic analysis. Guest Suite helps over 10,000 clients enhance their feedback management by leveraging software functionalities that bridge customer satisfaction control and online reputation improvement.
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  • 2 min

Google Business Profile : De nouveaux facteurs de SEO local découverts !

  • Paul
  • 28 juin 2024
Google a ajouté de nouveaux critères de classement pour les fiches Google Business Profile dans le Local Pack, y compris les éléments de menu et les heures d'affluence populaires, comme l'a observé Claudia Tomina. Une étude de cas démontre que ces facteurs peuvent influencer rapidement le positionnement d'une entreprise sur Google Maps, où le changement d'un nom de plat et la fréquentation pendant les heures populaires ont conduit à une amélioration significative du classement.
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