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Paul

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News Récap de Guest Suite : Découvrez l’actualité de Google Business Profile

  • Paul
  • 1 octobre 2024
Les enjeux d’e-réputation et de visibilité locale n’ont jamais été aussi importants pour vous, professionnels. En revanche, pour rester compétitif, il vous faut rester informé ! C’est pourquoi, Guest Suite…
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Étude qualitative : Définition, objectifs et guide étape par étape

  • Paul
  • 25 septembre 2024
La satisfaction client est l’un des indicateurs clés de la réussite à long terme d’une entreprise. En suivant et en comprenant les retours de vos clients, vous êtes en mesure…
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Pourquoi et comment réaliser un mapping concurrentiel efficace ?

  • Paul
  • 18 septembre 2024
Connaître et comprendre le positionnement de votre entreprise par rapport à vos concurrents est indispensable. Le mapping concurrentiel est une technique fondamentale pour analyser les forces et faiblesses des acteurs…
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Fiche Google suspendue : pourquoi et comment rétablir votre fiche ?

  • Paul
  • 16 septembre 2024
La fiche d’établissement Google est incontournable pour votre visibilité locale en ligne. C’est la vitrine digitale de votre point de vente. Alors forcément, si vous êtes là, c’est qu’un problème…
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Pourquoi et comment fusionner deux fiches Google My Business ?

  • Paul
  • 4 septembre 2024
Les fiches Google Business Profile (ex Google My Business) sont des outils de marketing digital essentiels pour les entreprises cherchant à améliorer leur visibilité en ligne et à attirer des…
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Guest Suite dans Capital sur M6 : Peut-on se fier aux avis clients ?

  • Paul
  • 4 septembre 2024
Dimanche 16 mai 2021, Guest Suite a livré quelques-unes de ses bonnes pratiques dans l’émission présentée par Julien Courbet, Capital sur M6. Clément Poupeau, Chief Sales et Marketing Officer de…
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Marketing territorial : définition, conseils et exemples

  • Paul
  • 29 août 2024
L’une des bases du marketing dans le tourisme est le marketing territorial. C’est une stratégie marketing utilisée par les régions, les villes et les territoires pour attirer des visiteurs, des…
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Témoignage client : l’atout pour renforcer votre e-réputation

  • Paul
  • 19 août 2024
Les témoignages clients sont un pilier incontournable pour renforcer la réputation en ligne des entreprises. Ces retours d’expérience écrits, sous forme de vidéo ou de notes, constituent des preuves sociales…
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Gestion de crise : explication, exemples et les étapes à suivre

  • Paul
  • 31 juillet 2024
🛑 Crises such as cyberattacks, media scandals, and disasters can threaten a company's survival, necessitating rapid, efficient response strategies to minimize negative impacts. Crisis management involves prevention, preparation, intervention, and recovery, with emphasis on communication and stakeholder safety. Successful examples include Johnson & Johnson's Tylenol crisis, Airbnb's privacy violation, and United Airlines' overbooking issue. Online reputation monitoring can help anticipate crises, where Guest Suite offers tools for vigilance, satisfaction analysis, and automated feedback solicitation to improve and control online reputation for long-term resilience.
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  • 6 min

Feedback Management : Améliorer et maîtriser votre satisfaction client

  • Paul
  • 24 juillet 2024
📝 According to IFOP x Guest Suite, 92% of French people check customer reviews before purchasing. Feedback management involves collecting, managing, and analyzing customer and employee testimonials to improve products and services continuously. It uses satisfaction surveys, customer reviews, interviews, and group discussions to guide strategic and operational decisions. The process includes designing satisfaction surveys, automating questionnaire dispatch, centralizing responses, analyzing satisfaction indicators in detail, and conducting semantic analysis. Guest Suite helps over 10,000 clients enhance their feedback management by leveraging software functionalities that bridge customer satisfaction control and online reputation improvement.
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