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Posts by author

Paul Langouet

12 posts
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  • 4 min

Google Interdit Promotions et Coordonnées dans Google Business Profile après Trois Mises à Jour en Deux Semaines

  • Paul Langouet
  • 8 octobre 2026
📱 Entre le 25 septembre et le 6 octobre 2026, Google a mis à jour ses règles pour Google Business Profile, interdisant les coordonnées non vérifiées et les promotions temporaires dans les fiches et posts. Les publications de contacts non vérifiés peuvent être supprimées. Les réclamations abusives conduisent au rejet des plaintes futures. Les réseaux d'établissements doivent centraliser la gestion des fiches pour éviter les sanctions.
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  • 4 min

Google exige désormais une connexion pour lire l'intégralité des avis sur Google Maps depuis fin septembre 2026.

  • Paul Langouet
  • 8 octobre 2026
📈 Fin septembre 2026, Google a modifié l'accès aux avis sur Google Maps, exigeant une connexion à un compte Google pour afficher, trier ou parcourir tous les avis. Cette mesure vise à protéger les données contre les bots et les plateformes tierces, tout en incitant les utilisateurs à se connecter. Les entreprises doivent maintenant optimiser les aperçus visibles sans connexion. Sur mobile, où les utilisateurs sont souvent déjà connectés, l'impact est moindre.
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  • 5 min

Guest Suite et Expedia Group s'associent pour centraliser et gérer les avis clients sur une seule plateforme.

  • Paul Langouet
  • 7 octobre 2026
📈 Guest Suite et Expedia Group annoncent en 2023 un partenariat en centralisant les avis d'Expedia et Hotels.com sur la plateforme Guest Suite. Ce partenariat permet aux groupes hôteliers de gérer les retours clients de plusieurs plateformes depuis un unique tableau de bord. Les avis sont récupérés et les réponses automatisées grâce à l'IA, publiées sous 6h. Les groupes peuvent ainsi suivre des indicateurs consolidés, améliorer leur e-réputation et optimiser la gestion des avis clients.
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  • 7 min

Google Modifie l'Affichage des Résultats Locaux en Europe, Priorisant les Plateformes Tierces Conformément au DMA

  • Paul Langouet
  • 6 octobre 2026
📊 Le 18 septembre 2026, Google a modifié ses résultats en Europe pour afficher des plateformes tierces dans les recherches locales, influencé par le Digital Markets Act. En juillet 2026, Google a reçu une amende de 460 millions d'euros pour favoritisme. Les ajustements précédents ont réduit de 30 % le trafic de réservation directe des entreprises européennes. Les commerces locaux doivent désormais être présents sur des plateformes spécifiques pour maintenir leur visibilité.
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  • 6 min

En octobre 2026, seuls 13 organismes détiennent la certification NF Service Gestion des avis selon NF522.

  • Paul Langouet
  • 5 octobre 2026
📝 En octobre 2026, seuls 13 organismes ont la certification NF Service Gestion des avis. Ce comparatif évalue 8 solutions de gestion des avis clients : Guest Suite, Custplace, Partoo, Trustpilot, Société des Avis Garantis, Yotpo, Bazaarvoice, et PowerReviews. Guest Suite et Custplace sont certifiés et axés sur la visibilité locale. Trustpilot est reconnu internationalement. Partoo cible la gestion locale, et Yotpo intègre l'écosystème Shopify.
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  • 15 min

Presence Management : définition, méthode et outils de gestion de présence en ligne

  • Paul Langouet
  • 16 juillet 2026
Pendant dix ans, le Presence Management a servi à une seule chose : apparaître dans les résultats locaux de Google. Cette finalité reste vraie. Elle n’est plus la principale. Aujourd’hui,…
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  • 9 min

Analyse de sentiment : Définition – Comment comprendre vos clients ?

  • Paul Langouet
  • 21 octobre 2025
Derrière chaque avis, chaque commentaire ou réponse à un questionnaire se cache bien plus qu’une simple opinion : une émotion. Et si vous pouviez la mesurer, la comprendre et l’utiliser…
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Comment calculer l’attrition client ? Nos conseils pour la réduire

  • Paul Langouet
  • 29 septembre 2025
Chaque entreprise rêve de voir ses clients rester fidèles indéfiniment. Pourtant, la réalité est tout autre : certains finissent toujours par partir. Ce phénomène porte un nom bien précis :…
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Améliorer la satisfaction client : 10 conseils concrets & efficaces

  • Paul Langouet
  • 17 septembre 2025
Un client qui obtient une réponse rapide à son avis a deux fois plus de chances de rester fidèle. À l’inverse, une expérience compliquée ou un silence radio suffit pour…
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  • 2 min

Guest Suite lance son app mobile : la gestion d’avis dans votre poche

  • Paul Langouet
  • 2 septembre 2025
Et si votre gestion d’avis s’adaptait enfin à votre réalité de terrain ? C’est exactement ce que permet la nouvelle application mobile Guest Suite. Une interface simple, rapide et pensée pour…
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  • Les Universités du Tourisme Durable 2026 se tiendront à Aix-en-Provence du 25 au 27 novembre.

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  • Les Gilets jaunes annoncent des manifestations en France le 24 octobre 2026, perturbations possibles des transports.

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