Editorial Team, auteur/autrice sur Le 10 Minutes Hôtelier

Les hôtels de Mexico, Guadalajara et Monterrey améliorent leurs scores d'avis avant la Coupe du monde 2026.

🏆 En janvier-avril 2026, à Mexico, Guadalajara et Monterrey, les scores d'avis clients progressent, mais l'insatisfaction persiste sur l'entretien des salles de bain, la maintenance des chambres et la connectivité. Les hôtels 4 étoiles surpassent les 5 étoiles à Mexico et Guadalajara. La clientèle évolue avec plus de familles et de couples attendus pour la Coupe du Monde FIFA. Moins de 60 % des avis reçoivent une réponse, un levier d'amélioration majeur.

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Shiji Achève la Migration de PMS pour Plus de 100 Hôtels en Deux Mois avec une Gestion Rigoureuse

📚 Déploiement de plus de 100 hôtels vers un nouveau système PMS : 7 hôtels déployés par jour en moyenne, avec des pics de 9. Le projet a débuté fin octobre et s'est terminé à mi-décembre. Une task force sur site a été essentielle pour résoudre les retards de validations. La planification, la structure, la gouvernance et la coordination ont assuré le succès malgré la complexité et la diversité des établissements. La compréhension du business client a été cruciale pour gérer la complexité.

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Shiji réussit la migration rapide de plus de 100 hôtels vers un nouveau système PMS en deux mois.

🏨 De fin octobre à mi-décembre, plus de 100 hôtels ont adopté un nouveau système PMS. En moyenne, 7 hôtels ont été migrés chaque jour, atteignant parfois 9 par jour. Le projet a été divisé en 6 vagues structurées. Les défis comprenaient la certification des nouvelles intégrations et la gestion des exigences opérationnelles variées. Un travail préparatoire approfondi a permis de maintenir la stabilité. Une équipe dédiée sur place a aidé à surmonter les retards critiques.

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Les incohérences de données entre systèmes PMS et PDV créent des frictions opérationnelles dans l'hôtellerie.

🏨 Les systèmes PMS et PDV sont souvent intégrés mais pas unifiés, créant des frictions dans les opérations hôtelières. Les incohérences de données engendrent des erreurs de facturation et de service, affectant l'expérience client. Les efforts de l'industrie, comme ceux de Hospitality Technology Next Generation (HTNG), visent à améliorer l'interopérabilité. Une couche de données partagées pourrait permettre une prise de décision fiable et en temps réel, réduisant ainsi les inefficacités opérationnelles.

La pénurie de personnel de 10 % oblige les hôtels européens à adopter des modèles F&B plus flexibles et mobiles.

🏨 En 2025, l'hôtellerie européenne fait face à une pénurie de personnel de 10 %, avec 35 000 postes vacants en Italie, 36 145 en Grèce, et 73 000 au Royaume-Uni. En 2024, plus de 3 milliards de nuitées touristiques ont été enregistrées dans l'UE. Les solutions mobiles et le paiement sans contact, qui représentent 83 % des transactions, améliorent l'efficacité face à un service traditionnel inefficace. Les hôtels adoptent des modèles flexibles pour répondre à cette demande croissante.

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Les hôtels européens font face à une pénurie de personnel de 10 %, malgré une demande de plus de 3 milliards de nuits touristiques.

📈 En 2024, l'Europe a enregistré plus de 3 milliards de nuitées touristiques, malgré une pénurie de personnel d'environ 10 % dans le secteur hôtelier. Des pays comme la France, l'Italie, la Grèce, la Pologne et le Royaume-Uni souffrent de déficits de milliers de travailleurs. En 2025, le taux d'emplois vacants était de 2,5 % dans la zone euro. L'amélioration passe par la technologie mobile pour réduire la friction dans les services F&B, avec des scores de satisfaction de 81,8 % à 87,5 % selon les catégories d'hôtels.

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La Coupe du Monde 2026 au Mexique stimulera les hôtels, mais l'exécution stratégique sera cruciale pour le succès.

🏆 En 2026, la Coupe du Monde de la FIFA au Mexique stimulera la demande hôtelière. Pour réussir, il est crucial d'adapter les stratégies tarifaires et de segmentation, ainsi que d'anticiper les besoins en talents. La technologie jouera un rôle clé dans la prise de décision en temps réel. Les séjours courts et la demande imprévisible nécessiteront une gestion dynamique et une coordination efficace. L'accent doit être mis sur des améliorations structurelles pour un impact durable au-delà de l'événement.

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Mauricio Prieto : La Réelle Création de Valeur dans le Voyage Réside dans la Réduction des Risques et l'Augmentation de la Confiance

🛫 Mauricio Prieto, fondateur de Travel Tech Essentialist et cofondateur d'eDreams, met en lumière des insuffisances de l'industrie du voyage. Les OTA surestiment souvent la valeur de leur marque et sous-estiment l'importance de la fiabilité lors des mauvaises expériences. L'IA pourrait transformer la coordination et la prise de décision, au-delà de simples fonctionnalités. Les tendances démographiques et les attentes croissantes des clients, influencées par des géants comme Amazon, redéfinissent le secteur.

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Le podcast "Shiji Insights" Année 2 met en lumière l'urgence de la cohérence opérationnelle dans l'hôtellerie pour 2025.

📰 En 2025, Florencia Cueto a animé le podcast "Shiji Insights" sur la transformation numérique dans l'hôtellerie, soulignant l'importance de l'intégration des systèmes pour éviter la fragmentation. Des partenariats comme celui entre Shiji et Amadeus illustrent cette tendance. Les ventes basées sur les attributs et les plateformes de communication ont été analysées pour leur impact sur l'expérience client. En 2026, à FITUR, l'importance des écosystèmes cohérents a été confirmée, montrant que l'avenir repose sur l'intégration efficace des technologies.

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Le Model Context Protocol (MCP) améliore l'intégration des assistants d'IA dans les systèmes hôteliers sans remplacer les plateformes existantes.

💻 Le Model Context Protocol (MCP) révolutionne l'hôtellerie en offrant une interface unifiée pour les systèmes d'IA. Les assistants d'IA peuvent désormais interagir en temps réel avec le PMS, CRS et CRM des hôtels, optimisant la recherche et la réservation. Le MCP réduit la dépendance des hôtels aux intermédiaires tout en nécessitant une gestion stricte des données et des permissions. Cette évolution permet des interactions client plus cohérentes et fiables, tout en préservant l'intégrité des systèmes existants.

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