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10minhotel.com

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10minhotel.com est le premier site web français dédié aux professionnels de l'hôtellerie, offrant une centralisation d'informations, de nouvelles, de tutoriels et de meilleures pratiques dans le secteur. La plateforme, intuitive et conviviale, donne accès à des conseils pour améliorer différents aspects de la gestion hôtelière. En complément, le site propose le podcast "10 min pour un hôtelier", proposant des analyses, des interviews d'experts et des conseils pratiques. Le but de 10minhotel.com est d'aider les hôteliers à rester informés et compétitifs sur un marché en constante évolution.
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Bienvenue au Groupe Lavorel dans le Board (comité consultatif) de la communauté d’hôteliers THCC

THCC, 1ère communauté de propriétaires et décideurs hôteliers francophones et fier d’annoncer l’arrivée du Groupe Lavorel dans son Board (comité consultatif) Dès le début du mois de mai 2022, le prestigieux groupe hôtelier LAVOREL, rejoint le Board du club et communauté de propriétaires-décideurs hôteliers francophones THCC. Représenté au sein de ce comité consultatif, par Charline Bresse, directrice générale adjointe du groupe lyonnais, et fort de 15 structures en ce premier semestre 2022, le groupe familial de Jean-Claude Lavorel a une philosophie d’hôtellerie indépendante et une identité forte. Ce sont là deux marqueurs essentiels pour la communauté THCCCharline Bresse représentera au sein du Board d’une part Jean-Claude Lavorel et d’autre part le Groupe dont l’approche hôtelière correspond parfaitement aux objectifs de la communauté THCC, soit booster l’identité et mettre en avant l’indépendance de chacun des membres ceci afin de leurs permettre d’optimiser les résultats via des échanges entre membres, des avantages négociés, des services et des actions spécifiques totalement à la carte ; rappelons que THCC n’est pas un groupe, une chaîne ou même une marque hôtelière mais une communauté sans contrainte ou obligations juridiques et financières.Le Board France et Francophonie est actuellement composé entre autres de Jean-Bernard Falco (Maison Albar/Centaurus), Pascal Bataillé (Adonis Hôtels et Résidence) Pierre Brechard (Noemys Groupe) Mossadeck Bally (Azalaï Hôtels Groupe) Pierre Courtois, Jacques Masson (Siblu) et Oliver Steuermann (Koavaa hotels group). Un comité général regroupant des membres des Board Suisse, Benelux et France-Francophonie est d’ailleurs en constitutionCHARLINE BRESSE Diplômée d’un MBA International Travel Management à l’ESCAET (Ecole supérieure de commerce spécialisée dans les métiers du Tourisme, basée à Aix-en-Provence), Charline Bresse débute sa carrière en 2005 en tant qu’attachée commerciale pour le Sofitel Paris La Défense, groupe AccorHotels. Après deux ans au cœur des opérations, elle rejoint la direction des ventes AccorHotels à Lyon, en qualité de responsable commerciale Grands Comptes, poste qu’elle occupera pendant 4 ans. En 2011, son expertise l’amène à intégrer le leader mondial de la réservation hôtelière B2B, HRS – Hotel Reservation Service, comme responsable des ventes Senior avec pour principale mission l’ouverture du premier bureau de vente régional en France.Charline Bresse fait son entrée en 2015 dans le groupe Lavorel Hotels, d’abord comme directrice commerciale pour mettre en place la structure commerciale groupe, puis rapidement en tant que directrice développement avec le pilotage de la stratégie notamment dans les nouvelles acquisitions et également l’encadrement des équipes commerciales, marketing/communication et revenue/réservation. " C'est en 2018 que Lavorel Hotels annonce sa promotion au poste de directrice générale adjointe du groupe. Un poste créé pour accompagner la croissance de ce nouveau grand acteur indépendant, leader sur la région Auvergne-Rhône-Alpes, qui multiplie les acquisitions et fait jouer les synergies entre ses différents sites.JEAN-CLAUDE LAVORELJean-Claude Lavorel est un autodidacte et son parcours atypique, celui d’un homme de terrain.Il se lance très tôt dans la vie professionnelle et crée une première entreprise de prêt-à-porter à l’âge de 23 ans. Visionnaire, il a su anticiper sur l’avenir d’une profession en prenant le risque de développer une activité, qui jusqu’en 1987, était exclusivement exploitée par le secteur public. Jean-Claude Lavorel fonde alors en 1989 le Groupe LVL Médical.Dans le secteur de l’assistance médicale à domicile, il n’a eu de cesse, pendant 23 ans, d’aller de l’avant, mû par un esprit pionnier qui a assuré le succès du groupe.La vente du groupe, en 2012, permet à l’entrepreneur de se consacrer à sa passion de l’hôtellerie, qu’il entretenait déjà en parallèle depuis une douzaine d’années avec le rachat d’un hôtel à Courchevel. C’est alors qu’il constitue « Lavorel Hotels » aujourd’hui composé de 15 structures.
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Bienvenue au Groupe Lavorel dans le Board (comité consultatif) de la communauté d’hôteliers THCC

THCC, 1ère communauté de propriétaires et décideurs hôteliers francophones et fier d’annoncer l’arrivée du Groupe Lavorel dans son Board (comité consultatif) Dès le début du mois de mai 2022, le prestigieux groupe hôtelier LAVOREL, rejoint le Board du club et communauté de propriétaires-décideurs hôteliers francophones THCC. Représenté au sein de ce comité consultatif, par Charline Bresse, directrice générale adjointe du groupe lyonnais, et fort de 15 structures en ce premier semestre 2022, le g
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Retrouvez-nous au Food Hotel Tech de Paris les 7 & 8 juin 2022 stand E40

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L’importance des avis clients

Avec l’arrivée d’Internet et des nouvelles technologies, l’engagement social en ligne n’a fait que décupler notamment avec les avis clients. De plus en plus, le bouche à oreille numérique ne cesse de prendre de l’ampleur et plusieurs sites se sont même spécialisés dans le recensement d’avis clients comme TripAdvisor, Google My Business, Yelp et même Facebook. Il est désormais primordial pour un hôtel d’être présent sur ces divers sites et de récolter des avis clients si celui-ci souhaite développer sa réputation en ligne. Pourquoi avoir des avis clients? Un avis client représente un témoignage positif ou négatif. En général, celui-ci résume comment s’est passé le séjour du client, s’il est satisfait de l’accueil, des services proposés, de sa chambre.  Les avis clients sont importants puisqu’ils sont très consultés par les voyageurs. Ils permettent de les informer, de les rassurer, de les conforter dans leur choix de séjour et de les influencer dans leur décision finale. En effet, 80% des internautes utilisent Internet pour se renseigner sur des marques et 70% d’entre eux consultent les avis clients pour prendre une décision. C’est donc un excellent moyen pour vous de renforcer votre crédibilité auprès des voyageurs et d’augmenter vos ventes puisqu’ils seront plus susceptibles de réserver chez vous.  Les avis clients vous aident aussi à mieux connaître votre clientèle et ses intérêts, à analyser comment est perçue l’expérience que vous lui offrez, à améliorer vos services et bien sûr à les fidéliser sur le long terme. En prenant soin de répondre à chaque avis et de remercier vos clients, vous mettez en valeur votre relation avec eux et vous leur montrez que leur avis est bien pris en considération. De plus, les avis clients augmentent votre visibilité en ligne ainsi que votre SEO (référencement naturel), ce qui vous offre plus de chance d’apparaître dans les premières pages d’un moteur de recherche et donc plus de chances d’augmenter votre nombre de réservations en ligne. Comment récolter des avis clients? Il existe plusieurs moyens de récolter des avis clients. Dans un premier temps, programmez dans votre Property Management System un email d’après-séjour pour les remercier d’avoir séjourné chez vous et leur demander de partager leur expérience sur Google My Business ou encore TripAdvisor. Par la suite, il serait pertinent d’envoyer un message personnalisé aux clients ayant répondu positivement à votre sondage de satisfaction pour leur demander de partager leur expérience sur la plateforme d’avis clients de votre choix. En retour, vous pouvez choisir de leur offrir une compensation tels qu’un rabais sur leur prochain séjour, des points de fidélité ou des invitations à des évènements spéciaux en tant qu’ambassadeurs de votre marque.  Vous pouvez également organiser un concours sur les réseaux sociaux afin de les inciter à rédiger un avis clients pour possiblement gagner un séjour au sein de votre hôtel. Comment gérer les avis clients négatifs? Les avis clients négatifs ont toujours été présents sur les diverses plateformes d’avis en ligne. En effet, les voyageurs ont  plus tendance à rédiger des avis clients pour se plaindre plutôt que pour partager leur satisfaction alors ne paniquez pas! Gérer les avis clients négatifs n’est pas une tâche facile, prenez le temps de bien lire l’avis et de le comprendre. Par la suite, prenez du recule et réfléchissez à une réponse courtoise, professionnelle et empathique. Il est inutile de rentrer dans les détails, vous devez montrer que votre compagnie est à l’écoute de ses clients et qu’elle est toujours ouverte à l’amélioration de ses services.  Il est également important de faire des recherches sur cette personne car il n’est pas anodin qu’une personne mal intentionnée rédige un avis clients alors qu’elle n’est jamais venue séjourner chez vous. Est-ce réellement un(e) client(e)? Quand a-t-elle/il séjourné chez vous? Est-ce qu’il y a des notes spécifiques liées à sa réservation? A-t-elle/il répondu à votre sondage de satisfaction? Les avis clients ne doivent pas être sous-estimés ni négligés, ceux-ci détiennent une forte influence sur la décision finale des voyageurs. Ils peuvent si bien augmenter ou diminuer l’intérêt et la confiance qu’ils ont pour votre établissement et même améliorer ou dégrader votre réputation en ligne. Néanmoins, les avis clients vous permettent d’avoir des retours d’expérience client et donc d’avoir des suggestions et des idées qui vous aideront à améliorer vos services pour convaincre vos prospects, fidéliser votre clientèle et vous distinguer davantage de vos concurrents. Recherchez
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