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10minhotel.com

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10minhotel.com est le premier site web français dédié aux professionnels de l'hôtellerie, offrant une centralisation d'informations, de nouvelles, de tutoriels et de meilleures pratiques dans le secteur. La plateforme, intuitive et conviviale, donne accès à des conseils pour améliorer différents aspects de la gestion hôtelière. En complément, le site propose le podcast "10 min pour un hôtelier", proposant des analyses, des interviews d'experts et des conseils pratiques. Le but de 10minhotel.com est d'aider les hôteliers à rester informés et compétitifs sur un marché en constante évolution.
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Bienfaits de la digitalisation en EHPAD et maisons de retraite : comment l’application 1Check révolutionne le secteur de la santé 

Dans le secteur de la santé, et plus particulièrement dans les maisons de retraite et les EHPAD, l’adoption de technologies numériques s’est révélée être un atout précieux. Ces avancées ne se limitent pas seulement à améliorer les soins aux patients, elles transforment également la gestion opérationnelle, la communication et la satisfaction des familles, ainsi que l’engagement du personnel.  Parmi les divers outils numériques disponibles, l’application 1Check se distingue comme une solution innovante, favorisant la traçabilité, le suivi des familles, et la fidélisation des équipes. Cet article explore les bienfaits de la digitalisation dans le milieu de la santé, à travers le prisme de l’application 1Check.  Les avantages de la digitalisation pour la traçabilité  Qu’est-ce que la traçabilité dans le domaine de la santé ?  Dans le domaine de la santé, la traçabilité est un concept clé qui englobe l’ensemble des actions permettant de suivre et documenter tous les processus, du suivi des patients aux routines d’entretien, en passant par l’administration des médicaments. Elle est essentielle pour assurer une qualité constante des soins, minimiser les erreurs et garantir la sécurité des patients. Quels sont les problèmes courants de traçabilité dans les maisons de retraite et les EHPAD ?  Gérer efficacement la traçabilité dans les maisons de retraite et les EHPAD est un défi de taille. Le suivi de divers processus, souvent effectué manuellement, peut être source d’erreurs, de retards et de confusion.  De plus, il peut entraver l’efficacité du personnel et réduire la qualité des soins fournis aux résidents.  Comment la digitalisation améliore la traçabilité ?  La digitalisation offre une solution remarquable à ces problèmes de traçabilité. En centralisant et automatisant la collecte de données, elle simplifie la gestion de la traçabilité, rendant le processus plus fiable et moins susceptible aux erreurs humaines.  Par exemple, l’application 1Check révolutionne cette pratique en proposant une interface intuitive pour le suivi et la documentation de chaque processus. Le personnel peut ainsi consacrer moins de temps à la paperasse et plus de temps aux soins des résidents.  De même, elle profite également aux équipes ASH et ESH qui peuvent consulter leur planning quotidien de nettoyage avec consignes particulières, vérifier sur une liste que toutes les actions de nettoyage sont bien effectuées, signaler un problème technique sur un équipement, et horodater automatiquement toutes leurs actions de nettoyage. La traçabilité apportée par ce système est un élément clé pour le bon suivi des actions de nettoyage.  Concernant la maintenance, les équipes en mobilité peuvent par exemple planifier toutes leurs actions en amont et faire tous les relevés utiles de température d’eau chaude, de Ph, de Chlore, ou de compteurs d’eau à distance.  Grâce à des outils digitaux comme 1Check, la traçabilité devient un puissant outil d’amélioration continue, renforçant la qualité des soins et la sécurité des résidents.  La digitalisation pour un meilleur suivi des familles et leur satisfaction  Pourquoi le suivi des familles est crucial dans les EHPAD et maisons de retraite ?  La satisfaction des familles est une préoccupation majeure pour les EHPAD et maisons de retraite. En effet, ce sont souvent les familles qui détectent les anomalies dans les chambres et signalent les problèmes. Par conséquent, elles jouent un rôle essentiel pour garantir le bien-être des résidents et la qualité des services fournis.  Les défis actuels en matière de suivi des familles  Malgré son importance, le suivi des familles est souvent difficile à mettre en place et chronophage, surtout lorsqu’il est géré manuellement. Les problèmes de communication, les retards dans la résolution des problèmes et la difficulté à maintenir une traçabilité adéquate des plaintes et des demandes sont autant de défis courants auxquels sont confrontés les établissements.  Comment la digitalisation facilite le suivi des familles et améliore leur satisfaction ?  La digitalisation peut grandement faciliter le suivi des familles et améliorer leur satisfaction. En permettant une communication plus fluide et une résolution plus rapide des problèmes, elle contribue à renforcer la confiance et la fidélisation des familles.  Prenons l’exemple de l’application 1Check. Grâce à son interface conviviale et ses fonctionnalités innovantes, le personnel peut rapidement signaler les problèmes techniques ou de propreté, ou encore transmettre les demandes spécifiques minimisant ainsi les délais et les frustrations.  De plus, en fournissant une traçabilité claire et accessible des actions réalisées, 1Check permet aux familles de suivre l’évolution des demandes en temps réel, renforçant alors leur sentiment de contrôle et leur confiance dans l’établissement.  La digitalisation comme outil de fidélisation des équipes  L’importance de la fidélisation des équipes dans les établissements de santé  La fidélisation des équipes est un enjeu crucial pour les établissements de santé, dont les EHPAD et les maisons de retraite. Un personnel engagé et satisfait est plus enclin à offrir un service de qualité, contribuant ainsi à l’amélioration de l’expérience des résidents et de leurs familles.  Comment la digitalisation peut aider fidéliser les équipes ?  Toutefois, la fidélisation des équipes peut être un défi. Les tâches administratives fastidieuses et le manque d’outils adaptés peuvent engendrer du stress et de la frustration, affectant le moral des équipes.  C’est ici que la digitalisation intervient. En proposant des outils facilitants et innovants, elle permet d’alléger la charge de travail du personnel et d’optimiser leurs routines quotidiennes.  Le rôle de 1Check dans la fidélisation des équipes  L’application 1Check est un excellent exemple de comment la digitalisation peut contribuer à la fidélisation des équipes. En simplifiant la gestion, en automatisant les tâches organisationnelles répétitives comme la réalisation des plannings des ASH/ESH, en fluidifiant l’échange des informations, 1Check permet au personnel de se concentrer sur ce qui compte vraiment : prendre soin des résidents.  De plus, en intégrant de nouvelles technologies dans leur travail quotidien, les équipes se sentent valorisées et motivées, renforçant ainsi leur engagement envers l’établissement.  La digitalisation transforme le secteur de la santé, en particulier les maisons de retraite et les EHPAD, en apportant des solutions efficaces aux défis de traçabilité, de suivi des familles et de fidélisation des équipes.  L’application 1Check illustre parfaitement ces avantages, en offrant une interface intuitive qui simplifie les processus, optimise le temps et améliore la satisfaction globale. En adoptant de tels outils numériques, les établissements de santé peuvent non seulement améliorer la qualité de leurs services, mais aussi renforcer leur positionnement dans un secteur de plus en plus compétitif.  Nous vous invitons à découvrir plus en détail l’application 1Check et à constater par vous-même comment la digitalisation peut bénéficier à votre établissement.  Vous voulez en savoir plus ? CONTACTEZ-NOUS
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  • 5 min

7 conseils pour améliorer (gratuitement) le référencement de son hôtel sur une OTA

Booking, Expedia, Hotels.com et consorts référencent des milliers d’offres d’hébergements touristiques. Que vous gériez un établissement de chaîne hôtelière ou un hôtel indépendant deux étoiles, vous devez réussir à vous démarquer sur les OTA (Online Travel Agency). Mais, vous vous demandez comment vous positionner en haut du classement. Avant d’adhérer à un programme payant pour obtenir plus de visibilité, GetWelcom vous partage 7 astuces pour améliorer gratuitement votre ranking sur les plateformes de réservation en ligne. ????1 - Peaufiner son contenu éditorial pour bien référencer son hôtel sur une OTA« Les établissements affichant un score de 100 % reçoivent jusqu’à 18 % de réservations en plus que les établissements dont le contenu est incomplet. » Voici une statistique que Booking annonce d’entrée de jeu sur son site internet aux partenaires souhaitant remonter dans les premiers résultats. Convaincant, non ?Alors, ne faites plus les choses à moitié et montrez-vous sous votre meilleur jour. ✨L’expérience client ne commence pas dans le hall de votre hôtel, mais dès qu’il consulte vos supports de communication et notamment vos annonces sur les OTA. Mettez toutes les chances de votre côté grâce à ces conseils :Soyez le plus exhaustif possible. Remplissez tous les champs, n’oubliez aucune case à cocher. Ne cachez rien. Mieux vaut être transparent que de générer de la déception.C’est très compliqué à gérer ensuite.Soyez à jour en permanence pour ne rater aucune occasion de louer vos chambres. Vous acceptez désormais les animaux, dites-le. Vous proposez un nouveau petit-déjeuner, dites-le aussi.Racontez ce que les voyageurs pourront découvrir dans votre région. Sauf si votre offre d’hébergement est une expérience en tant que telle, ils choisissent d’abord une destination.2 - Ne pas déroger à la règle de la parité tarifaireLes règles tarifaires des OTA ont tellement été débattues que vous ne savez plus sur quel pied danser. Voici nos recommandations pour rester en tête de liste de leur classement. ????La règle d’or : pratiquez les mêmes tarifs sur toutes les plateformes. Sinon, votre visibilité chutera considérablement sur le moteur de réservation où vos prestations hôtelières sont plus chères. Par contre, ne vous empêchez pas de communiquer un prix inférieur sur votre site internet pour favoriser les réservations directes.Soyez transparent sur votre politique tarifaire et vos conditions générales de vente : annoncez tous les surplus dont la taxe de séjour si elle est payable à l’arrivée.Proposez des conditions d’annulation flexibles : c’est un critère de classement important, surtout depuis la crise sanitaire.Dernière astuce : acceptez un maximum de modes de paiement. 3 - Casser le prix des nuitées de temps en tempsNe vous méprenez pas. Les OTA ne récompensent pas forcément les hôteliers qui pratiquent les tarifs les plus bas. Elles privilégient plutôt ceux qui adoptent une stratégie commerciale active en faisant évoluer leurs tarifs régulièrement selon les opportunités.Vous pouvez imaginer différentes offres spéciales.Les marronniers : ce sont les fameuses dates clés de votre calendrier marketing (Nouvel An, Saint-Valentin, Jeux olympiques…).L’origine des clientèles : concevez une offre exclusive pour les Anglais lors de leurs prochaines vacances scolaires par exemple, ou octroyez une réduction aux supporters d’un club sportif dont l’équipe vient jouer dans votre ville.Les périodes de réservation : les offres last minute sont bien connues et attendues par les voyageurs. Récompensez aussi les séjours early bird ou long stay.4 - Afficher les plus belles photos de son établissement hôtelier« Des photos de mauvaise qualité constituent pour les voyageurs la raison numéro un d’exclure un hébergement. » Voilà une autre statistique — cette fois d’Expédia — qui mérite une attention particulière.Ne conservez plus vos magnifiques photos pour votre site internet ou vos brochures. Si vous avez fait appel à un photographe professionnel, rentabilisez votre investissement en diffusant quelques-uns de ces clichés. ????Vérifiez aussi qu’elles soient toujours actuelles. Si vous avez rénové une salle de bain ou changé la décoration de votre accueil, profitez-en pour rafraîchir vos visuels. Restez également en veille sur celles qui pourraient être déposées par les internautes sur des plateformes telles que TripAdvisor. Vous avez la possibilité d’en demander le retrait si vous les jugez inappropriées. 5 - Ne pas mentir sur les disponibilités de ses chambresNombreux hôteliers commettent l’erreur de fermer leur planning en période de forte activité pour éviter le surbooking ou pour prioriser les réservations directes. Or, c’est une pratique que les OTA n’apprécient pas. Leurs algorithmes détectent les annonceurs qui les utilisent comme des « bouche-trous » et les pénalisent en faisant chuter leur ranking. Pour ne pas prendre le risque de l’overbooking, équipez-vous d’un channel manager qui connecte votre HMS (Hotel Management System) à tous vos canaux de distribution. C’est la meilleure solution pour garder la maîtrise de vos disponibilités et de vos tarifs et pour optimiser votre taux d’occupation.6 - Chouchouter son e-réputation sur les plateformes de réservation en ligneAu moins 80 % des clients d’hôtels regardent les avis et commentaires en ligne. Mais, saviez-vous qu’ils sont autant à lire régulièrement les réponses écrites par les hôteliers. ???? Intéressant, non ? Votre réputation web n’est donc pas à prendre à la légère. Consacrez du temps à :collecter un maximum d’avis et commentaires ;répondre à tous les avis dans un délai maximum de 48 heures ;rédiger une réponse personnalisée, afin de montrer que vous considérez chacun de vos clients ;formuler une réponse constructive à un avis négatif.Ayez en tête que la notoriété de votre hôtel se joue avant, pendant et après le séjour. Ne vous concentrez pas uniquement sur votre e-réputation, mais prêtez attention aux insatisfactions tout au long de l’expérience client. ⏩ Pour aller plus loin : lisez notre article Comment améliorer le classement TripAdvisor de votre Hôtel ?7 - Ne pas négliger la veille sur les agences de voyages en ligneFaire preuve de réactivité en faisant constamment évoluer votre offre sur les OTA est la clé de votre réussite. Mais, n’oubliez pas de garder un œil sur la concurrence et d’analyser vos résultats. Mettez-vous à la place de votre client cible (persona) qui cherche un hôtel dans votre ville. Quels sont les établissements concurrents sur les plateformes ? Comment êtes-vous positionné parmi eux ? Quelle note affichent-ils ? Quelle offre commerciale mettent-ils en avant ? Ont-ils opté pour de la publicité payante ? Quelle est la qualité de leurs photos ? Quels mots ont-ils choisis pour présenter leur hôtel ? Quelle est leur politique d’annulation ? etc.Confrontez votre chiffre d’affaires aux données statistiques des agences de réservation en ligne. Observez l’évolution :du score de la page ;du nombre de vues par page et dans les résultats de recherche ;du taux de clics ;de la note moyenne des avis ;du prix moyen par chambre ;du taux de conversion ;du pourcentage d’annulations.Pour conclure, adoptez la stratégie du « test & learn ». Menez des actions, évaluez-les et ajustez au besoin.BONUS ???? Vous avez mis en œuvre tous nos conseils et vous souhaitez passer à la vitesse supérieure ? Optez pour les programmes payants des OTA. Vous continuerez à augmenter vos chances de figurer en bonne position moyennant un coût supplémentaire ou une commission plus élevée. ⏩ Vous faites partie des hôteliers qui hésitent encore à communiquer via des intermédiaires ? Lisez notre article « Pourquoi ne pas référencer son hôtel sur une OTA est une erreur ? »Sources :Page internet Booking | Partner Hub : Comment tirer parti du score de la page de votre établissement pour attirer plus de clients ?Étude Expedia — 2022 : Ce que veulent les voyageursRapport d’étude Coach Omnium — 2019 : L’E-RÉPUTATION DE VOTRE HÔTEL : vos clients en tiennent compte
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