Mirai réinvente le moteur de réservation hôtelier : une expérience utilisateur optimisée
L’industrie hôtelière évolue rapidement, poussée par les attentes croissantes des clients et les avancées technologiques. Dans ce contexte, Mirai présente une refonte complète de son moteur de réservation, visant à transformer radicalement la manière dont les hôtels vendent leurs chambres en direct. Aude Naveilhan, Country Manager chez Mirai, a détaillé les principales innovations de cette nouvelle version qui ambitionne d’offrir une expérience utilisateur inégalée.
Une approche e-commerce appliquée à l’hôtellerie
Les sites de e-commerce ont depuis longtemps adopté des techniques de mise en page et d’optimisation pour maximiser les conversions. Mirai a décidé d’appliquer ces principes à l’hôtellerie, en révisant complètement la manière dont les offres sont présentées aux clients.
« Les clients comparent tout, tout le temps. Dans l’e-commerce, on présente toujours les offres en trois colonnes car notre cerveau adore comparer les choix rapidement. En hôtellerie, ce n’était jamais le cas à cause de la complexité des offres », explique Aude Naveilhan. Avec cette approche, Mirai introduit une nouvelle présentation verticale qui facilite la lecture et permet aux clients de voir en un coup d’œil les différences entre les options disponibles.
Une interface optimisée pour la clarté et la conversion
L’ancien format horizontal était limité en termes de lisibilité et d’ergonomie. La nouvelle interface verticalisée permet une comparaison instantanée entre les catégories de chambres, les régimes de pension et les politiques d’annulation.
« Cette disposition améliore la lecture naturelle du client, de haut en bas, et de gauche à droite, et permet de mieux visualiser les options. Par exemple, si un client voit que passer d’un tarif semi-flexible à un tarif flexible ne coûte que 11 euros de plus, la décision devient plus facile », précise Aude Naveilhan.
Les hôteliers peuvent également mettre en avant des éléments clés : superficie des chambres, types de lits, avantages exclusifs, et différenciation des catégories, comme « chambre confort » versus « chambre privilège ». Cela évite la confusion liée aux appellations parfois peu parlantes pour les clients.
Une personnalisation poussée pour les hôteliers
Chaque hôtel a sa propre identité et ses besoins spécifiques. Le moteur de Mirai est entièrement personnalisable : couleur, typographie, mise en avant des offres, affichage des conditions d’annulation en premier ou en dernier, ajout de messages de marketing dynamique…
« Nous avons conçu un framework adaptable qui permet à chaque hôtel de choisir la présentation la plus pertinente pour ses clients. Ce n’est pas une simple mise à jour graphique, mais une refonte totale du système », explique Aude Naveilhan.
Une immersion totale avec la 3D
Une grande nouveauté du moteur est également l’intégration de la 3D. Les clients peuvent non seulement voir l’intérieur des chambres via des visites virtuelles, mais aussi leur emplacement précis dans l’hôtel.
« C’est une révolution pour les hôtels en bord de mer ou avec des vues spectaculaires ou encore pour aider les clients à différencier les types de chambres en fonction de leur situation dans l’établissement (côté cour, côté rue, côté piscine, vue panoramique, chambres supérieures en étage plus élevé…). Un client pourra voir en 3D où se situe sa typologie de chambre et choisir en connaissance de cause », détaille Aude.
Une performance accrue et un temps de chargement optimisé
Avec toutes ces nouvelles fonctionnalités, la question de la rapidité du moteur se pose. Mirai assure que la nouvelle version charge trois fois plus vite que l’ancienne, y compris sur mobile et en bas débit.
« Nous avons revu toute la technologie sous-jacente pour que les hôtels aient une solution performante et fluide. L’objectif est que chaque client puisse finaliser sa réservation sans friction », ajoute la Country Manager.
Des outils stratégiques pour optimiser les ventes directes
Mirai a intégré plusieurs outils permettant d’optimiser la conversion et d’augmenter le panier moyen :
- Comparateur de prix : il scanne en temps réel les tarifs OTA sur mobile où se crée encore davantage de disparités, permet un alignement automatique en cas de disparités trouvées et alerte l’hôtelier en cas de disparité.
- Upsell intelligent : une option propose automatiquement aux clients de surclasser leur chambre à un prix attractif et ce quelques jours avant son arrivée, moment où le client est le plus enclin à upgrader sa chambre.
- Récupération de panier : 3 options sont complètent pour récupérer le client à différents moments de son processus d’achat : s’il est sur le point de quitter le site sans avoir réservé, s’il est inactif sur le formulaire de réservation pendant un certain temps ou bien encore s’il ne trouve pas de disponibilité à la date souhaitée. A ces 3 points de fuite, le client verra un banner ou recevra un email automatique l’invitant à finaliser.
Premiers résultats et perspectives d’avenir
Depuis son lancement en septembre, les premiers hôteliers utilisant le moteur ont été enthousiasmés. « J’étais très curieuse de voir les réactions car c’est une transformation radicale et parfois le changement fait peur. Mais aucun hôtelier ne m’a dit qu’il préférait l’ancienne version et tous ont été unanimes sur le résultat », confie Naveilhan.
Les premiers chiffres sont très positifs :
- +11 % d’augmentation du panier moyen grâce à l’upsell,
- 4,7 % de taux de conversion pour les surclassements automatiques,
- 6,5 à 7,5 % de récupération des paniers abandonnés.
Vers un futur encore plus immersif
Mirai ne compte pas s’arrêter là. Les prochaines évolutions incluent encore plus d’options 3D, l’arrivée de l’IA, et une amélioration de la mise en avant des avantages exclusifs liés à la réservation en direct.
Avec cette refonte, Mirai propose une véritable révolution pour la réservation d’hôtels, en s’inspirant des meilleures pratiques e-commerce. L’objectif est clair : redonner aux hôteliers le contrôle sur leurs ventes et améliorer l’expérience client.
Mirai sera présent à Food Hotel Tech en mars pour présenter ces innovations en détail. Une démo en live sera disponible pour tous les hôteliers intéressés.
