90% des voyageurs s’inscrivent à ce programme de fidélité

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Durée : 27 min · Publiée sur YouTube le 8 avril 2024 · Regarder sur YouTube

Tony Loeb s’entretient avec Aude Naveilhan, country manager de Mirai, sur la fidélisation client directe. L’épisode présente le Club de Mirai, conçu pour aider les hôteliers à construire une relation durable et rentable, en réduisant les coûts d’acquisition et en augmentant la valeur à long terme de chaque client.

Ils abordent le fonctionnement du Club, son impact sur les réservations directes, le coût de la fidélisation face à l’acquisition, et des effets cités sur le taux d’annulation et la durée des séjours. Le titre de la vidéo indique que 90 % des voyageurs s’inscrivent à ce programme de fidélité.

Dans cette vidéo

  • Pourquoi la fidélisation directe compte pour les hôteliers
  • Le fonctionnement du Club de Mirai et ses avantages
  • Fidélisation versus coût d’acquisition d’un nouveau client
  • Effets cités sur les annulations, la durée de séjour et les réservations directes
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Tony Loeb Co-Founder
Co-fondateur de 10 Minutes et de Pragmatik, Tony Loeb cumule plus de vingt ans d'expérience dans la hotel tech, du web au marketing et à la distribution hôtelière.
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Tony Loeb est un entrepreneur de la hotel tech qui compte plus de vingt ans d'expérience dans l'industrie hôtelière. Webmaster à ses débuts, il est devenu directeur technique et a piloté une équipe d'une trentaine de personnes dédiée à la création de sites, au SEO et au SEA pour les hôtels. Il a ensuite accompagné des hôtels de luxe et des chaînes à l'international, avant de cofonder un CRM et une solution d'email marketing dédiés à l'hôtellerie, utilisés par des milliers d'hôtels indépendants dans le monde. Aujourd'hui, il est co-fondateur de 10 Minutes (10 minutes pour un hôtelier), le média de référence de l'hôtellerie européenne, qui réunit newsletter, podcasts et vidéos pour atteindre plus de 350 000 décideurs hôteliers. Il y anime les podcasts « 10 min pour un hôtelier » et « Inno'Tourism ». Il est également co-fondateur de Pragmatik, une agence marketing qui aide les entreprises de la hotel tech à transformer des contenus clairs, sans blabla, en leads qualifiés. Pragmatique par nature, Tony décrypte ce qui compte en marketing hôtelier, distribution, expérience client et technologie pour aider les hôteliers à décider mieux et plus vite. Basé en région parisienne.

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