L’automatisation est un sujet en vogue dans l’industrie hôtelière. Mais qu’entend-on réellement par automatisation, et surtout, quels avantages apporte-t-elle à votre hôtel ?
HiJiffy, une référence majeure dans le secteur, livre une réponse en s’appuyant sur un cas pratique illustrant l’utilisation de sa technologie.
Les clients sont-ils satisfaits de l’automatisation des process ?
Les tendances du secteur révèlent une préférence croissante pour les hôtels utilisant des solutions technologiques afin de réduire leur dépendance au personnel.
Ainsi, en moyenne, plus de 85 % des clients se disent satisfaits de voir leurs demandes et questions résolues par l’IA de HiJiffy (score CSAT).
Pourquoi investir dans l’automatisation doit être une priorité ?
Car elle représente une solution durable pour remédier aux pénuries de personnel estimées à 1,2 million dans l’industrie hôtelière, seulement dans l’Union européenne.
En effet, l’automatisation permet de soulager votre personnel en réduisant leur charge de travail, ce qui permet de garantir la satisfaction des clients malgré la pénurie de main-d’œuvre et la difficulté à recruter.
Concrètement, comment l’automatisation peut-elle aider votre personnel ?
Combien de temps vos équipes de réservation et de réception passent-elles à répondre aux mêmes questions, encore et encore ? Automatiser les réponses aux questions fréquemment posées est un excellent moyen de les soutenir.
En moyenne, les hôtels utilisant la solution HiJiffy atteignent plus de 85 % d’automatisation, ce qui signifie que 9 questions clients sur 10 sont traitées par l’IA sans intervention humaine.
Ceci se traduit par une diminution des appels informatifs reçus, comme en témoigne l’expérience du groupe hôtelier USSIM Vacances, qui a connu une réduction de plus de 100 appels par semaine, tout en améliorant la qualité du service client.
L’IA est-elle facile à implémenter ?
HiJiffy a lancé une fonctionnalité qui élimine les obstacles lors de l’adoption de ce type de solution : un scanneur d’informations qui alimente automatiquement l’IA par le simple téléchargement d’un document.
La configuration de l’IA ne requiert aucune expertise technique ni de nombreuses ressources, garantissant une intégration rapide pour tous les types d’hôtels, des petites propriétés indépendantes aux grands groupes hôteliers.
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