Découvrez une liste exhaustive des informations essentielles à collecter sur vos clients hôteliers pour améliorer leur expérience client. Cet épisode traite non seulement de l’importance de ces données, mais aussi de la manière de les utiliser efficacement. Un aperçu préalable à notre discussion sur la mise en place d’une structure informatique adéquate pour la collecte de données dans le prochain épisode.
Cliquez ci-dessous pour écouter ce Podcast sur votre plateforme préférée
Qu’est ce que « 10 min pour un hôtelier » ?
La plupart des hôteliers avec qui j’échange me répètent qu’ils n’ont plus le temps et que ce problème ne fait qu’empirer.
Or, la technologie avance ; et il n’est plus possible de faire l’impasse sur la formation continue.
Pour répondre à cette problématique, j’ai choisi de lancer un podcast formatif bi-mensuel d’environ 10 minutes. Son but est de traiter des sujets liés à la technologie ou à la commercialisation d’un hôtel et de traiter chacun, à fond, en moins de 10 min. Ce format de podcast hyper court permet à n’importe quel hôtelier de continuer à se former, tout en s’occupant au quotidien de son ou ses hôtels.
« La formation est l’essence de tout succès. » – Arnaud Boti
À qui ce format est-il destiné ?
- À tous les hôteliers et tous les étudiants en hôtellerie ;
- À ceux qui n’ont plus envie de payer des sommes astronomiques aux OTA ;
- À ceux qui souhaitent améliorer leur expérience client ;
- À ceux qui croient que la fidélisation et la satisfaction clients sont des points clés de leur stratégie commerciale ;
- À tout professionnel du tourisme en recherche de compétence.
