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Accueil Shiji Group Page 13

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Shiji Group

172 posts

Centres de support et de services : Améliorer l’expérience technologique des hôtels

  • [email protected]
  • 4 avril 2024
L'article souligne l'importance d'une intégration transparente des systèmes technologiques et des centres de support pour garantir un service client de qualité dans l'industrie hôtelière, et comment les accords de niveau de service (SLA) définissent les standards en termes de temps de réponse et de résolution des problèmes, contribuant ainsi à protéger les revenus et la réputation de l'hôtel.
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  • 7 min

Revitaliser la gestion du contenu hôtelier pour le consommateur moderne

  • [email protected]
  • 27 mars 2024
Dans l'industrie hôtelière actuelle, il est crucial d'adapter la stratégie de contenu aux préférences changeantes des consommateurs, exigeant la maîtrise de sa distribution sur diverses plateformes de réservation. Face à un contenu catégorisé en statique et dynamique, les hôtels doivent relever des défis de gestion dus à des systèmes hérités du passé et à une demande de contenu pertinent en temps réel pour améliorer l'expérience client et maintenir leur compétitivité.
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  • 5 min

Tendances technologiques dans l’hôtellerie (ou hypes ?) – Un panel de leaders de l’industrie à l’ITB Berlin

  • [email protected]
  • 20 mars 2024
Lors de l'ITB Berlin 2024, des experts ont discuté de l'adoption croissante des technologies du cloud dans l'hôtellerie et de l'importance d'une connexion directe avec les clients. Ils ont mis en avant des innovations comme l'intelligence artificielle dans le service client et la nécessité pour les hôtels de s'adapter aux nouvelles technologies pour offrir une expérience client personnalisée et efficace.
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  • 7 min

Le rapport de référence sur l’expérience client 2023 : Une année de révélations et de réflexions

  • Andre Baljeu
  • 13 mars 2024
Le rapport de référence sur l'expérience client 2023 analyse plus de 48 millions d'avis de clients sur les hôtels pendant une période de changements cruciaux dans le secteur, révélant des tendances importantes et des données détaillées par région et ville. Bien que le secteur montre des signes de reprise, avec une augmentation des volumes d'avis de 19,1% par rapport à 2022, le Global Review Index (GRI) reste en deçà des niveaux de 2019, indiquant une résilience et une évolution des attentes des clients.
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  • 4 min

Guide des hôtels de luxe 2024 : Les 5 principales stratégies pour une réussite future

  • [email protected]
  • 7 mars 2024
En 2024, l'industrie hôtelière, après avoir surmonté les défis de la pandémie, évolue avec l'adoption du numérique pour répondre aux attentes des clients en matière de personnalisation et d'expériences sans heurt. Les hôtels doivent privilégier la santé, la sécurité et les technologies avancées comme le cloud et les systèmes intelligents pour offrir des séjours personnalisés et fidéliser la clientèle.
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  • 8 min

Parlons de l’assurance qualité avec Martin Faist d’Absolute Hotel Services.

  • [email protected]
  • 28 février 2024
Martin Faist, vice-président de l'assurance qualité chez Absolute Hotel Services, partage son expérience en hôtellerie et ses stratégies pour maintenir un service de qualité, notamment par des audits d'assurance qualité et l'utilisation de la technologie. Avec des débuts dans des cuisines étoilées Michelin, Faist souligne l'importance de la formation continue et de l'innovation pour dépasser les attentes des clients.
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  • 8 min

Parlons de l’assurance qualité avec Martin Faist d’Absolute Hotel Services.

  • Editorial Team
  • 28 février 2024
Le maintien et l’amélioration de la qualité du service sont essentiels à la réussite. Shiji Insights a eu le privilège de s’asseoir avec Martin Faist Martin Faist, vice-président de l’assurance…
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  • 1 min

Cybersécurité des hôtels en 2024: Les derniéres menaces et les meilleures pratiques pour garder les données des clients en sécurité

  • [email protected]
  • 27 février 2024
La dépendance croissante à la technologie dans le secteur hôtelier augmente l'exposition des clients à des risques de sécurité des données, notamment des données personnelles et de paiement. Les hôtels cherchent à équilibrer l'innovation avec la protection de la confidentialité des clients face à des modèles économiques complexes et des menaces cybernétiques accrues.
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  • 8 min

La cybersécurité dans l’industrie de l’hôtellerie et de la restauration

  • Aleksander Ludynia
  • 22 février 2024
La digitalisation de l'industrie hôtelière rend les hôtels, en particulier les casinos, vulnérables à divers types d'attaques cybercriminelles, notamment les ransomwares. Une cybersécurité renforcée, la formation des employés et des stratégies de réponse adaptées sont cruciales pour protéger les données des clients et assurer la continuité des opérations.
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  • 15 min

Exploiter les données pour la durabilité : une plongée en profondeur avec Ecotourism Australia

  • [email protected]
  • 15 février 2024
Ecotourism Australia, un organisme national qui promeut le tourisme durable, utilise l'analyse des données et les retours clients pour améliorer les pratiques durables. Ils soulignent l'importance des programmes de certification reconnus mondialement et du rôle de la technologie en tant que catalyseur du changement durable dans le tourisme.
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