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📈 Sensibilisation, réflexion, décision, fidélisation, recommandation : les 5 étapes clés du parcours client. Le parcours client commence par la sensibilisation à une marque et se termine idéalement par une recommandation. Près de 90 % des consommateurs lisent les avis avant un achat. Une fidélisation accrue de 5 % peut augmenter les bénéfices de 25 %. En cartographiant chaque étape et touchpoint, les entreprises optimisent l'expérience client et encouragent la satisfaction et la fidélité.

💸 En mars 2023, une étude de Zhu Zhu révèle qu'une augmentation d'un point des évaluations sur TripAdvisor entraîne une hausse de 1% des réservations d'hôtels. Avec près de 150 millions de visiteurs par mois, TripAdvisor est un atout majeur pour l'industrie hôtelière. Pour un hôtel de 100 chambres occupé à 75%, cela représente 275 réservations supplémentaires par an. L'étude, couvrant 1 188 hôtels entre 2000 et 2019, utilise des données de STR et TripAdvisor.

📄 En 2026, Lisa Bouamra a fondé Point Audit pour digitaliser la qualité hôtelière, réduisant de 60% le temps des audits. L'outil centralise les processus sur une plateforme unique, améliorant la constance et la satisfaction client. Les hôtels peuvent désormais structurer la qualité avec des indicateurs tangibles comme le NPS. Disponible à partir de 159 € par mois, Point Audit s'adresse aussi bien aux hôtels indépendants qu'aux groupes multi-sites. Plus d'informations sur www.point-audit.com.

📈 OpenAI a revu ses ambitions à la baisse pour l'intégration de transactions dans ChatGPT, rassurant temporairement les OTAs comme Booking et Expedia. Bien que l'IA puisse aider à la recherche de voyages, les achats se finalisent ailleurs. Les comportements d'achat évoluent lentement, surtout pour les voyages, un des achats les plus complexes du e-commerce. Les actions des plateformes de voyage ont augmenté après cette annonce. Les recommandations IA pourraient devenir cruciales pour le tourisme.

📈 En 2023, Booking révèle que 82 % des hôteliers européens jugent essentielles les compétences numériques, mais seulement 16 % investissent dans la formation. L'étude note un fossé entre la théorie et la pratique, 87 % reconnaissant l'importance de la durabilité, contre 11 % formant sur ce sujet. En moyenne, les employeurs consacreraient 4,6 heures par semaine à la formation, et 88 % des employés souhaitent s'engager, soulignant le besoin d'accessibilité à l'enseignement.

💻 Développé avec Change et Polaria, l'outil vise à accompagner les voyageurs dans le choix de destination et la réservation d'hôtels Kyriad, modernisant ainsi l'image de la marque. Lancé comme un laboratoire d'innovation, cet assistant est conçu pour inspirer la phase d'inspiration du voyage et attirer une clientèle plus jeune. Krystel Blondeau de Louvre Hotels Group souligne son potentiel à transformer l'écosystème digital du groupe.

🗺 En 2025, le tourisme international connaît une année record. Les arrivées et les recettes continuent de croître, mais la hausse des coûts réduit les marges. Les taux d'occupation des hôtels se stabilisent, avec des prix moyens atteignant leurs limites. À Athènes et en Attique, la croissance modérée est due aux périodes d'intersaison renforcées, rendant la haute saison plus compétitive. La stratégie d'étalement saisonnier optimise les performances.

✈ Les plateformes du Golfe, opérées par Qatar Airways et Emirates, sont critiques pour le trafic aérien entre l’Asie et l’Europe. Environ 13 % du trafic européen transite par ces hubs. Dès le début de semaine, l'hôtellerie haut de gamme parisienne a observé une baisse de fréquentation de 10 points, anticipée à –20 %. La Fashion Week débute ce week-end. Le RevPAR européen diminue de 6 % en une semaine. La France et le Royaume-Uni sont plus touchés.