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Jessica Kurtz

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  • 3 min

Pourquoi votre équipe détient toujours la clé de la satisfaction client

  • Jessica Kurtz
  • 1 décembre 2025
📈 Selon le Shiji Guest Experience Benchmark du T3 2025, les mentions positives du personnel ont accru le Global Review Index de +0,6 point en Europe et +0,5 point mondialement. Les interactions humaines, soutenues par l'IA, sont cruciales pour la réputation des hôtels. L’IA optimise les opérations, permettant au personnel de se concentrer sur des expériences client uniques. Les avis positifs, combinés à l'efficacité technologique, améliorent les classements et les revenus hôteliers.
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Au-delà de la bière et de la saucisse blanche : A la santé des critiques

  • Jessica Kurtz
  • 6 novembre 2024
L’Oktoberfest 2024 a attiré des foules massives et a généré une activité importante pour les hôtels locaux. Les données du Global Review Index (GRI) fournissent des informations essentielles sur la…
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  • La consultante en hôtellerie accompagne un hôtel saisonnier 4 étoiles et une maison d’hôtes depuis plusieurs années.

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  • Promotion Lancaster 2025-2026 : l’Hôtel Lancaster et le Lycée René Auffray clôturent une année placée sous le signe de la transmission et de l’excellence
    • 9 octobre 2026
  • Étude Rejolt : 74 % des actifs français apprécient les événements d'entreprise, mais souhaitent des formats significatifs.
    • 9 octobre 2026
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