Le groupe hôtelier respecté est passé de la 5e à la 1re place dans l’analyse de la concurrence des marques, selon le tableau de bord de gestion des commentaires des clients de Shiji ReviewPro.
BARCELONE, Espagne, 5 mars 2024 – Shiji, l’innovateur mondial de la technologie de l’hospitalité, a analysé des milliers d’avis d’invités et a constaté que Kempinski Hotels s’est hissé à la première place dans l’analyse de la Concurrence des marques en 2023. Malgré les défis posés par la période de reprise de l’hôtellerie, Kempinski Hotels, le plus ancien groupe hôtelier de luxe au monde avec 832 propriétés dans le monde, a fait preuve d’un dévouement inébranlable pour élever les expériences des clients. Kempinski Hotels a investi des efforts importants pour tirer parti de la fonctionnalité concurrence des marques de Shiji ReviewPro afin d’analyser les données de feedback client et de prendre des décisions en matière d’expérience client fondées sur des données.
« L’engagement de Kempinski Hotels envers l’innovation et la centrée sur le client est remarquable. En exploitant les analyses et les données, Kempinski a non seulement amélioré son expérience client, mais a également établi un nouvel étalon d’excellence dans l’hôtellerie de luxe », a déclaré Kevin King, CEO de Shiji International.
Les hôtels Kempinski motivent leurs équipes pour qu’elles respectent des normes élevées. L’exploitation des données de la Marque Concurrence et l’analyse des classements régionaux ainsi que la comparaison des tendances sémantiques avec les concurrents ont contribué à identifier leurs forces et leurs faiblesses. Cela a permis des améliorations ciblées dans les régions où les concurrents sont à la traîne. En surveillant son Global Review Index (GRI) par rapport aux marques concurrentes dans le monde entier, et en exécutant avec agilité les opportunités d’amélioration, le groupe hôtelier de luxe a observé une croissance constante de la qualité, passant de la 5e à la 1e place parmi les concurrents directs. Ce résultat fait suite à la mise en œuvre réussie de Concilio Labs et de la technologie d’intelligence client de Shiji ReviewPro pour mieux comprendre les préférences des clients et, sur le plan opérationnel, pour pouvoir répondre plus efficacement aux besoins et aux préférences de chaque client.
« Utiliser pleinement les informations basées sur les données est un pilier stratégique pour soutenir nos équipes opérationnelles dans la continuité de la fourniture d’expériences clients impeccables », a déclaré Riko van Santen, Chief Information Officer chez Kempinski Hotels et membre du Conseil de Direction.
Le dévouement et l’engagement de l’équipe opérationnelle des hôtels Kempinski pour atteindre ces objectifs sont vraiment remarquables, et les résultats de leurs efforts sont visibles dans les données. En adoptant l’innovation technologique, les hôtels Kempinski se sont distingués dans l’industrie, consolidant leur position de leader mondial du luxe. En conséquence, les hôtels Kempinski vont déployer la solution de messagerie client de Shiji ReviewPro dans d’autres hôtels. Ce déploiement est le résultat de la réussite de projets pilotes interrégionaux et de tests approfondis, démontrant l’engagement du groupe hôtelier à améliorer l’expérience des clients en tirant parti d’une technologie de pointe.
Pour plus d’informations sur Shiji ReviewPro, visitez https://reviewpro.shijigroup.com/.
À propos de Shiji
Shiji est une société technologique multinationale qui fournit des solutions logicielles et des services aux entreprises dans les secteurs de l’hôtellerie, de la restauration, de la vente au détail et du divertissement, allant des plateformes technologiques pour l’hôtellerie, des solutions de gestion des propriétés hôtelières, des systèmes de restauration et de vente au détail, des passerelles de paiement, de la gestion des données, de la distribution en ligne et bien plus encore. Fondée en 1998 en tant que fournisseur de solutions de réseau pour les hôtels, Shiji compte aujourd’hui plus de 5000 employés dans plus de 80 filiales et marques dans plus de 31 pays, au service de plus de 91000 hôtels, 200000 restaurants et 600000 points de vente au détail. Pour plus d’informations, visitez shijigroup.com.
À propos de Kempinski
Créé en 1897, Kempinski Hotels est le plus ancien groupe hôtelier de luxe d’Europe. Le riche héritage de Kempinski en matière de service personnel impeccable et de superbe hospitalité est complété par l’exclusivité et l’individualité de ses propriétés. Aujourd’hui, le groupe Kempinski exploite 83 hôtels et résidences dans 36 pays et a actuellement plus de 26 projets prestigieux en cours de développement dans le monde entier. Chaque hôtel cinq étoiles reflète la force et le succès de la marque Kempinski sans perdre de vue son héritage. Chacun d’entre eux offre la qualité que les clients sont en droit d’attendre de Kempinski tout en s’imprégnant des traditions culturelles de son lieu d’implantation. Le portefeuille comprend des propriétés historiques, des hôtels urbains primés, des centres de villégiature exceptionnels et des résidences prestigieuses. Kempinski est un membre fondateur de la Global Hotel Alliance (GHA), la plus grande alliance mondiale de marques hôtelières indépendantes. www.kempinski.com www.ghadiscovery.com
