Guest Strategy

Votre temps de lecture sera de 12 minutes. Pour tout porteur de projet touristique, dans la grande majorité des cas, l’étape “emprunt bancaire” est incontournable pour l’aboutissement de son projet. Que ce soit pour l’achat d’un terrain et la construction d’un bien, le rachat d’un bien existant, ou uniquement pour le financement de travaux d’agrandissement, de rénovation et d’équipement, c’est une étape clé souvent redoutée car l’enjeu est crucial ???????? Nous avons jugé judicieux de vous proposer cet article en cette rentrée de septembre 2023 car vous le savez, le contexte global pour l’obtention d’un emprunt particulier ou professionnel est particulièrement complexe et est devenu extrêmement tendu… Vous avez un projet de création ou de reprise d’un hébergement touristique et vous souhaitez être accompagné-e-s dans votre réussite ? Nous avons des solutions adaptées à vos besoins En effet, le secteur bancaire et le marché de l’immobilier ont été bousculés ces derniers mois et se sont littéralement retournés en l’espace d’une année ???? Du côté du secteur immobilier, il est devenu illisible avec des coûts d’acquisition qui devraient logiquement baisser mais qui, selon la situation notamment géographique du bien, n’amorcent aucuns signaux allant dans cette direction. Nous constatons même des hausses sur certaines zones du littoral où les biens à la vente sont devenus extrêmement rares ???? Du côté bancaire, avez-vous déjà entendu parler du taux d’usure ? Il s’agit du taux plafond au-delà duquel les banques n’ont plus le droit d’accorder de crédit.  ???????? Mauvaise nouvelle pour les emprunteurs, on cite :  “ L’ascension du taux d’usure se poursuit. Depuis le 1er août, les banques françaises peuvent accorder des prêts de 20 ans et plus à un taux maximum de 5,33 %, contre 5,09 % en juillet. Pour les prêts de 10 à 20 ans, ce taux passe à 5,12 % en août “ (source : Les Echos) Ce taux maximum ne signifie pas que les banques vous octroieront un taux équivalent mais selon différentes sources, le taux moyen sur 20 ans frôle maintenant les 4 % et la situation pourrait, pour ne pas dire devrait, encore se durcir dans les mois à venir. Nous sommes bien loin des taux obtenus par nos porteurs de projet compris entre 1 et 2 % sur 20 ans il y a seulement 2 ans… Nous n’oublions pas non plus dans tout cela un contexte inflationniste généralisé fort qui s’établirait sur une moyenne annuelle à 5,6 % en 2023 et à 2,4 % en 2024 selon un rapport publié en juin de la Banque de France. Taux d’inflation en France constaté entre 2018 et 2023 et projection 2024 (Chiffres : Insee et Banque de France) Nous sommes donc confrontés à ces problématiques frappant à notre porte malgré la qualité des projets proposés. Cet article a donc pour but de vous donner des clés de compréhension et de préparation pour mettre toutes les chances de votre côté dans une quête du graal à savoir de l’obtention de votre emprunt bancaire. Pour cela, nous nous appuierons sur les témoignages de deux acteurs bancaires, Gauthier CRESSET, courtier en prêt professionnel et propriétaire de la maison d’hôtes La maison d’Olivier, et Damien Puren, chargé d’affaires professionnelles au Crédit Mutuel de Meudon Bellevue. En tant que spécialiste depuis 13 ans des études de faisabilité pour les projets d’hôtels, de gîtes et de chambres d’hôtes, nous tenons à rappeler un fait primordial : l’étude ne doit pas être uniquement réalisée pour convaincre le banquier. Elle doit avant tout vous servir à construire votre projet, à simuler son équilibre financier, à ajuster votre offre pour qu’elle colle autant à votre personnalité qu’aux besoins du marché ???? Chez Guest & Strategy, nous réalisons cette étude en plusieurs étapes :  Étude de marché Étude la concurrence Étude du positionnement  Étude de la stratégie marketing et commerciale Prévisionnel d’activité sur 3 ans En balayant tous les aspects du projet, nous assurons une cohérence, gage de réussite. 1. Préparer son entretien et savoir pitcher son projet Le profil des porteurs de projet d’hébergement touristique a fortement évolué ces dernières années. La chambre d’hôtes que nous aimons amicalement qualifier de chambres d’hôtes de grand-mère et de grand-père, disparaît peu à peu au profit de profils plus jeunes et plus experts (voir l’article « Le renouveau inévitable (et vital) de la chambre d’hôtes » – etourisme.info) Ces nouveaux projets répondent aux attentes de la clientèle actuelle et proposent pour certains, un vrai positionnement, parfaitement décliné sur les réseaux sociaux et qui leur permet de se différencier sur un marché quasiment saturé. Votre banquier sera donc attentif à votre capacité à vous démarquer et à utiliser les codes du moment ???? Si l’équilibre financier de votre projet est un point central, il n’en demeure pas moins que votre partenaire bancaire va tout d’abord s’intéresser à vous avant de regarder vos chiffres de près.  Il va ainsi chercher à s’assurer de la cohérence globale du projet et comprendre sa genèse. Il faut alors l’anticiper, s’exercer, pour savoir se présenter avec assurance et clarté. Ce point est d’autant plus important qu’il vous permettra dans certains cas de contrebalancer un apport en fonds propres jugé faible si votre expérience est un atout indéniable. Voici donc quelques questions et éléments de réponses à apporter en priorité :   Qui êtes-vous ? Quel est votre parcours, personnel et professionnel ? Quelles compétences, aptitudes, acquises au cours de vos précédentes expériences seront mobilisées sur cette nouvelle activité ? Valoriser vos expériences et vos compétences qui peuvent avoir un intérêt pour votre projet : expérience dans le tourisme, dans l’hébergement touristique, management (si vous prévoyez d’avoir des salariés), entreprenariat, gestion administrative, comptabilité, accueil des clients, etc.). ????????Certains d’entre-vous auront davantage de facilité à valoriser cet aspect mais il est primordial de ne pas faire l’impasse dessus. D’où vient ce projet ? Quelles étapes avez-vous réalisées avant d’être aujourd’hui assis face à votre interlocuteur bancaire ? Montrer que ce projet, ce changement de vie a été mûrement réfléchi et qu’il ne s’agit pas d’un coup de tête (nombre de biens visités, date de démarrage du projet, etc.) Où allez-vous ? Quel est votre objectif ? Quelles sont vos ambitions, vos motivations ? Quelles ressources allez-vous mobiliser pour les atteindre ?  De la même manière que vous allez construire votre prévisionnel financier sur 3 ans, ayez le réflexe de présenter votre projet sur le moyen-long terme. Pensez à identifier vos marges de progression, de développement, la manière dont l’activité devrait évoluer et les ressources internes et externes que vous allez utiliser (gérants, salariés, extra, freelance, agence de communication, etc.). En résumé, voici quelques conseils de nos partenaires banquiers sur cet aspect :  Enfin, pensez à demander au banquier ce qu’il pense sincèrement de votre projet. S’il hésite, c’est qu’il y a de fortes chances qu’il ne défende pas votre projet à l’échelon supérieur. Par exemple, au Crédit Mutuel, la délégation dépend des agences mais elle est généralement située vers 180 000 €*.  Au-dessus de ce montant, votre dossier passera à l’échelle régionale et vous ne serez alors plus là physiquement pour valoriser les points forts de votre projet. Il s’agit donc d’un partenariat à construire avec votre banquier. Et comme toute notion de partenariat, il s’agit d’une relation de confiance liée à l’humain ???????? * Ce montant est non engageant. Il a pu évoluer depuis notre échange avec M. PUREN et comme indiqué, il dépend des agences. 2. Réaliser son Business Plan Il s’agit ici de la partie technique, celle qu’on redoute, qu’on imagine forcément compliquée et qu’on ne maîtrise pas à 100 %. Toutefois, sans projections financières, il vous sera d’une part difficile de savoir si votre projet est économiquement viable sur le moyen-long terme mais il vous sera très certainement impossible de convaincre votre banquier de vous faire confiance.  Votre projet est peut-être le plus attrayant de la région, vous êtes peut-être l’entrepreneur le plus motivé de France, mais il va falloir le montrer à l’aide d’indicateurs clés… ???? Investissement – Apport et taux d’emprunt La première question que l’on nous pose est souvent la suivante : de combien d’apport ai-je besoin pour que le banquier valide mon prêt ? Sans surprise, il n’existe pas de réponse toute faite à cette question car cela dépendra :  ???? de la banque : d’où l’importance d’en rencontrer plusieurs ou de faire appel à un courtier ????de la localité du projet : le risque financier pris par la banque diminue avec l’attractivité de la destination dans le cas d’une revente immobilière ✅ de son statut au moment du projet : la situation n’est pas la même si on est demandeur d’emploi, salarié en CDI ou auto-entrepreneur par exemple. Mais là encore, tout est recevable si le projet est cohérent et que l’activité dégage assez de revenus. Toutefois, si vous êtes à votre compte, il faut pouvoir montrer 2 à 3 bilans.  Quoiqu’il en soit, l’apport devra couvrir l’intégralité des frais : garantie, notaire, bancaires, avocats, etc.  On distingue ici 2 choses, un emprunt sur l’acquisition de la maison souvent à titre personnel ou par une SCI tout en étant bien évidemment le lieu futur d’exploitation et l’emprunt purement professionnel sur un projet d’envergure ou un emprunt complémentaire à plus court terme pour l’engagement sur des travaux de rénovation et d’équipement entre autres ???? ???? Pour l’acquisition du bien, il faut aujourd’hui selon nos sources croisées, apporter entre 30 et 40 % minimum du financement en fonds propres tandis que pour une personne morale ou un emprunt à plus court terme, nous pouvons tabler entre 10 et 15 % d’apport + frais voire 20 % selon les banques. Concernant les taux et les durées d’emprunt, cela dépendra de votre statut. Si le taux d’usure et de niveau d’endettement s’applique à tous les particuliers, ce n’est pas le cas pour les personnes morales.  Aujourd’hui, on estime en moyenne les taux d’emprunt professionnel à ces niveaux-ci :   Court terme : 3-5 ans : ➡️ 4 % + assurance  Long terme : 15 ans ➡️ 4,8 % + assurance Pour les particuliers, il faut prendre en compte les taux d’endettement. Si la méthode Delta rendait l’exercice plus que périlleux, il semblerait que la nouvelle méthode de calcul rende l’emprunt un peu plus accessible.  Du côté des banques, elles veulent impérativement que la prise de risque soit la plus faible possible ????  Or, les incertitudes liées au marché immobilier autour de la valeur des biens dans 3 à 5 ans qui pourrait baisser de 20 à 30 % dans les prochains mois, augmentent le risque tout comme votre capacité à générer le niveau de chiffre d’affaires estimé dans un marché touristique également incertain faisant face à d’innombrables défis ???????? Simuler sérieusement votre chiffre d’affaires et présentez les bons indicateurs de résultat Il est conseillé d’avoir 2 présentations de votre prévisionnel d’activité : Une version simplifiée où l’on trouve les principaux indicateurs par année à savoir le chiffre d’affaires, les charges et les amortissements. Une version détaillée où l’on comprend comment est calculé le chiffre d’affaires et les charges. Pour cela, on ne peut se résoudre à multiplier le nombre de semaines par un tarif, il faut aller plus loin et montrer que ce prévisionnel a été réellement travaillé.  ???????? N’oubliez pas également d’y intégrer vos services annexes en plus des nuitées, qui peuvent parfois atteindre jusqu’à 50 % de votre chiffre d’affaires selon votre positionnement. Nos conseils :  Ne soyez pas trop optimiste, votre banquier n’est pas dupe et les prévisionnels ultra-rentables et générants instantanément un haut niveau de trésorerie positive, du moins dans notre secteur, personne n’y croit ????????‍♂️ Prévoyez une marge de manœuvre, pour les travaux, pour les charges, pour un retard d’ouverture et donc de chiffres d’affaires.   Construire votre BP sur 3 ans, au-delà, on sort la boule de cristal. Cette période doit justement vous permettre de montrer votre capacité d’évolution sur le marché et votre esprit d’anticipation ???? Ne sous-estimez pas le capital social de la société, surtout lorsqu’il s’agit d’achat immobilier. Le banquier sera davantage rassuré si le capital est 10 000 € plutôt que 100 €.  N’oubliez pas de commenter vos chiffres et indicateurs : s’il augmente d’une année sur l’autre, expliquez pourquoi par exemple ????️ 3. Savoir utiliser les bonnes ressources au bon moment Si vous êtes arrivé-e jusqu’ici dans notre article, c’est que vous avez sûrement besoin d’une aide extérieure experte ???? Et n’y voyez pas là une marque de faiblesse mais bien une preuve de professionnalisation de votre démarche de prêt. En effet, votre banquier sera sensible à l’idée que vous ayez eu le réflexe de faire appel à des professionnels du secteur afin de construire à 4 mains un projet cohérent, réfléchi et séduisant ???????? La présentation de votre dossier sera également extrêmement importante. Un document word recto-verso ne sera pas le meilleur outil pour séduire votre banquier. Toutefois, une bible de 400 pages non plus. Rappelez-vous qu’un conseiller bancaire professionnel a entre 150 et 400 clients professionnels dans son portefeuille : il n’a donc pas le temps de lire votre présentation pendant 2 heures ! ????????‍♀️ D’un point de vue financier, il est également intéressant de faire appel à des solutions de garantie qui vont permettre dans certains cas de faire basculer un projet de la case “échec” à la case “succès” de l’emprunt. Il en existe plusieurs et les conseillers en entreprise à l’échelle locale (communauté de communes, Pôle d’équilibre territorial et rural, etc.) sont là pour vous conseiller et vous aiguiller : Réseau France Active, BPI, fonds de garantie régionaux ou départementaux, etc.  Vous l’aurez compris, cette phase de négociation de l’emprunt bancaire est une des principales étapes de stop and go : sans financement extérieur, il est rare que les projets aboutissent. Prenez donc le temps de la réflexion et de l’analyse afin que vous soyez pleinement en mesure de défendre votre projet.  Nous espérons que grâce à la lecture de cet article, vous vous sentirez davantage en mesure de passer à l’action afin de concrétiser votre projet de création d’hébergement touristique ???? Vous avez un projet de création ou de reprise d’un hébergement touristique et vous souhaitez être accompagné-e-s dans votre réussite ? Nous avons des solutions adaptées à vos besoins Partager :

Votre temps de lecture sera de 6 minutes. Le 3 juin dernier, Thaïs et Jérôme ont eu la chance de participer au Rendez-vous National de la Location Saisonnière pour sa 1ère édition. Chance, de voir ce beau projet mené par Elise RIPOCHE et toute l’équipe de J’Affiche Complet se concrétiser. Chance, surtout de pouvoir échanger avec d’autres professionnels sur les opportunités et les défis à venir du secteur.   Pour cette édition, l’évènement a réuni 1300 participants (investisseurs immobiliers, conciergeries de locations saisonnières, agences immobilières, sous-loueurs professionnels, gîtes et maison d’hôtes), une cinquantaine d’exposants et 28 intervenants dont Jérôme. Dans cet article, nous vous proposons de faire le point sur quelques grandes idées abordées lors de cet événement ???? Jérôme et Thaïs sur notre stand au Rendez-vous National de la Location Saisonnière Cela n’aura échappé à personne, le produit qu’on appelle “gîte”, “meublé de tourisme” ou encore “Airbnb” pour les plus jeunes est clairement le gagnant de l’ère post-covid.  D’après Glenn FOGEL, le CEO de Booking : “ Le marché de la location de saisonnière va littéralement exploser avec une prévision de quadruplement d’ici à 2030… “ ???? On commence donc tout de suite cet article par quelques chiffres clés concernant ce secteur en plein boom ???? Quelques chiffres clés  Lors du rendez-vous du 3 juin dernier, nous avons pu assister à plusieurs conférences et ainsi noter quelques chiffres clés récents, provenant des acteurs les plus importants du secteur comme Airbnb, Abritel, Booking.com ou encore AirDna…  Intervention Airdna – Votre location saisonnière au rythme des grands événements En 2023 la demande pour les locations saisonnières bat tous les records : la demande dépasse l’offre Conférence Airdna – Évolution de la demande en nombre de nuitées (2019-2023) Si la majeure partie de la demande se situe dans le sud de la France (notamment en région PACA), la croissance la plus importante se situe quant à elle dans la moitié Nord de la France : ???? + 61 % de demande supplémentaire dans la moitié Nord (Île-de-France exclue) contre + 44 % dans la moitié Sud. ???? + 69 % de demande en Centre Val de Loire et Bourgogne-Franche-Comté. La croissance de l’offre est corrélée à la hausse de la demande : ???? + 39 % d’annonces supplémentaires dans les Hauts-de-France ???? Dans la moitié Sud et en région Île-de-France, le marché est saturé et plus réglementé (d’où une croissance plus faible, voire négative aux alentours de la capitale) Conférence Airdna – Évolution de l’offre et de la demande par régions, avril 2019 à 2023 (12 derniers mois) Conférence Airbnb – Tendances du marché et enjeux à venir 2022, une année record : +140 % de CA +50 % d’annonces   + 130 % de nuitées + 8 % de prix moyen Et en 2023 ? :  Paris 1er trimestre : + 30 % de nuitées; + 15 % de prix moyen; + 45 % de CA (comparé à 2022) Le retour des américains et des asiatiques  L’impact de la qualité sur le business :  Les superhosts ont + 12 % de prix moyen sur Airbnb + 10 à 15 % de taux de conversion si une annonce à une note supérieure à 4,7/5⭐️ L’impact des Jeux Olympiques : Durée moyenne de séjours : 6 nuits contre 3,7 l’été dernier  ???? Augmentez votre minimum stay ! 84 % des nuits ne sont pas encore ouvertes à la vente ????Dans les 16 % disponibles, 34 % sont déjà réservées ! L’impact des grands événements sportifs sur le pricing : Conférence Airbnb – Augmentation des prix hôteliers lors de grands événements sportifs Dans nos formations individuelles comme dans nos prises de parole en public, nous appuyons toujours sur la nécessité pour les hébergeurs de se démarquer. En effet, le marché du tourisme se complexifie et devient de plus en plus concurrentiel, sans parler des nouvelles législations qui viennent un plus compliquer votre travail ! Dans ce contexte, avancer seul est difficile. Il est donc crucial de structurer votre activité, mais aussi de vous rapprocher de vos pairs, et ce dès le stade du projet. Vous pourrez ainsi monter en compétences, vous professionnaliser et participer à faire grandir le secteur. La force d’un réseau Certes, le secteur est en pleine croissance mais cette tribune n’aura échappé à personne : signée par près de 50 maires de tous bords politiques, elle a pour but de soutenir l’initiative transpartisane de plusieurs députés qui souhaitent encadrer les locations touristiques de courte durée. Bien sûr, nous prêchons pour le développement d’un tourisme durable et raisonné, ce qui est impossible si cela se fait au détriment des habitants. En revanche, ces mesures, lorsqu’elles sont appliquées de manière arbitraire sans prendre en considération les problématiques relatives à chaque territoire, pourraient vous rajouter de nombreuses contraintes dans votre activité :  Suppression des avantages fiscaux dont bénéficient les locations saisonnières ????  Interdiction de louer en saisonnier pour les logements dont le DPE est inférieur à F ⛔ Mise en place d’un agrément “meublé de courte durée” pour l’ensemble des locations saisonnières ???? Il faut cependant souligner que Airbnb et autres plateformes sont reconnues pour booster les destinations rurales, elles devraient aussi contribuer à diffuser les retombées positives générées par les Jeux Olympiques au sein des territoires. Pourtant, nombreux sont les élus qui cherchent à contrôler et limiter le développement des meublés de tourisme sur leurs territoires, et pour cela, les collectivités disposent d’un arsenal de mesures déjà bien garni… ???? Pour en savoir plus à ce sujet, nous vous renvoyons vers l’excellent article VADE RETRO AIRBNB ! de Gallic Guyot. ????En ce sens, intégrer un réseau comme Gîtes de France, Clévacances ou un syndicat comme le SPML (Syndicat des Professionnels de la Location Meublée) ou l’UNPLV (Union Nationale pour la Promotion de la Location de Vacances) vous permet de faire entendre votre voix et de défendre vos intérêts de manière collective.  En conclusion, la force d’un réseau dans le secteur de la location saisonnière est primordiale pour travailler en bonne intelligence et faire face aux défis actuels et futurs. Les acteurs tels que Gîtes de France et les syndicats apportent un soutien précieux, des normes de qualité élevées et une voix collective pour lutter contre les menaces législatives et promouvoir le développement responsable du secteur. Lancer un business en courte durée : comment débuter, se structurer, se développer ? Durant l’événement, Jérôme (Guest & Strategy) était invité à intervenir sur ce sujet lors d’une table ronde, il était accompagné de Dimitri Bougeard (L’avocat Investisseur que vous connaissez maintenant), Laura Wignolle (Les clés du gîte) et Sébastien More (formateur professionnel). Tous les 4 ont débattu pendant une demi-heure, en partageant leurs constats, retours d’expériences et bonnes pratiques. Table ronde « Lancer un business en courte durée » – RDV National de la Location Saisonnière On vous résume ce qu’il faut retenir de cet échange passionnant :  Acquisition :  Quand on connaît le contexte peu favorable sur un volet immobilier, financier et réglementaire, est-ce toujours pertinent de se lancer dans ce business ? Selon Sébastien More, investir dans la location de courte durée est toujours une bonne idée, à condition de savoir s’y prendre !  Quel est un bon investissement ? Un bon investissement, c’est d’abord un bon ROI (retour sur investissement). Mais lorsqu’on vous parle d’investissement, on parle d’argent mais aussi (et surtout) de temps ! Vous devez le prendre en considération. L’investissement immobilier reste de loin un des meilleurs, mais il peut être lent et sa réussite dépend surtout d’un tiers : la banque ! Et compte tenu de la période actuelle,  aller sur de la sous-location permet d’accélérer la croissance ???? Dans ce contexte, la sous-location permet (sans pour autant être un véritable investissement immobilier) d’accélérer la croissance et de générer des revenus. Autre solution si vous avez une âme d’entrepreneur : la conciergerie.  Où investir en France? Partout … sauf dans les grandes villes ! En effet, en étant plus réglementées et avec un coût au m2 très élevé y investir (et surtout avoir un bon ROI) peut s’avérer plus compliqué. Privilégiez des villes de taille moyenne où la demande touristique augmente, ces dernières seront plus porteuses ???? ????Pensez à vous renseigner sur les législations en vigueur dans la commune où vous souhaitez investir pour éviter les mauvaises surprises. Comment financer son projet ? Pour de l’investissement immobilier, vous n’échapperez pas au crédit immobilier et donc à la banque. Gardez aussi à l’esprit que le retour sur investissement sera plus long. En effet, entre la signature et le moment où vous pourrez réellement mettre le bien en location, il s’écoulera peut-être plusieurs mois (travaux, démarches administratives, etc.)  Si vous avez peu d’apports, la sous-location est une bonne solution car elle permet de s’affranchir de l’intermédiaire bancaire et de gagner de l’argent dès le premier mois. Statut et conseil juridique :  Il s’agit là de l’une des clés de voûte de tout projet d’ouverture : le statut juridique. Souvent mal maîtrisé par les porteurs de projet, il est pourtant déterminant pour l’avenir de votre (future) activité ! Maître Dimitri Bougeard nous a donné quelques pistes et informations à connaître avant de se lancer… Quelle est la différence entre le LMP et LMNP ? Les statuts juridiques LMP (Loueur Meublé Professionnel) et LMNP (Loueur Meublé Non-Professionnel) existent seulement pour les personnes physiques et ne peuvent s’appliquer aux entreprises.  De ces statuts découle un régime fiscal, celui des BIC (Bénéfices Industriels et Commerciaux). Au-dessus d’un certain seuil à savoir 23 000 €/an de revenus locatifs et à ce que ce montant généré dépasse le plafond de 50 % des revenus totaux de votre foyer fiscal, vous tombez sous le régime LMP avec un enregistrement à l’URSSAF et des cotisations sociales associées. ???? A titre d’illustration, si vous générez 30 000 € de revenus locatifs et touchez en parallèle 40 000 € de salaires annuels, alors vous conservez le statut de LMNP ✅ ????Le conseil de Dimitri Bougeard : si ce n’est pas votre activité principale, essayez de rester sous le seuil des 23 000€ pour bénéficier du statut LMNP et vous éviter l’URSSAF et les démarches associées. Mais si vous n’êtes pas à l’aise avec l’aspect juridique, le mieux est encore de vous faire accompagner par des professionnels. ????Sur notre plateforme de formation en ligne Guest Learning, nous proposons une formation dédiée à la fiscalité et la structuration juridique, entièrement animée par une avocate fiscaliste spécialisée dans ce domaine. Vous y trouverez toutes les informations dont vous aurez besoin pour anticiper l’ouverture de votre hébergement touristique ???? Formez-vous à la fiscalité et à la structuration juridique à votre rythme grâce à nos formations en ligne finançables via CPF* *sous conditions Exploitation au quotidien :  L’échange s’est poursuivi avec quelques conseils opérationnels de Laura Wignolle pour faire perdurer son activité d’hébergement dans le temps, tout en trouvant un équilibre pro-perso. Automatiser vos procédures : notamment l’envoi de mails ????Pour cela, créez des templates à copier/coller ou utilisez votre outil de gestion Channel Manager/PMS. Vous pouvez également opter pour un livret d’accueil numérique.  Prioriser et déléguer lorsque cela est possible : gestion du linge, ménage, gestion des réseaux sociaux, etc. Aménager des réserves et espaces de stockage à plusieurs endroits pour vous éviter les allers-retours inutiles Prévoir du stock (linge de lit, produits d’accueil, etc.) pour vous prémunir contre les imprévus et éviter le stress Poser des limites : fixez des règles concernant les arrivées tardives, la table d’hôtes, les réponses aux mails et aux appels téléphoniques. Se connaître est l’essentiel ! Marketing et fidélisation :  Après avoir abordé l’ensemble des points de la création à l’exploitation, il nous manque le volet marketing et commercial. Et c’est Jérôme Forget qui, fort de ses années d’expériences dans le domaine, a partagé son expérience et ses conseils :  Site Internet : Même si vous n’avez qu’un seul hébergement, il est aujourd’hui indispensable d’avoir votre propre site internet avec moteur de réservation. Ainsi, vous maîtriserez mieux votre image de marque et vous pourrez également générer des réservations directes qui seront nettement plus rentables pour vous.  OTAs : Évitez d’être trop dépendant des grandes plateformes qui grignotent une part importante de votre chiffre d’affaires. Pour vous donner la chance d’avoir des réservations directes, pratiquez sur Booking et Airbnb un prix toujours supérieur à celui de votre site propre. Réseaux sociaux : Ne négligez pas l’importance des réseaux sociaux. Bien exploités, c’est un levier important pour vous faire connaître et un moyen de fidéliser vos clients en gardant le contact avec eux E-réputation : Répondez à tous les avis, sur toutes les plateformes ! Si vous ne répondez qu’aux avis négatifs, vous montrez un manque de considération pour vos clients satisfaits qui prennent la peine de vous encenser publiquement. À l’inverse, si vous ne répondez qu’aux avis positifs, vous manquez une occasion de vous défendre et de rétablir la vérité suite à un mauvais retour. En étant alignée avec les attentes actuelles des voyageurs, la location saisonnière a le vent en poupe et est définitivement la grande gagnante de l’ère post-covid. Cependant un tel succès implique nécessairement une concurrence croissante (pour rappel un quadruplement du marché est prévu d’ici 2030 !) Pour faire perdurer votre activité d’hébergement dans ce secteur de plus en plus concurrentiel, voici 3 mots que vous devez garder à l’esprit : se structurer, se professionnaliser, se démarquer. Voici quelques pistes pour vous aider à y parvenir :  Suivre les tendances : vous tenir informé de l’actualité de votre secteur est essentiel pour adapter votre stratégie en fonction de l’évolution des attentes.  ???? Pour cela, vous pouvez vous abonner à différents journaux en ligne dédiés au tourisme comme TourMag, Tendance Hotellerie, TOM.travel… ou alors, vous pouvez vous inscrire gratuitement à notre newsletter ???? Chaque mois, nous vous enverrons un condensé de l’actualité chaude du tourisme en 3 articles et une vidéo (de quoi s’informer rapidement et simplement !) Se former : gérer les réseaux sociaux, la e-réputation, adopter une stratégie de revenue management efficace… toutes ses tâches ne font de base pas partie du quotidien d’un hébergeur. Pourtant, dans un marché de plus en plus concurrentiel et professionnel maîtriser ces aspects devient essentiel ???? ???? Sur notre plateforme de formation en ligne Guest Learning, vous pouvez vous former pour monter en compétences sur les thématiques que vous ne maitrisez pas, le tout à votre rythme et de chez vous. Ne pas avancer seul : vous l’aurez compris, l’union fait la force. Vous faire accompagner par des professionnels, rejoindre un réseau, assister à des événements dédiés (comme le rendez-vous National de la Location Saisonnière) vous permettra d’échanger et d’apprendre de vos pairs pour travailler en bonne intelligence et faire évoluer votre stratégie dans le bon sens ???? Partager :

Votre temps de lecture sera de 10 minutes. Dans quelques semaines pour la plupart d’entre vous, la haute saison touristique sera lancée et vous pourrez constater l’efficacité de la stratégie webmarketing mise en place tout au long de l’année… Vous le savez, il existe une large palette d’outils et de canaux de communication et promotion d’un hébergement touristique : votre site internet (votre page “ blog “ !), vos réseaux sociaux (et surtout et avant tout Instagram), ainsi qu’un outil très puissant… La newsletter ! ???? Apprenez à gérer vous-même vos réseaux sociaux grâce à nos formations en ligne personnalisées ???????? Qu’est-ce qu’une newsletter ? Une newsletter est envoyée de manière régulière à une liste d’abonnés qui ont donné leur autorisation pour recevoir ces mails en s’y inscrivant. Ce sont souvent des personnes avec qui vous avez déjà été en contact et/ou qui sont clients chez vous… La newsletter informe sur la vie de l’établissement, afin de garder contact avec les voyageurs et de les fidéliser. Sa finalité est essentiellement informative.  Il ne faut pas confondre newsletter et e-mailing. L’e-mailing est une campagne mail avec une visée commerciale, qui s’adresse à un ensemble de clients et de prospects connus ou non. L’e-mailing est une action de communication, par conséquent, il sera envoyé à des moments stratégiques, de manière occasionnelle alors que la newsletter est avant tout un rendez-vous avec le client. Évidemment, parfois l’e-mailing et la newsletter sont complémentaires, puisque rien ne vous empêche de parler de vos offres du moment dans votre newsletter par exemple ???? Une newsletter, est-ce toujours utile en 2023 ?  Nous avons souvent cette question qui revient en formation : « J’ai déjà un site internet à actualiser, des réseaux sociaux à animer ainsi qu’une e-reputation à gérer, est-ce que la newsletter est vraiment utile ? » OUI.  La newsletter c’est un canal de communication qui a plusieurs avantages : Vous maîtrisez à 100% qui va recevoir vos contenus (Contrairement aux réseaux sociaux, où vous êtes victime de l’algorithme qui va classer vos contenus et les rendre visibles seulement auprès d’une certaine proportion de votre audience ????) Vous pouvez prendre le temps de rédiger et d’approfondir les sujets que vous souhaitez ✍???? Vous pouvez facilement encourager vos lecteurs à visiter votre site et donc les rapprocher de la conversion ???? C’est un canal de communication relativement peu coûteux (voire gratuit) par rapport à d’autres formes de marketing, telles que la publicité payante ???? Comment envoyer une newsletter pertinente et performante ?  Quelques étapes pour intégrer la newsletter au sein de votre gestion marketing :  Choisir un outil De nombreuses solutions existent sur le marché à tous les prix ????. Pour notre part, nous vous conseillons particulièrement Brevo (anciennement Sendinblue), un outil français et très simple à utiliser ou Mailchimp… Comptez un budget annuel de 150 à 250 € pour votre futur outil. Parfois, selon le volume de votre audience, la version gratuite peut-être suffisante… Veillez bien à regarder le nombre d’envois possibles ???? ???? Il n’est pas forcément nécessaire d’investir dans un outil dédié : certains PMS proposent également des options pour envoyer des newsletters ???? ???????? Renseignez-vous auprès de votre interlocuteur ! Autre solution, vous pouvez concevoir une newsletter à partir d’un outil de création graphique tel que Canva et envoyer un mail groupé via votre boîte mail classique. Cependant, nous déconseillons cette option car le risque de passer dans les spams est bien plus important, et vous n’aurez pas accès aux statistiques d’ouverture et de clics… Composer une liste de diffusion  Vous pouvez commencer par recueillir les adresses e-mail de vos clients actuels et leur demander s’ils souhaitent s’abonner à votre newsletter. Vous pouvez également ajouter un formulaire d’inscription sur votre site Web pour encourager les visiteurs à s’abonner ???? Vous pourrez importer votre fichier clients directement au sein de l’outil, mais retenez bien que l’accord de vos contacts est fondamental, nous y reviendrons dans un point dédié ! Déterminer un rythme d’envoi Pour que votre newsletter soit efficace, vous devez être régulier dans l’envoi de vos e-mails. Cela signifie que vous devez planifier vos envois en fonction d’un calendrier déterminé. Vous pouvez choisir de les envoyer tous les mois ou tous les trimestres selon le temps que vous aurez à y dédier ! Trouvez un équilibre en étant régulier sans être omniprésent voire intrusif. Tous les outils permettent de planifier à l’avance l’envoi des mails, donc pas d’inquiétude vous pourrez l’anticiper avant la période haute ! Créer un modèle de newsletter  Vous allez pouvoir créer une première campagne qui fera office de modèle ???? Paramétrez et enregistrez vos éléments de design en cohérence avec votre identité visuelle ; couleurs ; typographies ; liens vers vos réseaux sociaux ; intégration de votre logo…  Un devis, une question ? Nous sommes là pour échanger avec vous ! Quel contenu développer dans ma newsletter ? Le contenu du mail « La newsletter c’est super, mais qu’est-ce que je vais avoir à leur raconter ? » « J’ai déjà du mal à créer du contenu pour les réseaux sociaux, je dois encore trouver d’autres sujets ? » ???? La réponse est NON. On ne crée pas un contenu pour un canal ; on recycle et on adapte son contenu sous d’autres formats… C’est le secret pour gagner du temps et rester inspiré-e ! ???? La newsletter peut vous permettre de :  Retravailler un sujet dans un format plus long → Vous avez revu l’ensemble de la décoration de votre établissement et vous avez déjà partagé quelques visuels sur les plateformes ? C’est l’occasion de détailler vos choix de couleurs et d’ambiance, de mettre en avant le travail de la décoratrice d’intérieur…  Récapituler votre activité du mois / trimestre passé → Quelques anecdotes et témoignages / Le plat préféré de vos hôtes / De nouveaux équipements ou services .. Faire le point sur les rendez-vous à venir sur votre territoire → Les évènements à venir / Le restaurant et / ou activité coup de coeur du mois / Offre spéciale pour les week-end du mois de (…) L’objet du mail L’objet va être très important puisqu’il sera déterminant dans l’ouverture (ou non) de votre mail ???? L’objet peut être le nom donné à votre rituel de NL : “Le rendez-vous des voyageurs” ; “Lettre d’information mensuelle” ; “Le journal de (nom d’hébergement)” ! Ou alors, ça peut aussi être quelque chose qui va attirer l’attention de vos lecteurs et qui fait référence à une des informations présentes dans le mail : “Un gros changement ce mois-ci …” “Le gîte change de nom !” “Ouverture d’un nouveau service / restaurant…” “De belles surprises pour ce mois de …” “L’évènement de l’année dans notre région !” Quelques bonnes pratiques  Voici quelques exemples de newsletters réussies :  Et le RGPD dans tout ça ? Il y a quatre règles clés pour être en accord avec le Règlement Général sur la Protection des Données :  Vos contacts ne doivent pas avoir été récupérés par un tiers Vos contacts ne doivent pas avoir été achetés ou loués Vos contacts ont explicitement donné leur accord pour recevoir des campagnes email de votre part. Cet accord doit avoir été donné au cours des deux dernières années, ce qui signifie que vous devrez resolliciter vos contacts tous les deux ans pour leur demander s’ils souhaitent toujours recevoir vos communications ???? Pour être conforme au RGPD, vous devez, entre autres, conserver une preuve du consentement de vos inscrits lorsqu’ils rejoignent votre liste de contacts. Le consentement se traduit par un acte éclairé, spécifique et univoque : L’opt-in est la seule pratique pour récolter le consentement des internautes (case décochée par défaut, à cocher) Chaque case à cocher est accompagnée d’une phrase claire exprimant le consentement de l’utilisateur et précisant à quels fins seront utilisées ses données   Ainsi, le double opt-in peut-être utile puisque vous gardez la trace du clic de votre contact dans l’email. Le double opt-in consiste à envoyer un second mail suite au remplissage d’un formulaire (sur votre site web par exemple) d’un internaute, pour qu’il confirme son inscription ✅ 4. Un lien de désinscription doit être présent dans tous vos mails Notez que l’outil choisi vous permettra de personnaliser vos formulaires d’inscription et de désinscription. Conseils supplémentaires Segmenter vos contacts pour personnaliser les messages selon la cible → Vous pouvez créer différentes listes de contacts au sein de votre base de données. Par exemple : une liste clientèle Loisirs ???? VS une liste clientèle Affaires ???? Dans votre contenu, intégrez des boutons “Call to action” : ce sont des éléments cliquables redirigeant vers des pages web. Cela permettra de générer du trafic sur votre site et pourquoi pas une nouvelle réservation ! Testez vos newsletters avant envoi → Vous pouvez vous envoyer un mail test pour vous relire et surtout pour vérifier l’apparence de la campagne dans votre boîte mail, sur PC et mobile ???? Surveillez vos résultats → Vous pourrez accéder à des statistiques d’ouverture et de clics sur vos campagnes, ce qui vous permettra notamment d’identifier les journées et créneaux horaires avec le plus d’ouvertures, les sujets qui intéressent, le nombre de contacts redirigés vers votre site web… Conclusion  La newsletter est un outil de communication et de fidélisation puissant pour les hébergeurs touristiques. Proposez à tous vos clients d’être inscrits à votre newsletter, cela ne fera que perdurer le souvenir du séjour qu’ils ont passé chez vous ???? En bref, pour créer une newsletter réussie :  ✅ Choisissez le bon outil ✅ Soyez régulier ✅ Définissez les sujets à aborder  ✅ Créez un design en phase avec votre identité ✅ Adressez-vous à vos différentes cibles de clientèles N’hésitez pas à nous inscrire à votre newsletter, nous sommes curieux de recevoir vos réalisations ✨ Partager :

Votre temps de lecture sera de 10 minutes. Dans quelques semaines pour la plupart d’entre vous, la haute saison touristique sera lancée et vous pourrez constater l’efficacité de la stratégie webmarketing mise en place tout au long de l’année… Vous le savez, il existe une large palette d’outils et de canaux de communication et promotion d’un hébergement touristique : votre site internet (votre page “ blog “ !), vos réseaux sociaux (et surtout et avant tout Instagram), ainsi qu’un outil très puissant… La newsletter ! ???? Apprenez à gérer vous-même vos réseaux sociaux grâce à nos formations en ligne personnalisées ???????? Qu’est-ce qu’une newsletter ? Une newsletter est envoyée de manière régulière à une liste d’abonnés qui ont donné leur autorisation pour recevoir ces mails en s’y inscrivant. Ce sont souvent des personnes avec qui vous avez déjà été en contact et/ou qui sont clients chez vous… La newsletter informe sur la vie de l’établissement, afin de garder contact avec les voyageurs et de les fidéliser. Sa finalité est essentiellement informative.  Il ne faut pas confondre newsletter et e-mailing. L’e-mailing est une campagne mail avec une visée commerciale, qui s’adresse à un ensemble de clients et de prospects connus ou non. L’e-mailing est une action de communication, par conséquent, il sera envoyé à des moments stratégiques, de manière occasionnelle alors que la newsletter est avant tout un rendez-vous avec le client. Évidemment, parfois l’e-mailing et la newsletter sont complémentaires, puisque rien ne vous empêche de parler de vos offres du moment dans votre newsletter par exemple ???? Une newsletter, est-ce toujours utile en 2023 ?  Nous avons souvent cette question qui revient en formation : « J’ai déjà un site internet à actualiser, des réseaux sociaux à animer ainsi qu’une e-reputation à gérer, est-ce que la newsletter est vraiment utile ? » OUI.  La newsletter c’est un canal de communication qui a plusieurs avantages : Vous maîtrisez à 100% qui va recevoir vos contenus (Contrairement aux réseaux sociaux, où vous êtes victime de l’algorithme qui va classer vos contenus et les rendre visibles seulement auprès d’une certaine proportion de votre audience ????) Vous pouvez prendre le temps de rédiger et d’approfondir les sujets que vous souhaitez ✍???? Vous pouvez facilement encourager vos lecteurs à visiter votre site et donc les rapprocher de la conversion ???? C’est un canal de communication relativement peu coûteux (voire gratuit) par rapport à d’autres formes de marketing, telles que la publicité payante ???? Comment envoyer une newsletter pertinente et performante ?  Quelques étapes pour intégrer la newsletter au sein de votre gestion marketing :  Choisir un outil De nombreuses solutions existent sur le marché à tous les prix ????. Pour notre part, nous vous conseillons particulièrement Brevo (anciennement Sendinblue), un outil français et très simple à utiliser ou Mailchimp… Comptez un budget annuel de 150 à 250 € pour votre futur outil. Parfois, selon le volume de votre audience, la version gratuite peut-être suffisante… Veillez bien à regarder le nombre d’envois possibles ???? ???? Il n’est pas forcément nécessaire d’investir dans un outil dédié : certains PMS proposent également des options pour envoyer des newsletters ???? ???????? Renseignez-vous auprès de votre interlocuteur ! Autre solution, vous pouvez concevoir une newsletter à partir d’un outil de création graphique tel que Canva et envoyer un mail groupé via votre boîte mail classique. Cependant, nous déconseillons cette option car le risque de passer dans les spams est bien plus important, et vous n’aurez pas accès aux statistiques d’ouverture et de clics… Composer une liste de diffusion  Vous pouvez commencer par recueillir les adresses e-mail de vos clients actuels et leur demander s’ils souhaitent s’abonner à votre newsletter. Vous pouvez également ajouter un formulaire d’inscription sur votre site Web pour encourager les visiteurs à s’abonner ???? Vous pourrez importer votre fichier clients directement au sein de l’outil, mais retenez bien que l’accord de vos contacts est fondamental, nous y reviendrons dans un point dédié ! Déterminer un rythme d’envoi Pour que votre newsletter soit efficace, vous devez être régulier dans l’envoi de vos e-mails. Cela signifie que vous devez planifier vos envois en fonction d’un calendrier déterminé. Vous pouvez choisir de les envoyer tous les mois ou tous les trimestres selon le temps que vous aurez à y dédier ! Trouvez un équilibre en étant régulier sans être omniprésent voire intrusif. Tous les outils permettent de planifier à l’avance l’envoi des mails, donc pas d’inquiétude vous pourrez l’anticiper avant la période haute ! Créer un modèle de newsletter  Vous allez pouvoir créer une première campagne qui fera office de modèle ???? Paramétrez et enregistrez vos éléments de design en cohérence avec votre identité visuelle ; couleurs ; typographies ; liens vers vos réseaux sociaux ; intégration de votre logo…  Un devis, une question ? Nous sommes là pour échanger avec vous ! Quel contenu développer dans ma newsletter ? Le contenu du mail « La newsletter c’est super, mais qu’est-ce que je vais avoir à leur raconter ? » « J’ai déjà du mal à créer du contenu pour les réseaux sociaux, je dois encore trouver d’autres sujets ? » ???? La réponse est NON. On ne crée pas un contenu pour un canal ; on recycle et on adapte son contenu sous d’autres formats… C’est le secret pour gagner du temps et rester inspiré-e ! ???? La newsletter peut vous permettre de :  Retravailler un sujet dans un format plus long → Vous avez revu l’ensemble de la décoration de votre établissement et vous avez déjà partagé quelques visuels sur les plateformes ? C’est l’occasion de détailler vos choix de couleurs et d’ambiance, de mettre en avant le travail de la décoratrice d’intérieur…  Récapituler votre activité du mois / trimestre passé → Quelques anecdotes et témoignages / Le plat préféré de vos hôtes / De nouveaux équipements ou services .. Faire le point sur les rendez-vous à venir sur votre territoire → Les évènements à venir / Le restaurant et / ou activité coup de coeur du mois / Offre spéciale pour les week-end du mois de (…) L’objet du mail L’objet va être très important puisqu’il sera déterminant dans l’ouverture (ou non) de votre mail ???? L’objet peut être le nom donné à votre rituel de NL : “Le rendez-vous des voyageurs” ; “Lettre d’information mensuelle” ; “Le journal de (nom d’hébergement)” ! Ou alors, ça peut aussi être quelque chose qui va attirer l’attention de vos lecteurs et qui fait référence à une des informations présentes dans le mail : “Un gros changement ce mois-ci …” “Le gîte change de nom !” “Ouverture d’un nouveau service / restaurant…” “De belles surprises pour ce mois de …” “L’évènement de l’année dans notre région !” Quelques bonnes pratiques  Voici quelques exemples de newsletters réussies :  Et le RGPD dans tout ça ? Il y a quatre règles clés pour être en accord avec le Règlement Général sur la Protection des Données :  Vos contacts ne doivent pas avoir été récupérés par un tiers Vos contacts ne doivent pas avoir été achetés ou loués Vos contacts ont explicitement donné leur accord pour recevoir des campagnes email de votre part. Cet accord doit avoir été donné au cours des deux dernières années, ce qui signifie que vous devrez resolliciter vos contacts tous les deux ans pour leur demander s’ils souhaitent toujours recevoir vos communications ???? Pour être conforme au RGPD, vous devez, entre autres, conserver une preuve du consentement de vos inscrits lorsqu’ils rejoignent votre liste de contacts. Le consentement se traduit par un acte éclairé, spécifique et univoque : L’opt-in est la seule pratique pour récolter le consentement des internautes (case décochée par défaut, à cocher) Chaque case à cocher est accompagnée d’une phrase claire exprimant le consentement de l’utilisateur et précisant à quels fins seront utilisées ses données   Ainsi, le double opt-in peut-être utile puisque vous gardez la trace du clic de votre contact dans l’email. Le double opt-in consiste à envoyer un second mail suite au remplissage d’un formulaire (sur votre site web par exemple) d’un internaute, pour qu’il confirme son inscription ✅ 4. Un lien de désinscription doit être présent dans tous vos mails Notez que l’outil choisi vous permettra de personnaliser vos formulaires d’inscription et de désinscription. Conseils supplémentaires Segmenter vos contacts pour personnaliser les messages selon la cible → Vous pouvez créer différentes listes de contacts au sein de votre base de données. Par exemple : une liste clientèle Loisirs ???? VS une liste clientèle Affaires ???? Dans votre contenu, intégrez des boutons “Call to action” : ce sont des éléments cliquables redirigeant vers des pages web. Cela permettra de générer du trafic sur votre site et pourquoi pas une nouvelle réservation ! Testez vos newsletters avant envoi → Vous pouvez vous envoyer un mail test pour vous relire et surtout pour vérifier l’apparence de la campagne dans votre boîte mail, sur PC et mobile ???? Surveillez vos résultats → Vous pourrez accéder à des statistiques d’ouverture et de clics sur vos campagnes, ce qui vous permettra notamment d’identifier les journées et créneaux horaires avec le plus d’ouvertures, les sujets qui intéressent, le nombre de contacts redirigés vers votre site web… Conclusion  La newsletter est un outil de communication et de fidélisation puissant pour les hébergeurs touristiques. Proposez à tous vos clients d’être inscrits à votre newsletter, cela ne fera que perdurer le souvenir du séjour qu’ils ont passé chez vous ???? En bref, pour créer une newsletter réussie :  ✅ Choisissez le bon outil ✅ Soyez régulier ✅ Définissez les sujets à aborder  ✅ Créez un design en phase avec votre identité ✅ Adressez-vous à vos différentes cibles de clientèles N’hésitez pas à nous inscrire à votre newsletter, nous sommes curieux de recevoir vos réalisations ✨ Partager :

Votre temps de lecture sera de 7 minutes. La saison estivale approche à grands pas et certains affichent déjà de belles réservations sur les mois de juillet-août. Cependant, cette période particulièrement intense nécessite beaucoup de préparation en amont !  C’est pourquoi nous vous proposons de revenir sur les conseils donnés lors de notre webinaire du 6 avril “Astuces pour bien démarrer la saison” ☀️ Nos invités propriétaires de gîtes, chambres d’hôtes et hôtels vous ont partagé leur précieuse expérience et leurs conseils d’experts sur plusieurs thématiques : gestion de la relation client et des tâches quotidiennes, tarification et communication. Avant de commencer, nous tenions à remercier chaleureusement Camille, Anne-Lise et Bruno pour leur implication et la qualité de leurs échanges ???? Un devis, une question ? Nous sommes là pour échanger avec vous ! Gestion de la relation client En pleine saison, il est parfois difficile de jongler entre l’accueil des clients, le ménage, la préparation des petits-déjeuners et d’autres tâches tout en maintenant un niveau de service optimal. Pourtant, la satisfaction est primordiale pour votre e-réputation, mais surtout pour que vos clients reviennent ! Le maître mot : ANTICIPATION Pour gérer vos tâches sans délaisser vos clients, une seule solution : l’anticipation ! Le fait d’anticiper les demandes de vos clients vous permettra surtout d’éviter l’insatisfaction et d’être plus productif. À quelle heure arrivent-ils ? Ont-ils besoin de réserver une table ? Ont-ils des préférences/intolérances alimentaires ? Souhaitent-ils faire un soin au SPA ? Ont-ils des enfants ? Des animaux ? …  Plus vous obtiendrez d’informations sur vos clients avant leur arrivée et mieux vous pourrez vous adapter à leurs attentes : un gain de temps pour vous et des hôtes heureux ! Conseil supplémentaire : faites passer les informations à l’ensemble de l’équipe ! Pour cela, un document collaboratif sur Google Drive fait parfaitement l’affaire ???????? Soigner la première impression Vous connaissez le dicton : on n’a jamais une seconde chance de faire une première bonne impression ! Il existe de nombreux livrets d’accueil numériques qui peuvent être envoyés automatiquement à vos clients grâce à votre Channel Manager. Nous vous recommandons par exemple notre.guide, qui est abordable et très performant ???? Autre solution très efficace pour marquer les esprits dès l’arrivée : offrir à vos clients un cadeau de bienvenue ???? Conseil supplémentaire : adaptez votre cadeau à votre positionnement ! Chez Anne-Lise, propriétaire d’une table d’hôtes et passionnée de gastronomie, c’est un cadeau gourmand qui attend les clients à leur arrivée : une madeleine ou un cookie maison ???? Un accueil chaleureux Prenez le temps de recevoir vos clients pour qu’ils se sentent les bienvenus.  C’est aussi un excellent moyen de responsabiliser vos clients. Vous leur montrez que votre établissement est véritablement leur maison pour quelques jours, ils n’en seront que plus respectueux avec vos équipements ! Gestion opérationnelle du quotidien La gestion opérationnelle du quotidien représente un défi constant pour les professionnels de l’hébergement. Pour ne pas finir la saison sur les rotules, il est très important de mettre en place une organisation pour limiter vos efforts tout en fournissant le même niveau de service ???? Mettre en place des routines Mettre en place des routines vous permet de savoir ce que vous devez faire et quand vous devez le faire. Par exemple, contrôler l’état des stocks le lundi matin pour pouvoir réapprovisionner en fonction du nombre de personnes prévues soir par soir. Si vous avez des employés saisonniers, vous pouvez également créer des fiches pratiques pour chaque tâche. Vous gagnerez du temps sur la formation et votre personnel sera plus autonome ???????? Préparer, prévoir et organiser Là encore, plus vous anticipez et plus vous gagnez en temps de préparation ! Une bonne organisation vous permettra aussi de prévenir les imprévus et de vous éviter un stress inutile. Autres conseils :  Préparez la vaisselle pour le petit-déjeuner la veille pour le lendemain Proposez à vos clients qui doivent partir très tôt des petits-déjeuners “To Go” qu’ils peuvent emporter avec eux ou consommer sur place en autonomie Prévoyez 3 parures de linge par chambre (une en chambre, une au lavage et une de secours) Cuisinez en hors-saison tout ce qui peut l’être (confitures, bouillons de légumes, etc.) Quelques astuces de nos invités pour vous économiser Comptez sur vos partenaires : mettez en place une organisation avec eux et communiquez-leur tout changement en temps réel. Gardez à l’esprit qu’eux aussi doivent s’organiser ???? Autres bons conseils de Bruno :  Ayez plusieurs points de stockage dans la maison pour éviter les aller-retour lorsque vous faites le ménage Si possible, faites les lits à deux ! Si vous êtes seul-e, faites attention à vos gestes et postures pour vous éviter un mal de dos Tarification Depuis l’apparition de toutes les plateformes de réservation et agences de voyages en ligne, la tarification est devenue très stratégique. Pour gagner du temps et éviter les erreurs, nos 3 invités se sont accordés à dire qu’un PMS (logiciel de gestion de propriété) était indispensable. Il en existe une multitude, adaptés à chaque type et taille d’établissement : Thaïs PMS, Amenitiz, Elloha ou encore Otizi…  Élaborer sa grille tarifaire Mais une fois doté de cet outil, tout le travail reste à faire ! Les deux premières étapes : bien analyser votre environnement concurrentiel, puis déterminer le nombre de “saisons” pour ensuite élaborer votre grille tarifaire ????????‍???? ????Si vous ouvrez votre planning longtemps à l’avance, n’oubliez pas d’appliquer un minimum stay en haute saison, en fonction de votre établissement et territoire. Ainsi, vous évitez de “gaspiller” des dates pour de très courts séjours (alors que vous pourriez remplir avec des séjours plus longs) Ne pas trop dépendre des OTAs Il est tentant de se servir de la notoriété de grands sites comme Booking, Expedia ou AirBnb pour remplir son établissement. Cependant, il faut garder à l’esprit que cela à un coût : entre 10 et 20% du montant du séjour ! ???? Pour tirer profit de ces plateformes, certains de nos clients vont encore plus loin …  ???? ???? C’est une pratique qui existe : appeler les hôtes qui réservent sur Booking (et autres) pour leur proposer un meilleur tarif, un petit-déjeuner gratuit ou un surclassement s’ils réservent en direct ! En général, cette astuce fonctionne bien, ils annulent leur réservation sur l’OTA et sont très heureux de profiter d’un avantage ! ⚠️ Attention cependant, il faut éviter d’appeler les clients étrangers qui pourraient ne pas comprendre la démarche. Il y a également un risque d’être pénalisé si la plateforme s’en aperçoit. Gardez à l’esprit que la démarche que vous devez encourager est la suivante : le client vous trouve via les plateformes mais réserve en direct. Pour cela, il y a une règle d’or : SOYEZ TOUJOURS PLUS CHER SUR LES PLATEFORMES Vous souhaitez aller plus loin sur la tarification ? Nous proposons une formation en ligne dédiée à ce sujet surGuest Learning, notre plateforme de formation innovante ???? Communication : Trouver du temps pour poster du contenu sur les réseaux sociaux alors que la saison bat son plein, c’est très compliqué pour ne pas dire mission impossible ! Pourtant, vous le savez la communication et la e-réputation sont primordiales toute l’année ???? Le site web, un gain de temps non négligeable Avoir un site internet bien conçu, avec un maximum d’informations est un gain de temps pour l’hôte comme pour le voyageur. C’est aussi une vitrine de votre établissement qui doit inspirer confiance pour convaincre l’internaute. Prévoir vos publications à l’avance Pour continuer à publier du contenu sur vos réseaux sociaux en saison, il n’y a pas d’astuce miracle ! Cependant, en anticipant la période, vous pouvez alimenter vos pages sans que cela ne vous prenne trop de temps ⏰ ????Vous pouvez également utiliser Meta Business Suite pour planifier vos publications et stories plusieurs mois à l’avance (c’est entièrement gratuit) Maintenir une bonne e-réputation Nous espérons ici prêcher des convaincus quant à l’importance de la e-réputation. Pour rappel, elle permet non seulement de rassurer les internautes mais vous assure aussi un meilleur référencement sur les plateformes telles que Booking.com ou TripAdvisor (et in fine, une meilleure visibilité) Vous devez donc tirer profit de la haute saison pour récolter un maximum de notes positives ! ⭐️ Bien sûr, il est nécessaire de répondre (rapidement) à tous les avis, même les plus négatifs et injustes ! Rappelez-vous qu’un internaute qui voit un avis négatif regarde avant tout la réponse apportée par l’établissement. Si vous ne rétablissez pas la vérité, vous donnez raison à votre client mécontent…  Gardez à l’esprit que votre site web, vos réseaux sociaux et vos avis font partie du tunnel de conversion et vous permettent de verrouiller la vente ! ???? Conclusion Vous l’aurez compris, pour une saison réussie il n’y a qu’un seul mot d’ordre : anticiper. Que ce soit au niveau de vos tarifs, de votre communication ou des tâches quotidiennes, il est primordial de vous organiser en amont. Pour cela, nos invités experts de l’hébergement touristique vous ont livré plusieurs astuces, conseils et retours d’expériences qui vous permettront de gagner un temps précieux.  Mais comme ils vous l’ont également démontré, être bien accompagné est essentiel pour votre succès et votre épanouissement. Du lancement de votre activité à son développement, n’oubliez pas que Guest & Strategy est à vos côtés ???? ???? BONUS : Pour ceux qui souhaiteraient voir ou revoir le webinaire dans son intégralité, vous pouvez demander à recevoir le replay en cliquant sur le bouton ci-dessous. Partager :

Votre temps de lecture sera de 7 minutes. La saison estivale approche à grands pas et certains affichent déjà de belles réservations sur les mois de juillet-août. Cependant, cette période particulièrement intense nécessite beaucoup de préparation en amont !  C’est pourquoi nous vous proposons de revenir sur les conseils donnés lors de notre webinaire du 6 avril “Astuces pour bien démarrer la saison” ☀️ Nos invités propriétaires de gîtes, chambres d’hôtes et hôtels vous ont partagé leur précieuse expérience et leurs conseils d’experts sur plusieurs thématiques : gestion de la relation client et des tâches quotidiennes, tarification et communication. Avant de commencer, nous tenions à remercier chaleureusement Camille, Anne-Lise et Bruno pour leur implication et la qualité de leurs échanges ???? Un devis, une question ? Nous sommes là pour échanger avec vous ! Gestion de la relation client En pleine saison, il est parfois difficile de jongler entre l’accueil des clients, le ménage, la préparation des petits-déjeuners et d’autres tâches tout en maintenant un niveau de service optimal. Pourtant, la satisfaction est primordiale pour votre e-réputation, mais surtout pour que vos clients reviennent ! Le maître mot : ANTICIPATION Pour gérer vos tâches sans délaisser vos clients, une seule solution : l’anticipation ! Le fait d’anticiper les demandes de vos clients vous permettra surtout d’éviter l’insatisfaction et d’être plus productif. À quelle heure arrivent-ils ? Ont-ils besoin de réserver une table ? Ont-ils des préférences/intolérances alimentaires ? Souhaitent-ils faire un soin au SPA ? Ont-ils des enfants ? Des animaux ? …  Plus vous obtiendrez d’informations sur vos clients avant leur arrivée et mieux vous pourrez vous adapter à leurs attentes : un gain de temps pour vous et des hôtes heureux ! Conseil supplémentaire : faites passer les informations à l’ensemble de l’équipe ! Pour cela, un document collaboratif sur Google Drive fait parfaitement l’affaire ???????? Soigner la première impression Vous connaissez le dicton : on n’a jamais une seconde chance de faire une première bonne impression ! Il existe de nombreux livrets d’accueil numériques qui peuvent être envoyés automatiquement à vos clients grâce à votre Channel Manager. Nous vous recommandons par exemple notre.guide, qui est abordable et très performant ???? Autre solution très efficace pour marquer les esprits dès l’arrivée : offrir à vos clients un cadeau de bienvenue ???? Conseil supplémentaire : adaptez votre cadeau à votre positionnement ! Chez Anne-Lise, propriétaire d’une table d’hôtes et passionnée de gastronomie, c’est un cadeau gourmand qui attend les clients à leur arrivée : une madeleine ou un cookie maison ???? Un accueil chaleureux Prenez le temps de recevoir vos clients pour qu’ils se sentent les bienvenus.  C’est aussi un excellent moyen de responsabiliser vos clients. Vous leur montrez que votre établissement est véritablement leur maison pour quelques jours, ils n’en seront que plus respectueux avec vos équipements ! Gestion opérationnelle du quotidien La gestion opérationnelle du quotidien représente un défi constant pour les professionnels de l’hébergement. Pour ne pas finir la saison sur les rotules, il est très important de mettre en place une organisation pour limiter vos efforts tout en fournissant le même niveau de service ???? Mettre en place des routines Mettre en place des routines vous permet de savoir ce que vous devez faire et quand vous devez le faire. Par exemple, contrôler l’état des stocks le lundi matin pour pouvoir réapprovisionner en fonction du nombre de personnes prévues soir par soir. Si vous avez des employés saisonniers, vous pouvez également créer des fiches pratiques pour chaque tâche. Vous gagnerez du temps sur la formation et votre personnel sera plus autonome ???????? Préparer, prévoir et organiser Là encore, plus vous anticipez et plus vous gagnez en temps de préparation ! Une bonne organisation vous permettra aussi de prévenir les imprévus et de vous éviter un stress inutile. Autres conseils :  Préparez la vaisselle pour le petit-déjeuner la veille pour le lendemain Proposez à vos clients qui doivent partir très tôt des petits-déjeuners “To Go” qu’ils peuvent emporter avec eux ou consommer sur place en autonomie Prévoyez 3 parures de linge par chambre (une en chambre, une au lavage et une de secours) Cuisinez en hors-saison tout ce qui peut l’être (confitures, bouillons de légumes, etc.) Quelques astuces de nos invités pour vous économiser Comptez sur vos partenaires : mettez en place une organisation avec eux et communiquez-leur tout changement en temps réel. Gardez à l’esprit qu’eux aussi doivent s’organiser ???? Autres bons conseils de Bruno :  Ayez plusieurs points de stockage dans la maison pour éviter les aller-retour lorsque vous faites le ménage Si possible, faites les lits à deux ! Si vous êtes seul-e, faites attention à vos gestes et postures pour vous éviter un mal de dos Tarification Depuis l’apparition de toutes les plateformes de réservation et agences de voyages en ligne, la tarification est devenue très stratégique. Pour gagner du temps et éviter les erreurs, nos 3 invités se sont accordés à dire qu’un PMS (logiciel de gestion de propriété) était indispensable. Il en existe une multitude, adaptés à chaque type et taille d’établissement : Thaïs PMS, Amenitiz, Elloha ou encore Otizi…  Élaborer sa grille tarifaire Mais une fois doté de cet outil, tout le travail reste à faire ! Les deux premières étapes : bien analyser votre environnement concurrentiel, puis déterminer le nombre de “saisons” pour ensuite élaborer votre grille tarifaire ????????‍???? ????Si vous ouvrez votre planning longtemps à l’avance, n’oubliez pas d’appliquer un minimum stay en haute saison, en fonction de votre établissement et territoire. Ainsi, vous évitez de “gaspiller” des dates pour de très courts séjours (alors que vous pourriez remplir avec des séjours plus longs) Ne pas trop dépendre des OTAs Il est tentant de se servir de la notoriété de grands sites comme Booking, Expedia ou AirBnb pour remplir son établissement. Cependant, il faut garder à l’esprit que cela à un coût : entre 10 et 20% du montant du séjour ! ???? Pour tirer profit de ces plateformes, certains de nos clients vont encore plus loin …  ???? ???? C’est une pratique qui existe : appeler les hôtes qui réservent sur Booking (et autres) pour leur proposer un meilleur tarif, un petit-déjeuner gratuit ou un surclassement s’ils réservent en direct ! En général, cette astuce fonctionne bien, ils annulent leur réservation sur l’OTA et sont très heureux de profiter d’un avantage ! ⚠️ Attention cependant, il faut éviter d’appeler les clients étrangers qui pourraient ne pas comprendre la démarche. Il y a également un risque d’être pénalisé si la plateforme s’en aperçoit. Gardez à l’esprit que la démarche que vous devez encourager est la suivante : le client vous trouve via les plateformes mais réserve en direct. Pour cela, il y a une règle d’or : SOYEZ TOUJOURS PLUS CHER SUR LES PLATEFORMES Vous souhaitez aller plus loin sur la tarification ? Nous proposons une formation en ligne dédiée à ce sujet surGuest Learning, notre plateforme de formation innovante ???? Communication : Trouver du temps pour poster du contenu sur les réseaux sociaux alors que la saison bat son plein, c’est très compliqué pour ne pas dire mission impossible ! Pourtant, vous le savez la communication et la e-réputation sont primordiales toute l’année ???? Le site web, un gain de temps non négligeable Avoir un site internet bien conçu, avec un maximum d’informations est un gain de temps pour l’hôte comme pour le voyageur. C’est aussi une vitrine de votre établissement qui doit inspirer confiance pour convaincre l’internaute. Prévoir vos publications à l’avance Pour continuer à publier du contenu sur vos réseaux sociaux en saison, il n’y a pas d’astuce miracle ! Cependant, en anticipant la période, vous pouvez alimenter vos pages sans que cela ne vous prenne trop de temps ⏰ ????Vous pouvez également utiliser Meta Business Suite pour planifier vos publications et stories plusieurs mois à l’avance (c’est entièrement gratuit) Maintenir une bonne e-réputation Nous espérons ici prêcher des convaincus quant à l’importance de la e-réputation. Pour rappel, elle permet non seulement de rassurer les internautes mais vous assure aussi un meilleur référencement sur les plateformes telles que Booking.com ou TripAdvisor (et in fine, une meilleure visibilité) Vous devez donc tirer profit de la haute saison pour récolter un maximum de notes positives ! ⭐️ Bien sûr, il est nécessaire de répondre (rapidement) à tous les avis, même les plus négatifs et injustes ! Rappelez-vous qu’un internaute qui voit un avis négatif regarde avant tout la réponse apportée par l’établissement. Si vous ne rétablissez pas la vérité, vous donnez raison à votre client mécontent…  Gardez à l’esprit que votre site web, vos réseaux sociaux et vos avis font partie du tunnel de conversion et vous permettent de verrouiller la vente ! ???? Conclusion Vous l’aurez compris, pour une saison réussie il n’y a qu’un seul mot d’ordre : anticiper. Que ce soit au niveau de vos tarifs, de votre communication ou des tâches quotidiennes, il est primordial de vous organiser en amont. Pour cela, nos invités experts de l’hébergement touristique vous ont livré plusieurs astuces, conseils et retours d’expériences qui vous permettront de gagner un temps précieux.  Mais comme ils vous l’ont également démontré, être bien accompagné est essentiel pour votre succès et votre épanouissement. Du lancement de votre activité à son développement, n’oubliez pas que Guest & Strategy est à vos côtés ???? ???? BONUS : Pour ceux qui souhaiteraient voir ou revoir le webinaire dans son intégralité, vous pouvez demander à recevoir le replay en cliquant sur le bouton ci-dessous. Partager :

Votre temps de lecture sera de 6 minutes. Un devis, une question ? Nous sommes là pour échanger avec vous ! S’il y a bien un sujet récurrent au sein des offices de tourisme, qu’ils soient grands ou petits, urbains ou ruraux, c’est entre autres l’enjeu de la relation avec ses prestataires ???? Sans refaire toute l’histoire de l’évolution de cette mission, nous pouvons tout de même rappeler certains points :  – Historiquement, il existait un système d’adhésion annuelle destiné aux prestataires dû au statut associatif majoritairement présent dans les offices de tourisme  – Certaines structures ont ensuite commencé à proposer une offre de services dissociée de l’adhésion et à valoriser cette mission à travers un guide du partenaire  – Aujourd’hui, on constate une montée en puissance du statut public et un retour aux services gratuits dans certains cas.  A l’heure actuelle, la question de l’adaptation des services de l’Office aux besoins des prestataires n’est toujours pas réglée et de nombreux offices de tourisme, dont vous faites peut-être partie, s’interrogent chaque année sur cette offre. Répond-on aux besoins réels de nos prestataires ? ???? Comment peut-on créer une relation de confiance avec eux ? ???? Doit-on adopter une casquette de commercial lorsqu’on leur rend visite ? ???? Quelles nouveautés peut-on leur apporter cette année ? ???? Cet article n’a pas vocation à répondre à ces questions à votre place mais à vous faire le retour d’une démarche entreprise par un office de tourisme à taille humaine… Bien entendu, chaque territoire a des prérogatives différentes et il ne s’agit pas ici de prêcher la bonne parole pour une proposition ou une autre… Nous vous conseillons une marche à suivre, selon vos particularités et les enjeux de vos socioprofessionnels ☝️ Vous le comprenez, aujourd’hui je donne donc le micro à Delphine Moulin et son équipe de l’Office de Tourisme du Pays de Pouzauges ???? Je vous invite à lire attentivement son retour et l’évolution de ses réflexions suite à notre accompagnement de 3 journées sur leur offre de services. Après 2 jours de formation en intra-entreprise où nous avons parlé “profils et besoins des prestataires, méthode d’écoute active et de reformulation, appropriation de design thinking pour réfléchir à de nouveaux services et techniques de démarchage”, l’équipe a travaillé de son côté pour engager une démarche de changement et nous les avons suivi à distance ???? Peux-tu nous raconter d’où vient cette volonté de repenser l’offre de services du Pays de Pouzauges à destination de ses prestataires ? Pourquoi avoir choisi de vous faire accompagner sur ce sujet ?  Nous étions en réflexion sur ce sujet depuis plusieurs années (4-5 ans) et nous ne savions pas réellement comment amorcer ce travail. Le nombre d’adhérents à l’Office de Tourisme était stable, mais nous sentions une désaffection des hébergeurs pour ce que nous proposions (le nombre d’hébergeurs sur le territoire est en constante augmentation, et nous avions du mal à proposer nos services aux nouveaux prestataires). De plus, les salariés ne se sentaient pas à l’aise pour justifier la cotisation en place, l’offre n’étant pas toujours claire. J’ai entendu parler de cet accompagnement que vous aviez proposé à d’autres territoires et j’ai profité des ET à Pau pour aller à votre rencontre ! Pourquoi avoir choisi une formation en intra-entreprise (c’est-à-dire un formateur qui se déplace dans ta structure et non pas une formation avec d’autres offices de tourisme) ? Le questionnement autour des adhérents est vraiment très personnel et lié à notre organisation. Autour de nous, les structures sont généralement publiques et ne proposent pas de services payants. La méthode de travail a permis de renforcer la cohésion d’équipe, les propositions faites aujourd’hui aux partenaires sont vraiment le résultat d’une réflexion collective à laquelle chaque salariée a participé. Cela nous a permis de prendre du recul mais aussi d’y consacrer le temps nécessaire pour réfléchir collectivement sur ce sujet, en ayant des échéances ???? Quels sont les 3 principaux bénéfices que tu retiens à la suite de cette formation ? La réflexion a permis un travail collectif au sein de l’équipe salariée. Notre équipe ayant été renouvelée récemment, c’était intéressant d’avoir ce projet collaboratif. La mission de coordination des acteurs locaux attribués à l’OT est une mission essentielle, parfois reléguée au second plan. Il est important de prendre le temps pour nos prestataires.  Toujours à l’écoute de nos partenaires, l’OT est un maillon de la chaîne, pas l’acteur central ☝️ © Office de tourisme du Pays de Pouzauges Qu’est-ce cela va changer dans votre quotidien, votre manière de penser ou de travailler, individuellement ou collectivement ? L’équipe est très satisfaite de la démarche et se sent mieux « armée » pour répondre aux questions des professionnels. Le traditionnel « appel à cotisation » a été entièrement revu avec des propositions de services pour les professionnels. Verdict dans quelques semaines…  Depuis la formation, nous avons pris de bonnes résolutions ???? :  ✚ de temps accordé à nos prestataires  ✚ d’écoute : il est important de toujours questionner les professionnels sur leurs besoins au lieu de faire des propositions que nous imaginons leur convenir.  ????????‍♀️ Plus de promesses pas toujours tenues, le guide du partenaire est minutieusement travaillé et le reflet de notre activité et nos projets de l’année.  Si c’était à refaire, que ferais-tu différemment ?  Je prévoirais dans l’idéal un peu plus de temps et un peu de budget pour avoir des propositions de services plus étoffées pour l’année en cours. C’est ce que nous tenterons de faire pour l’année suivante, notamment pour la cible des non-hébergeurs ! EN CONCLUSION Merci encore Delphine Moulin pour ton retour qui sera, je l’espère, d’une grande aide pour les structures qui hésitent encore à se lancer… ???? En résumé, ce type d’accompagnement, c’est avant tout une démarche collective, un travail d’équipe qui permet de prendre (enfin !) le temps d’échanger collectivement sur les besoins des prestataires. Face aux différentes situations et profils de vos prestataires, quelles solutions pouvez-vous leur apporter, avec vos compétences techniques et humaines, en prenant en compte les particularités de votre territoire ? Quelles démarches inspirantes sont mises en place dans d’autres destinations ? Un point de vue externe peut parfois vous permettre d’y voir plus clair ???? Partager :

Votre temps de lecture sera de 6 minutes. Un devis, une question ? Nous sommes là pour échanger avec vous ! S’il y a bien un sujet récurrent au sein des offices de tourisme, qu’ils soient grands ou petits, urbains ou ruraux, c’est entre autres l’enjeu de la relation avec ses prestataires ???? Sans refaire toute l’histoire de l’évolution de cette mission, nous pouvons tout de même rappeler certains points :  – Historiquement, il existait un système d’adhésion annuelle destiné aux prestataires dû au statut associatif majoritairement présent dans les offices de tourisme  – Certaines structures ont ensuite commencé à proposer une offre de services dissociée de l’adhésion et à valoriser cette mission à travers un guide du partenaire  – Aujourd’hui, on constate une montée en puissance du statut public et un retour aux services gratuits dans certains cas.  A l’heure actuelle, la question de l’adaptation des services de l’Office aux besoins des prestataires n’est toujours pas réglée et de nombreux offices de tourisme, dont vous faites peut-être partie, s’interrogent chaque année sur cette offre. Répond-on aux besoins réels de nos prestataires ? ???? Comment peut-on créer une relation de confiance avec eux ? ???? Doit-on adopter une casquette de commercial lorsqu’on leur rend visite ? ???? Quelles nouveautés peut-on leur apporter cette année ? ???? Cet article n’a pas vocation à répondre à ces questions à votre place mais à vous faire le retour d’une démarche entreprise par un office de tourisme à taille humaine… Bien entendu, chaque territoire a des prérogatives différentes et il ne s’agit pas ici de prêcher la bonne parole pour une proposition ou une autre… Nous vous conseillons une marche à suivre, selon vos particularités et les enjeux de vos socioprofessionnels ☝️ Vous le comprenez, aujourd’hui je donne donc le micro à Delphine Moulin et son équipe de l’Office de Tourisme du Pays de Pouzauges ???? Je vous invite à lire attentivement son retour et l’évolution de ses réflexions suite à notre accompagnement de 3 journées sur leur offre de services. Après 2 jours de formation en intra-entreprise où nous avons parlé “profils et besoins des prestataires, méthode d’écoute active et de reformulation, appropriation de design thinking pour réfléchir à de nouveaux services et techniques de démarchage”, l’équipe a travaillé de son côté pour engager une démarche de changement et nous les avons suivi à distance ???? Peux-tu nous raconter d’où vient cette volonté de repenser l’offre de services du Pays de Pouzauges à destination de ses prestataires ? Pourquoi avoir choisi de vous faire accompagner sur ce sujet ?  Nous étions en réflexion sur ce sujet depuis plusieurs années (4-5 ans) et nous ne savions pas réellement comment amorcer ce travail. Le nombre d’adhérents à l’Office de Tourisme était stable, mais nous sentions une désaffection des hébergeurs pour ce que nous proposions (le nombre d’hébergeurs sur le territoire est en constante augmentation, et nous avions du mal à proposer nos services aux nouveaux prestataires). De plus, les salariés ne se sentaient pas à l’aise pour justifier la cotisation en place, l’offre n’étant pas toujours claire. J’ai entendu parler de cet accompagnement que vous aviez proposé à d’autres territoires et j’ai profité des ET à Pau pour aller à votre rencontre ! Pourquoi avoir choisi une formation en intra-entreprise (c’est-à-dire un formateur qui se déplace dans ta structure et non pas une formation avec d’autres offices de tourisme) ? Le questionnement autour des adhérents est vraiment très personnel et lié à notre organisation. Autour de nous, les structures sont généralement publiques et ne proposent pas de services payants. La méthode de travail a permis de renforcer la cohésion d’équipe, les propositions faites aujourd’hui aux partenaires sont vraiment le résultat d’une réflexion collective à laquelle chaque salariée a participé. Cela nous a permis de prendre du recul mais aussi d’y consacrer le temps nécessaire pour réfléchir collectivement sur ce sujet, en ayant des échéances ???? Quels sont les 3 principaux bénéfices que tu retiens à la suite de cette formation ? La réflexion a permis un travail collectif au sein de l’équipe salariée. Notre équipe ayant été renouvelée récemment, c’était intéressant d’avoir ce projet collaboratif. La mission de coordination des acteurs locaux attribués à l’OT est une mission essentielle, parfois reléguée au second plan. Il est important de prendre le temps pour nos prestataires.  Toujours à l’écoute de nos partenaires, l’OT est un maillon de la chaîne, pas l’acteur central ☝️ © Office de tourisme du Pays de Pouzauges Qu’est-ce cela va changer dans votre quotidien, votre manière de penser ou de travailler, individuellement ou collectivement ? L’équipe est très satisfaite de la démarche et se sent mieux « armée » pour répondre aux questions des professionnels. Le traditionnel « appel à cotisation » a été entièrement revu avec des propositions de services pour les professionnels. Verdict dans quelques semaines…  Depuis la formation, nous avons pris de bonnes résolutions ???? :  ✚ de temps accordé à nos prestataires  ✚ d’écoute : il est important de toujours questionner les professionnels sur leurs besoins au lieu de faire des propositions que nous imaginons leur convenir.  ????????‍♀️ Plus de promesses pas toujours tenues, le guide du partenaire est minutieusement travaillé et le reflet de notre activité et nos projets de l’année.  Si c’était à refaire, que ferais-tu différemment ?  Je prévoirais dans l’idéal un peu plus de temps et un peu de budget pour avoir des propositions de services plus étoffées pour l’année en cours. C’est ce que nous tenterons de faire pour l’année suivante, notamment pour la cible des non-hébergeurs ! EN CONCLUSION Merci encore Delphine Moulin pour ton retour qui sera, je l’espère, d’une grande aide pour les structures qui hésitent encore à se lancer… ???? En résumé, ce type d’accompagnement, c’est avant tout une démarche collective, un travail d’équipe qui permet de prendre (enfin !) le temps d’échanger collectivement sur les besoins des prestataires. Face aux différentes situations et profils de vos prestataires, quelles solutions pouvez-vous leur apporter, avec vos compétences techniques et humaines, en prenant en compte les particularités de votre territoire ? Quelles démarches inspirantes sont mises en place dans d’autres destinations ? Un point de vue externe peut parfois vous permettre d’y voir plus clair ???? Partager :