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Crédit photo : Voco Hôtel Montparnasse - linge recyclé et zéro plastiqueD'autres green hôtels s’appuient notamment sur des décors écologiques, avec une abondance de plantes vertes, des murs de verdures, de la mousse… La tendance « verte » est ainsi déclinée sur tous les supports pour créer une ambiance nature. ???? Les raisons du succès de ce concept : Répond à la sensibilité écologique des voyageursPermet d’adopter un positionnement différenciant dans une industrie du tourisme connue pour être polluanteEst souvent innovant dans les techniques ou les produits utilisésÀ lire aussi, nos articles sur la RSE en hôtellerie: > Hôtellerie : la RSE comme outil de differenciation > La RSE en hôtellerie : la course aux étoiles > 6 idées reçues sur la RSE en hôtellerie Concept tendance #2 : les Smart Hôtels La pandémie de la COVID-19 a accéléré l’adoption du digital dans l'hôtellerie. Le secteur entier a totalement revu le contact humain en essayant de minimiser les interactions pour éviter toute transmission. Mais au delà du contexte pandémique, la technologie se développe de manière exponentielle dans l’hôtellerie parce qu'elle répond d'abord : à de nouvelles habitudes de consommation des voyageurs où le digital fait partie du quotidienà un besoin des hôteliers qui cherchent davantage de performances opérationnelles.L'hôtel Campanile Smart Lyon, du groupe Louvre Hotels Group, fait office d'exemple dans ce domaine. La promesse est simple : il s’agit du 1er hôtel européen du segment midscale 100% connecté à chaque étape du parcours client pour un séjour plus fluide, sûr, connecté et ludique. Ce premier hôtel intelligent labellisé « SMART INSIDE » propose près de 20 innovations au cœur du parcours client. Les technologies innovantes de l’hôtel sont centralisées au sein d’une Web App - développée par Bowo - qui ne nécessite pas de téléchargement. Intuitive, elle est disponible n’importe où, n’importe quand et sur tous supports connectés. "Dès son arrivée, le guest peut s’enregistrer par le biais d’une borne connectée permettant un check-in en toute autonomie à n’importe quelle heure. Lors de cette étape, il découvre un premier QR Code géant qui ouvre la Web App. Pour rejoindre les étages, plus besoin de toucher les boutons, on peut appeler l’ascenseur directement depuis cette web app. Une fois dans la chambre, rien n’est laissé au hasard pour faire vivre une expérience sur-mesure. Un service de conciergerie en ligne et un robot assurant le service en chambre (le 1er en Europe !) sont disponibles. Le client peut également ajuster les réglages de la chambre, des scénarios lumineux à la température ambiante. La Web App donne accès à un large catalogue de presse rassemblant plus de 7 000 références de magazines et journaux nationaux et internationaux. Pour les faims de loup, un bar-restaurant connecté donne accès à une carte gourmande et de saison, disponible en click & collect ou livraison pour ravir les palais sans se déplacer."

Les bases du concept ? Un hôtel engagé : L’équipe met un point d’orgue à la réduction de l’impact environnemental du site. Qui a dit que le luxe ne pouvait pas rimer avec écologie ?Le sur-mesure avant tout : un staff toujours disponible, un séjour entièrement personnalisable pour que leurs guests passent le séjour dont ils ont rêvé.La discrétion : au Domaine des Prés Verts, les clients doivent avoir l’impression d’être dans un cocon, seuls au milieu de la nature.Le sur-mesure : un besoin essentiel pour une expérience au top It’s a Match ! Pour des prestations de haut vol, il est très important que chaque élément de l’expérience soit parfaitement contrôlé pour que le séjour se déroule sans accroc. L’application joue aujourd’hui un rôle incontournable dans la commande, la réservation de services, mais aussi pour le divertissement et l’identité de marque du Domaine des Prés Verts. Peur eux, Bowo coche toutes les cases de leurs exigences : une application hyper personnalisable, en marque blanche, avec un design qui correspond à leur charte graphique, qui peut être connectée avec les autres logiciels de leur hôtel, mais aussi une application évolutive avec régulièrement de nouvelles fonctionnalités, une équipe à l’écoute des demandes des hôtels… le combo parfait pour répondre à leurs attentes ! “On a réussi à construire un parcours client [...] très intuitif et assez extraordinaire” En donnant accès aux services de l’hôtel sur une même plateforme, Bowo a réussi à fluidifier le parcours client pour améliorer la satisfaction, mais aussi générer plus facilement des revenus additionnels. Cet établissement, qui trône fièrement dans le 1% du meilleur de l’hôtellerie mondiale selon TripAdvisor, avait besoin de cet outil 100% sur mesure pour parfaire le séjour des guests.