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Gestion hôtelière

468 posts

1580 – Mardi – 61%

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  • 4 min

Comment fidéliser ses clients

  • 10minhotel.com
  • 17 janvier 2024
La fidélisation des clients en hôtellerie passe par une expérience personnalisée et un relationnel fort, avec un client fidèle achetant plus et coûtant sept fois moins cher à fidéliser qu'à conquérir. Axioncom propose des formations et du coaching pour améliorer l'expérience client, augmenter la visibilité, et créer une communauté via des stratégies de réseaux sociaux et de CRM.
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  • 12 min

Comprendre les étapes du parcours client et les touchpoints

  • customer-alliance.com
  • 16 janvier 2024
Les parcours clients sont complexes, mais essentiels pour l'expérience et la réussite commerciale; ils consistent en des interactions (touchpoints) à chaque étape du processus d'achat, quels que soient les produits ou services. Les entreprises doivent comprendre et optimiser ces parcours, souvent décrits en cinq étapes principales : Sensibilisation, Considération, Décision, Fidélisation et Recommandation, pour se connecter avec leurs clients et guider leurs choix.
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  • 2 min

Comment optimiser la gestion de son SPA ?

  • 10minhotel.com
  • 16 janvier 2024
Le SPA est devenu un service essentiel dans l'hôtellerie, et sa mise en place requiert une réflexion stratégique pour optimiser sa rentabilité et l'expérience client. STCG Spa Thalasso Conseil Gestion propose trois étapes clés pour le pilotage d'un SPA et trois critères pour choisir le bon prestataire, soulignant l'importance du "bien-être" pour l'image de l'établissement.
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  • 3 min

Les 3 bonnes raisons de bénéficier du dispositif FNE-Formation ?

  • 10minhotel.com
  • 16 janvier 2024
Depuis juillet 2021, le dispositif FNE-Formation s'ouvre à toutes les entreprises et couvre toutes les formations sans frais pour l'établissement, avec une prise en charge à 100% pour les sociétés de moins de 300 salariés. Les demandes de financement doivent être déposées avant le 11 décembre 2021 pour des formations qui peuvent se dérouler jusqu'au 31 décembre 2022.
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  • 1 min

La checklist pour pour que ton check-in soit un sans faute

  • 10minhotel.com
  • 16 janvier 2024
La checklist pour un check-in hôtelier réussi insiste sur l'importance de créer un lien avec le client et de lui fournir toutes les informations nécessaires pour un séjour agréable, allant au-delà de la simple remise de clés. Il y a huit questions essentielles à se poser pour évaluer la qualité de l'accueil.
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  • 1 min

Australie, Management | Trilogy Hotels, un nouveau venu dans le management hôtelier

  • La Tribune de l'Hôtellerie
  • 16 janvier 2024
Scott Boyes, Tony Ryan et Grant Alchin, avec une expérience combinée de plus de 65 ans dans l'hôtellerie, offrent une nouvelle solution de gestion hôtelière aux propriétaires et marques en Australie et en Nouvelle-Zélande. Ce modèle alternatif s'inspire des pratiques en vigueur aux États-Unis et en Europe, favorisant la gestion indépendante et les accords de franchise.
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  • 9 min

The Efficient Hotel Housekeeping Guide: How Long Should it Take to Clean a Hotel Room?

  • hadas
  • 15 janvier 2024
Dans cet article, l'auteur souligne l'importance de l'efficacité de l'entretien ménager dans les hôtels pour la satisfaction des clients et l'impact positif sur les revenus de l'hôtel. Différents facteurs tels que la taille de la chambre, les équipements, et les attentes des clients influencent le temps nécessaire pour nettoyer une chambre d'hôtel, et des techniques et meilleures pratiques sont recommandées pour améliorer la vitesse de nettoyage sans compromettre la qualité.
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  • 7 min

Revolutionizing the Hotel Industry: Harnessing the Power of CMMS for Streamlined Maintenance

  • hadas
  • 15 janvier 2024
L'article discute l'importance du Système de Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur (CMMS) dans l'industrie hôtelière, soulignant comment il simplifie la maintenance, augmente la satisfaction client et réduit les coûts. Le CMMS est présenté comme un outil révolutionnaire qui transforme les défis de la gestion hôtelière en opportunités, encourageant les hôteliers à adopter cette technologie pour améliorer leurs opérations.
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  • 7 min

« Révolutionner l’entretien ménager des hôtels : Un guide des meilleures pratiques en matière de formation »

  • hadas
  • 15 janvier 2024
L'article discute l'évolution de la formation en hôtellerie, soulignant l'importance de l'entraînement du personnel de ménage pour améliorer la rétention et la satisfaction des clients. Il met en avant des méthodes telles que l'entraînement en personne, le mentorat, l'utilisation de vidéos et de ressources en ligne, et l'adaptation aux changements avec des logiciels de gestion, pour préparer le personnel à répondre efficacement aux besoins des invités et aux standards de propreté.
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  • 8 min

Le meilleur logiciel de gestion des avis hôteliers en 2024

  • customer-alliance.com
  • 15 janvier 2024
Les hôteliers rencontrent des défis lorsqu'ils utilisent des logiciels de gestion des avis, tels que le suivi des avis sur plusieurs plateformes, la réponse aux commentaires et l'analyse des données pour l'amélioration de l'hôtel. Customer Alliance propose une solution logicielle complète qui centralise la gestion des avis, offre des réponses automatisées via l'IA, et fournit des analyses de texte pour améliorer la réputation en ligne et l'expérience client.
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