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[email protected] (Ludivine Kasteleyn)

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60 % des entreprises adoptant l'approche Customer Centric sont plus rentables, selon une étude Deloitte.

  • [email protected] (Ludivine Kasteleyn)
  • 15 avril 2026
📈 60 % des entreprises ayant adopté l'approche Customer Centric sont plus rentables. Amazon, leader mondial, pratique cette approche en intégrant une chaise vide dans les réunions pour représenter le client. La fidélisation client augmente les profits de 25 % à 95 % en augmentant le taux de rétention de 5 %. Calcul de la CLV : chiffre d'affaires moyen par client x durée de vie client. Accroître la satisfaction client booste la croissance grâce à des stratégies centrées sur les attentes client.
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