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Posts by author

Eva Lacalle

152 posts
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Les cartes-clés d’hôtel et leur fonctionnement | Mews

  • Eva Lacalle
  • 23 octobre 2024
Qu’est-ce qu’une carte-clé d’hôtel ? Il existe plusieurs types de cartes-clés d’hôtel : les cartes-clés à bande magnétique, les cartes NFC, basées sur la technologie de communication en champ proche, et les cartes RFID,…
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Travail de nuit en hôtellerie : le guide

  • Eva Lacalle
  • 15 octobre 2024
Qu’est-ce que le travail de nuit dans un hôtel ? Le principe d’un hôtel, c’est de recevoir ses clients… la nuit. Il est donc logique d’avoir du personnel actif entre…
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Découvrez la journée type d’une gouvernante d’hôtel

  • Eva Lacalle
  • 8 octobre 2024
Quel est le rôle de la gouvernante dans un hôtel ? Métier essentiel dans l’hôtellerie, la gouvernante d’hôtel supervise des femmes et des valets de chambre tout au long de…
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  • 7 min

Établir un plan budgétaire hôtelier efficace en 2024 : le guide pour tout savoir

  • Eva Lacalle
  • 25 septembre 2024
💰 Un plan budgétaire hôtelier, considéré comme une feuille de route financière alignée sur les objectifs stratégiques, inclut les dépenses et revenus prévus sur un exercice, impactant la prise de décisions à tous les niveaux. Il englobe les revenus de réservations, services supplémentaires, ventes F&B et couvre les frais de fonctionnement, fonds marketing, et dépenses globales. Essentiel pour la gestion et l'organisation efficace des opérations quotidiennes, il se décline en plans départementaux, opérationnels, consolidés, de trésorerie et sur les immobilisations. L'établissement d'un tel plan suit cinq étapes clés : rassembler des données, définir des objectifs, faire des prévisions, allouer des ressources et suivre, ajuster, mettre en œuvre. Des prévisions réalistes, un fonds d'urgence et la flexibilité sont cruciaux pour éviter des erreurs communes. Un plan budgétaire efficace joue un rôle déterminant dans le succès à long terme d'un hôtel.
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  • 10 min

20 stratégies marketing hôtelières pour booster vos réservations

  • Eva Lacalle
  • 28 août 2024
20 idées pour optimiser la stratégie marketing de votre hôtel Pour être efficace, une stratégie marketing hôtelière doit évoluer au fil des périodes de l’année et suivre les tendances du marché.…
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  • 4 min

Quelles questions les clients d’hôtel posent-ils le plus ?

  • Eva Lacalle
  • 27 août 2024
Quelles sont les questions les plus posées par les clients d’hôtel ? De la réservation des chambres aux horaires de la piscine, les clients n’ont jamais fini de poser des…
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  • 9 min

Bonnes pratiques pour accueillir idéalement vos clients

  • Eva Lacalle
  • 21 août 2024
Les bonnes pratiques pour accueillir les clients dans votre hôtel 1. Établir un contact visuel L’une des premières choses à faire (et sans doute la plus importante) consiste à établir…
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Optimiser la gestion du stock dans son hôtel : le guide

  • Eva Lacalle
  • 20 août 2024
Qu’est-ce que la gestion des stocks dans l’hôtellerie ? La gestion du stock dans un hôtel-restaurant consiste à suivre les entrées et les sorties du matériel stocké dans le local…
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CSAT : mesurer la satisfaction client dans l’hôtellerie

  • Eva Lacalle
  • 13 août 2024
Qu’est-ce que le CSAT, customer satisfaction score ? Le CSAT, de l’anglais customer satisfaction, fait partie des indicateurs de performance  les plus utilisés en marketing pour mesurer la satisfaction client…
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Le marketing vidéo pour l’hôtellerie | Conseils et exemples

  • Eva Lacalle
  • 7 août 2024
Qu’est-ce que le marketing vidéo en hôtellerie ? En hôtellerie, le marketing vidéo est une stratégie de communication et de mise en lumière qui exploite le contenu audiovisuel afin d’attirer, d’informer…
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  • Les hôtels doivent viser au moins 50 % de réservations directes pour réduire les coûts des commissions OTA.

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  • Troov digitalise la gestion des objets perdus avec IA, utilisée par aéroports et collectivités en 2026.

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  • Arnaud Dieutegard démontre la rentabilité d'un spa de luxe surpassant un hôtel de 30 chambres.

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