EHL Insights

🏨 Les hôtels segmentent leur clientèle selon 4 dimensions : géographique, démographique, psychographique et comportementale. Objectifs : cibler le marketing, adapter les tarifs, augmenter les réservations directes et optimiser les effectifs. L’analyse s’appuie sur 5 indicateurs : tarif journalier moyen, revenu par chambre disponible, coût d’acquisition, bénéfice par client et chiffre d’affaires total. Les données de réservation, avis et enquêtes permettent d’identifier les segments rentables. Cette segmentation doit être régulièrement actualisée.

💎 Bain et Altagamma estiment les dépenses mondiales de luxe à 1 440 milliards d’euros en 2025, stables sur un an. Les biens personnels sont prévus à 358 milliards, contre 364 milliards en 2024. Voyages, bien-être et services personnalisés concurrencent les produits. Selon McKinsey, les hausses de prix expliquaient plus de 80 % de la croissance entre 2019 et 2023. La seconde main pourrait atteindre 360 milliards de dollars en 2030, avec environ 10 % de croissance annuelle.