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Posts by author

Bruno Saragat

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La satisfaction globale des clients atteint des sommets historiques au deuxième trimestre 2025

  • Bruno Saragat
  • 23 juillet 2025
La tendance positive en matière de satisfaction des clients s’est poursuivie au deuxième trimestre 2025, propulsant l’indice global des avis (GRI) à un nouveau record mondial de 86,9 %. Cette…
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Satisfaction Up, Volume Flat, What’s Driving the Divide?

  • Bruno Saragat
  • 23 avril 2025
Le premier trimestre 2025 a offert une image nuancée du secteur hôtelier mondial. L’analyse révèle une croissance continue de la satisfaction globale des clients, mesurée par l’indice Global Review Index™…
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Hotel Reviews at ITB Berlin: How Travel Professionals Review the industry

  • Bruno Saragat
  • 19 mars 2025
Chaque année, ITB Berlin fait battre le pouls de l’industrie hôtelière, non seulement en raison de l’événement lui-même, mais aussi parce que les initiés du secteur se transforment du jour…
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La satisfaction des clients augmente dans le cadre de l’évolution du volume d’examens au niveau mondial : Aperçu de l’expérience du client Q3 2024

  • Bruno Saragat
  • 23 octobre 2024
Le troisième trimestre 2024 continue de révéler des tendances significatives en matière de gestion de l’expérience client pour les hôteliers. Alors que nous approchons de la fin de l’année, le…
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  • 8 min

Comment les clés Michelin se comparent-elles aux commentaires des clients ?

  • Bruno Saragat
  • 18 avril 2024
Le guide Michelin, réputé pour ses évaluations culinaires, a lancé la "Clé Michelin" pour noter les hôtels, s'élargissant à l'industrie hôtelière. Une analyse a révélé une corrélation inverse entre les clés Michelin et l’indice GRI des clients, bien que non statistiquement significative, avec une préférence pour les hôtels plus petits et de type boutique.
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