LONDRES, 5 février 2025 – L’agence de location de villas de luxe Mademoiselle Conciergerie a révélé comment elle a réussi à doubler la valeur de son portefeuille de biens locatifs en utilisant le système de gestion d’hébergement (PMS) eviivo.
A l’aide d’eviivo, l’opérateur, en plein essor sur le segment de la location de villas de luxe, a complétement repensé sa stratégie commerciale et marketing ainsi que sa gestion des revenus et des upsells, atteignant ainsi des records d’activité.
En 2024, Mademoiselle Conciergerie a connu une croissance importante, avec un chiffre d’affaires annuel passant de 470 000 € en 2023 à plus de 1,2 million € en 2024, porté par près de 2 000 réservations annuelles. Cette performance notable a notamment été rendue possible grâce à la proportion des réservations passées en direct atteignant les 40% ainsi qu’à une gestion optimisée, renforcée par les rapports financiers et analyses détaillés fournis par eviivo pour chacun des hébergements.
L’opérateur se positionne comme un prestataire haut de gamme alliant élégance et innovation sur le segment ultra-concurrentiel des services de conciergerie de luxe. Cela lui a permis d’acquérir une clientèle fidèle, comptant des invités prestigieux et des célébrités.
Les cofondateurs, Laetitia Denux et Erwann Deverdun, proposent des séjours exceptionnels dans 25 villas de luxe situées dans la région du Languedoc-Roussillon. L’entreprise a dû relever le défi de gérer plusieurs équipes dans une vaste région de 250 km et d’assurer une réactivité et des temps de réponse rapides.
Le parcours de Laetitia dans l’immobilier et la conciergerie privée commence en Corse, où elle travaille comme… kinésithérapeute pour animaux ! Elle se découvre une passion pour l’immobilier de luxe en s’occupant de résidences haut de gamme pendant son temps libre.
Erwann, son associé, commence sa vie professionnelle en tant que conseiller en gestion de patrimoine, sa famille étant à la tête de plusieurs biens immobiliers. Après plusieurs années passées à Paris, il revient dans le sud de la France et rejoint Laetitia dans la création d’une conciergerie de luxe exclusive. Leur ambition les amène rapidement à la création de Mademoiselle Conciergerie en 2022 avec la gestion de quelques-unes des propriétés les plus exclusives de la région. La villa Mas El Chaparo accueille les chevaux et les animaux de compagnie de ses hôtes, la villa Halo se distingue par sa piscine lagon, Le Mas Sureda dispose de son propre terrain de football – et ce ne sont là que quelques exemples de propriétés d’exception dont ils ont la gestion. Les séjours sont tous sur-mesure et les prestations personnalisées varient entre les anniversaires, les soirées gastronomiques, en passant par les retraites d’entreprise, les soirées et projection cinéma privées, la location de voitures de sport, les activités laser games et escape rooms.
Laetitia Denux, cofondatrice de Mademoiselle Conciergerie, déclare : « eviivo est très efficace et nous a aidés à professionnaliser notre activité. Nous avions besoin de trouver le bon équilibre entre simplicité et sophistication, la plateforme nous permet de traiter chaque villa comme un hôtel de luxe – en veillant à ce que l’expérience de chaque client soit aussi personnalisée que possible. Qu’il s’agisse de gérer la communication ou les services sur-mesure que nous proposons, tels que les prestations de chefs privés ou d’autres activités, tout se gère de manière remarquablement fluide, ce qui nous permet, depuis, de transformer notre chiffre d’affaires ».
« Nos clients attendent la perfection, et nous sommes désormais en mesure de combler plus facilement leurs attentes. Cela signifie que nous devons être incroyablement réactifs, veiller à ce qu’aucun détail ne soit négligé et qu’aucune demande ne reste sans réponse. Notre objectif est de maintenir les standards irréprochables pour lesquels nous sommes reconnus et eviivo nous a facilité la tâche pour offrir des expériences inoubliables et sans faille ».
Erwann Deverdun, cofondateur de Mademoiselle Conciergerie, commente : « Ce qui distingue eviivo, c’est sa capacité à gérer les spécificités et complexités de notre activité. Gérer les comptes de plusieurs propriétés haut de gamme, chacune avec ses propres règles comptables et ses propres services, est une tâche très lourde. Le niveau de détail granulaire de la plateforme en matière de comptabilité nous permet désormais de le faire sans effort. Nous avons un contrôle total sur tout : de la TVA pour des services spécifiques au suivi des performances de chaque villa. Aucune autre plateforme PMS ne nous offrait ce type de précision ou de flexibilité ».
« La plateforme est devenue un élément essentiel de nos opérations quotidiennes. Elle centralise toutes les communications avec les clients en un seul endroit, des réservations aux avis qu’ils nous laissent, ce qui nous permet de réagir rapidement et avec efficacité. Ce n’est pas seulement un outil de gestion, c’est la colonne vertébrale qui nous permet de maintenir un service de luxe sans faille, qui donne à chaque client le souvenir d’un séjour exceptionnel ».
Guillaume Sniady, directeur général France d’eviivo, déclare: « C’est incroyable de voir la rapidité avec laquelle Mademoiselle Conciergerie s’est développée et l’impact qu’elle a sur le marché du luxe. Leur souci du détail et leur engagement indéfectible à créer des expériences exceptionnelles les distinguent dans un secteur très concurrentiel. C’est une fierté de soutenir des conciergeries haut de gamme indépendantes comme Mademoiselle Conciergerie en simplifiant leurs opérations tout en stimulant leur croissance. En facilitant les tâches complexes, nous aidons les professionnels de la location saisonnière et de l’hôtellerie à se concentrer sur la création d’expériences à forte valeur ajoutée qui laissent des impressions durables et augmentent la fidélité de leur clientèle de voyageurs ».
Contact Presse:
Leah BROWN
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A propos d’eviivo
eviivo est un logiciel de gestion (PMS) qui transforme les opérations de 28 000 hébergements en Europe et en Amérique du Nord. En remplaçant d’anciens systèmes peu intuitifs par une plateforme unifiée et fluide, eviivo offre une automatisation simple, du back-office au front-office.
Le PMS tout-en-un d’eviivo permet aux hôteliers et gestionnaires immobiliers de gérer leurs communications clients, leurs réservations et leurs connexions OTA sur une seule plateforme intégrée, leur permettant d’augmenter leurs revenus et leur taux d’occupation, d’améliorer l’expérience clients et d’assurer la pérennité de leur activité. Rendez-vous sur https://eviivo.com/fr/
